峡谷深处的坚守

唐明伟

营业网点是银行业务发展的前沿主阵地，在真诚服务客户和为行创利增效的背后，承载着无数一线员工的默默付出和执著坚守。农行乌东德支行，一个刚满4岁的年轻网点，地处峡谷深处的金沙江边，是农行为支持国家大型水电站项目建设而设立的，也是乌东德新村营地唯一的一家金融机构。

近日，笔者走进农行乌东德支行，实地调研采访部分员工和客户，领略了该支行优质服务客户、践行社会责任背后的艰辛与不易。

营地一抹农行绿

昆明市区距禄劝彝族苗族自治县县城87公里，我们于上午10点半左右驱车从昆明出发，用了一个半小时到达农行禄劝县支行，不约而同碰到农行云南省分行营业部安全保卫检查组正好也要去农行乌东德支行检查工作。吃过中午饭，我们与安全保卫检查组一起，接着驱车前行。崎岖蜿蜒的盘山公路上，时不时能见到路边立着的“注意塌方”“前面施工，车辆慢行”“连续下坡，谨慎驾驶”……的警示牌。禄劝县城到乌东德有185公里的路程，竟然奔波了4个多小时才到达目的地。

农行乌东德支行位于禄劝县乌东德水电站建设项目主营地，是农行禄劝县支行首家乡镇营业网点（二级支行），主要服务于电站项目组、施工单位及工程建设者。

乌东德水电站是中国长江三峡集团公司修建的特大型水电项目，是金沙江下游河段四个水电梯级——乌东德、白鹤滩、溪洛渡、向家坝中的最上游梯级，坝址位于四川省凉山州会东县和云南省昆明市禄劝县交界的金沙江下游河道上，是中国目前已经核准建设的国内第三、世界已建和在建的第七大水电站，是国家能源发展“十二五”规划中重点建设的水电站之一。该电站总装机容量1020万千瓦，工程动态总投资达1000亿元，投资周期为8年，预计2021年12月全部机组投产发电。

在金沙江畔峡谷的山坡上，搬迁到建设营地18号楼新址的农行乌东德支行于2014年4月25日正式开门营业，营业面积171.48平方米，设立了金库，运钞车每周从禄劝县支行到乌东德支行至少两次，完全能够给整个工区提供足额的现金业务服务。营业办公用房虽为不高大的三层小楼，且营业厅也不宽敞，但“中国农业银行”的门楣标识却显得格外醒目，那一抹农行绿成为建设营地里一道靓丽的风景。

艰难困苦不言悔

农行乌东德支行现有员工7名，均为本科学历，年龄最大的31岁，最小的22岁，平均年龄26岁。

从村官招聘入行工作的农行乌东德支行张楚江行长介绍，在这里工作和生活，他们面对着异于寻常的艰难，归结起来，主要有“三难”。一难：交通条件极差。乌东德，苗语意为“云雾缭绕的地方”。山高云深，云多雾重，道路异常蜿蜒曲折，一条没有任何等级的交通道路，年久失修，泥泞颠簸，滑坡、泥石流，危险重重。二难：环境气候恶劣。这里夏季炎热少雨，气温高过40摄氏度；冬季寒冷干燥，经常大雪封山，不能出入；两岸的大山常年看不到绿色，大风之后漫天的黄沙，更是让人无法睁开双眼。三难：生活条件艰辛。这里前不挨村后不着店，建设区附近没有集市，至少需要1小时的车程才能买到水果，有时十天半月都吃不上一口绿色蔬菜。行内没有食堂，只能到施工单位食堂搭伙，先后已搭过几个施工单位的食堂，等办完业务下班去到食堂时，吃冷饭剩菜或根本吃不到已成为“家常便饭”。

