淘宝客服应对顾客技巧

淘宝客服应对顾客技巧

第一类：讲价，抱怨价格太贵了的

1.允诺型：“太贵了”或“可以少点吗？”

答：亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗？

2.对比型：其他家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？

答：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是香水有些要几十元的却为什么有要几万元呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。

3.武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！

答：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

4.威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就走了。

答：咱们能相遇也是一种缘分，所谓千金难买心头好嘛。一分钱一分货，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临。

5.博取同情型：我还是学生没收入呢，掌柜你就便宜点吧！

答：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？

第二类：只咨询，购买欲望不强的

买家在询问了产品的情况之后说：“行，我再看看其他的。”“我再考虑一下。”针对这种情况，我们就需要先了解清楚他犹豫的原因。其实分析起来，买家的顾虑无非几个原因：价格、卖家的资质或者信用以及商品的品质。那么我们只要针对相应的顾虑进行解释就可以取得比较好的效果。

客服在网店销售中的作用至关重要。一个好的客服能最大程度提高店铺转化率，并且能使新客户变成老客户。