医院门诊预约挂号系统的运用

摘 要 建立医院门诊预约挂号系统，对提高工作效率，减少工作量以及解放劳动力具有重要意义。医院作为关系民生的重要机构，每天需要接待的人员基数巨大，尤其是现在人们健康意识的提高，如果医院依然应用传统挂号模式，势必会影响病人看诊效率，降低医院工作质量。因此，构建功能完善的医院门诊预约挂号系统，病人可以提前根据个人需求采取合适手段进行预约，有效解决以往问题。本文重点分析了医院预约挂号系统的构建。

【关键词】医院门诊 预约挂号 系统构建

近年来我国医疗体制改革巨大，包括医疗服务系统的设计完善，对提高工作效率具有重要意义。从整体上来看，门诊预约还处于最初阶段服务状态，但是对比传统预约方式，在实际应用上具有较大优势。在构建医院门诊预约系统时，需要基于实际需求，选择合适技术来完善系统功能，促使预约挂号系统进一步完善。

1 医院门诊预约挂号系统应用要求

1.1 预约挂号信息共享

实现医院门诊预约挂号系统的应用，医院和病人均可以利用网络来共享门诊挂号所有信息数据，及时了解医院医务人员出诊信息，并根据实际需求来选择预约就诊，避免挂不上号问题的发生，提高就诊质量。同时，医院医务人员也可以通过此系统来共享各项数据信息，在短时间内向病人提供临时出诊和出诊变化信息，避免已成功预约挂号患者无法在门诊就诊情况的发生。

1.2 患者就诊高选择性

对于很多患者来说，更希望可以根据个人意愿来选择就诊医生，但是传统挂号模式具有很大的随机性，且如果预期医生就诊人数过多，需要花费更多时间在医院等待，或者是更改意愿挂号就诊。通过医院门诊预约挂号系统的应用，可以有效改善此问题，患者在预约挂号时，具有更大的自主选择性，根据期望医生就诊时间来进行预约，在看诊时间有更大的灵活性，可以减少等待时间。另外，以往患者通过医院挂号窗口就诊时，对各医生实际情况与擅长方向并不了解，在选择上具有很大的迷茫性，但是现在可以通过预约挂号系统，经过计算机操作来了解医生介绍，然后自主选择，对提高患者对医院的认同度具有重大意义。

1.3 可环节挂号紧张性

因为医院功能的特殊性，基本上每天均会有大量的患者或者患者家属在医院门诊挂号区排队挂号，因为挂号人员基数比较大，对医院接诊工作效率有着较大影响。构建功能完善的预约挂号系统，可以减少在医院排队等待挂号的人员数量，患者或者家属可以利用计算机、手机、PAD等通过网络来进行预约挂号，缓解患者人数多而医疗卫生资源不足间的矛盾。有效利用预约挂号系统，可以缓解医院门诊挂号人满为患问题，解决劳动力，降低挂号工作量，且可以减少等待时间，提高工作效率。

2 医院门诊预约挂号系统构建要点

2.1 系统设计目标

构建医院门诊预约挂号系统，主要目的就是缓解医院门诊挂号人满为患以及等待时间过长问题，减少秩序混乱、环境嘈杂情况的发生，对医院门诊环境进行优化。并且，患者通过网络来按照需求进行预约挂号，还可以减少不正常行为的产生，消除炒卖专家号违法乱纪现象。是提高医院服务水平，缓解患者就诊压力过大重要措施，可以使患者对医院的认同度提高，提高医院在社会上的形象，实现社会效益与经济效益的双赢。从功能角度进行分析，要求医院门诊预约就诊系统除了基本挂号功能外，还可以对患者就诊数量、病情种类以及医院出诊情况等进行统计分析，做好近期就诊工作的合理安排，提高综合服务水平。

2.2 系统结构设计

按照上述要求分析，最终确定网络环境下医院门诊预约挂号系统，应用B/S模式三层体系架构，即浏览器层、Web服务器层、数据库服务器层。其中，浏览器层分布于互联网工作站，患者可以通过网络环境在任何地点和时间进行预约挂号，消除时间和空间的限制，只要获得系统授权登录后便可进行预约。Web服务器层分为三层操作处理结构，即现实操作处理层、表示操作处理层以及数据操作处理层。本文所述医院门诊预约挂号系统应用SQLServer数据库，可以通过数据服务器实现独立配置，负责向Web服务器提供服务，包括数据操作处理层提供复杂调度与存储过程，和数据库日常维护升级工作。

3 功能模块设计

3.1 预约模块

对医院门诊各医生就诊时间进行排表以及介绍，包括医生个人情况、擅长方向、挂号费用以及剩余门诊挂号数量等，为患者提供各项基础信息，作为预约挂号指导。患者可以根据个人实际情况，对比医院提供的挂号信息，确定预约挂号医生和时间，其中可以根据科室或者医生个人进行挂号。对于无法成功预约的患者，不得在当日到医院就诊，但是对于已经成功预约挂号的患者，可以在规定时间内取消挂号，且医院向其退还挂号费用，并不影响患者下次预约挂号。

3.2 医生模块

医生可以通过系统对网络预约患者就诊情况以及剩余就诊次数等信息进行在线查询，并且在就诊阶段内可以对个人信息进行修改，并根据个人实际情况对出诊时间进行调整，如增加出诊时间、变换出诊时间等。另外，可以随时根据患者就诊状况来确定下次最合适预约挂号时间，确保患者可以维持相同医生就诊，保证不会在就诊过程中出现问题，并避免因更换就诊医生增加的工作量。

3.3 管理模块

主要是针对医院管理人员而言，可以根据医院工作要求，对门诊时间表以及医生出诊信息进行修改，包括挂号费用、医生出诊排班以及医生个人出诊号数量等。还可以对网络预约挂号患者数量进行统计，并做好患者留言的汇总与处理。

4 结束语

将医院门诊预约挂号系统应用到实际中，对改善门诊挂号问题具有重要意义。在对系统进行设计时，需要基于实际需求确定各功能模块，并保证系统运行可以满足医院实际工作需求，提高服务质量。

参考文献

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作者简介

胡菲（1989-），女，浙江省杭州市人。大学本科学历，研究方向为医院的信息系统。

作者单位

浙江省人民医院 浙江省杭州市 310004