接过张楚江行长“三难”的话题，运营主管小杨和员工小李谈起了她们亲身经历、深刻难忘的一件事：支行成立初期，由于凭证需要自己扫描上传，所以凭证的运送经常赶不上一周两次的运钞车，他们只能自己驱车或搭乘小巴送去昆明。一个普通的周末，小杨、小李像往常一样整理好扫描过的业务凭证，整齐地放在小背包中，为按照规定时间和要求送达凭证，她们登上了乌东德建设区開往昆明的小巴车，沿途的山路曲折狭窄，许多道路的边挡墙已经损毁，加上路基不稳固，车辆只能贴着山体行进，崇山里，车辆宛如飘在半空，道路一个弯紧接着一个弯，一弯比一弯急，而车旁几步外就是万丈深渊。此时，坐在小巴后排的她们不自觉地扣上安全带，攥紧车把手，手心微微冒出了汗珠。一阵大风袭来，扬起了漫天黄沙，干燥多风是乌东德气候的常态，大风来得急走得慢。随着一连串的颠簸，小巴车突然停止前行，司机师傅说车轮陷进了深坑，车子抛锚了。小杨的神情顿时有些紧张，她担心的事情还是发生了。“一定要把凭证按时、安全的送到昆明，不能耽误时间”，小杨和小李把装满业务凭证的小包紧紧地抱在胸前，坚定地走下小巴车，她们要去前方不远处，可以供车辆停靠、休息的小空地上等待下一趟小巴，短短的百米路，行走却特别艰难，大风扬起的黄沙和尘土模糊了视线，小杨和小李一前一后，沿着山边，深一脚浅一脚的前进着，强烈的责任感和使命感令她们将小背包抱得更紧了。一个多小时的等待，终于搭上了下一趟班车，她们的脸上、身上已布满了尘土，汗水也湿透了脊背，但怀中的业务凭证依旧完好无损。

22岁的女员工张建羽是7人中年龄最小的一位。她面带几分腼腆地说道：“乌东德电站工程巨大，从而为网点带来密集的客流量，营业厅经常人满为患，在最繁忙的时候，扎完账下班已超过8点钟，错过了三峡食堂的饭点，就只能用方便面、糕点充饥，但我们苦在嘴上却甜在心里。”

“民以食为天。”我有些疑惑和不解，“为什么不自己办食堂？”“乌东德支行的营业办公用房和员工住房产权属于长江三峡集团，由其无偿提供给农行使用，对方明确要求，农行不得在其房屋内开办食堂。”农行禄劝县支行杨文琴行长解释道。“上级行及县支行一直关注和重视乌东德支行员工的就餐问题，通过前期长时间的艰难寻找，终于找到合适的房屋并已租下，将尽快装修成食堂，炊具都已购置好，有望近期有自己的食堂。食堂一开办起来，员工们将结束就餐‘打游击的历史。”

优质服务获赞誉

就是在这样偏远艰苦的条件下，在机器轰鸣、尘土飞扬的建设工地里，农行乌东德支行的员工们始终秉承“诚信立业，稳健行远”的核心价值观和“客户至上，始终如一”的服务理念，每天用朴实的语言、简单的行动践行着党（团）旗下的誓言，书写着党（团）旗下的人生。

在电站施工初期，农行禄劝县支行布放了存取款一体机服务各施工单位，每周维护机器设备至少一次。经云南银监局批准，农行乌东德支行于2012年11月22日在三峡集团乌东德水电站筹备组临时营地里成立开业，营业面积不足30平方米且未设金库，10个客户就能把大厅站满。客户前来办理业务必须经过大门口站岗武警的批准，严重制约着支行业务的开展。

各施工单位需要大量现金只能提前预约，每周一、三、五从县支行把预约的现金送到乌东德支行兑付给客户，乌东德支行每天日终柜员现金箱余额必须为零，不时有客户预约了现金但未及时前来支取的情况发生。2013年底，武警水电第三总队乌东德工程指挥所预约了600万元用来支付工人工资，临近下班还不见客户前来取款，打电话联系又无法接通，通过多方打听才知道客户堵在半路，支行主任向授权中心说明情况，又开着自己的车去接客户，把600万元取现手续办完已是晚上7点多钟，当客户知道支行不能留存现金，还开玩笑地说：“立马派一个班的武警来帮你们值守。”

为更好地服务客户，拓展客户资源，在支行党支部的带领下，他们经常在下班后，跋山涉水深入工地跟进客户，再披星戴月地回到网点。回来后疲惫不堪的他们还要值守金庫。小小的值班室里，除了一张高低床，什么都没有，值班室还外联24小时服务的自助银行，房间空气流通不畅、环境嘈杂。但他们早已习以为常，他们觉得工作越充实，梦想越灿烂。

农行乌东德支行原行长、现已调到县支行营业室工作的老张有着比其他员工更深的感触与体会。据老张介绍，他2012年来到乌东德，在这个荒山包围的偏僻小镇一呆就是4年。那时候，网点正在筹建，乌东德还没有生活区，整个建设区只是一片荒山，条件十分艰苦。他住在临时搭建的简易房中，每天与筹备组同吃同住，但仍积极乐观地开展业务。利用筹备支行建设的闲暇时间，他翻山越岭、跑遍三峡公司和各大施工单位，对客户的业务需求进行详细了解，与三峡公司及施工单位建立了良好的关系，为支行后期的发展奠定了坚实的基础。支行刚筹建时，业务开展缓慢，营销一个客户，常常需要长时间的跟进。一次，一位建设区的外地客户生病住院，身边没有亲人照顾，老张得到消息后，立即赶往客户所在的医院。因为道路崎岖又有漫天大雾，见到客户时已经是深夜，老张不顾一身疲惫，在医院里忙前忙后，几夜没有合眼，在他悉心的照顾下，客户很快恢复健康。老张的所作所为让客户倍加感动，不仅业务营销成功，后来他俩还成为了挚友。还有许许多多建设区的项目客户，都是因为老张的那份真诚，才把业务安心地放在乌东德支行。

在农行乌东德支行营业厅，看到大堂经理钱美面带微笑，忙前忙后、兢兢业业的身影。她时不时与前来办理业务的客户亲切询问和对话。“服务是银行永恒的主题，服务源自真诚，客户满意就是我最大的欣慰。”钱美这样说道。

2016年12月13日，农行禄劝县支行成功投放三峡金沙江云川公司银团内部贷款5亿元，整个项目融资贷款200亿元，期限为10年，贷款用于乌东德水电站项目建设。该笔贷款的投放，改变了乌东德支行一直只有存款而无贷款业务的境况。

4年来，农行乌东德支行在优质服务客户中实现了自身各项业务发展。截至2016年末，各项存款1.7亿元，各项贷款5亿元，在农行禄劝县支行5个营业网点考核中多数年份名列前茅。

“乌东德农行成立后，服务意识强，做了大量周到细致的服务工作，与参建单位结下了深厚的友谊。”中国三峡集团公司管理中心财务部主任李光新说道。同时李主任还强调，集团公司与农行总行签订了战略合作协议，成为重要的战略合作伙伴，双方的合作将更加密切。

在与中国水利水电第六工程局有限公司乌东德施工局财务部部长逄锦山、中国葛洲坝集团股份有限公司乌东德水电站施工局财务部部长刘志辉的交谈中，他们均表示，农行已为电站建设者搭建起良好的金融平台，提供了优质、高效、便捷的金融服务，对农行的服务比较满意。看得出来，他们与乌东德支行的员工相处得非常融洽，就像亲兄妹一样。艰苦的环境和恶劣的气候，确实给农行乌东德支行的员工们带来很大的挑战，但无论春夏秋冬，还是酷署严寒，他们既没有选择畏惧，也没有选择退缩，更没有选择懈怠，始终爱岗敬业，任劳任怨，从不言悔。

“我在乌东德支行工作已3个年头。在长期远离县城、远离家庭、远离亲人的情况下，虽然条件艰苦，但既然工作需要，我就必须无条件服从组织安排，时刻牢记党旗下的誓言，克服一切困难，在工作中发挥好党员先锋模范和表率作用。”张楚江行长语气铿锵有力。

农行禄劝县支行杨文琴行长说：“如果仅从经营的角度，乌东德支行目前的存贷规模产生的效益远远养活不了这7名员工，但申请成立该支行的初衷，就是为了更好地服务国家‘西电东送战略，就是为了更好地履行社会责任。”