传统行业的数字化转型逻辑

丁海骜

张志杰是侨鑫集团的执行总裁助理兼信息中心总监。最近，他常常因为在各大重要IT高规格会议上的“freestyle（自由发挥）”，让原本充满技术氛围的会议显得轻松起来。更重要的是，他对于企业“数字化转型”的想法和经验，总是能够成为全场关注的焦点。

在一个由消费者的主观想法所主导的商业环境，几乎没有给产品和服务的提供者留下任何犯错的空间和机会。这是当下数字化转型不仅是企业级IT市场讨论最多的话题，甚至整个工商界都已经将其作为支撑下一个阶段业务发展关键的重要原因。但是，由于缺少具有指标性的最佳实践，处于探索阶段的企业级用户都需要一些具有指导性的“方法论”。侨鑫集团作为一个典型的传统行业，最近通过对各种新兴IT技术的综合应用，俨然已经在某种程度上找到了符合自己的数字化转型策略。

在擦身错过几次之后，2017年10月20日，在Nutanix上海的用户大会上，作为用户代表的张志杰终于坐在笔者对面进行了一次采访。虽然一再强调自己其实私底下非常低调和内向——笔者确实没有从任何社交媒体上找到过他的任何与个人相关的信息——但是，只要一谈到企业数字化转型，你就一定会惊讶于他对IT技术本身的谙熟，以及作为新一代CIO的代表，张志杰总是能够把刻板的技术变得生动有趣，并且总用找到最具说服力的方式传达个人观点的能力。

数据：业务是主导数字化转型的核心关注

“传统产业也需要数字化转型！”虽然承认以房地产为核心业务、多元化发展的侨鑫集团属于传统行业，而且是那种“非常重资产”的传统行业，但是张志杰强调，数字化转型为传统行业彻底转变经营思路提供了无限的可能。

“比起日常的IT工作，我現在更多思考的是创新与转型的问题。很多人会觉得，数字化转型就是IT转型，实际上真正的挑战不是IT，而是业务。”和传统IT人不同，张志杰对数字化转型有自己深刻的见解，“直接接触到你的客户，云优先、业务优先、客户优先，这才是企业转型的关键点。”

“侨鑫做的房地产都是16万每平方米的豪宅，哪有人可能每月花5000万到2亿去买房子？即使有也是少数。我们的口号是提供极致人生，成为有追求人士理想生活的引领者，从衣食住行，帮他们提供一个全面的服务解决方案。”

从长周期的房地产领域转型为提供贴身的衣食住行服务，这可以称得上是一种基于企业经营思路的战略转移。而这种商业策略的改变，对企业提出最大的挑战，就是如何真正了解客户的需求。

以往的信息化系统，重点着眼于企业内部，关注提高工作效率，因此显然难以通过其实现对用户需求的梳理。在张志杰看来，企业数字化转型的价值正在于，它的最终目标是“向外面向客户，为业务服务，增加企业与客户之间的关联程度，从而缩小企业服务与客户真实需求之间的差距，高效地提供针对个人定制的、准确、恰当、适时的服务，提升客户体验。”

“希望像亚马逊、京东一样了解自己的客户，我们需要做的就是两件事情——数据，以及能够支撑数据的计算。”而数据战略和云战略，正是侨鑫在进行IT转型的两大战略，二者相互依托、相辅相成。

将复杂的问题分解为简单的问题，这是一种典型的理工科解决问题的思路。但无疑，也是更容易理解，也是最具有操作性的方式。

事实上，在上一个企业信息化的周期内，大多数应用了信息化系统的企业用户，都具有相当数量的数据积累，唯一的问题是，这些数据往往都沉积在各个信息化系统当中，数据本身极不规范，应用数据也缺乏足够的标准。

在两年前，张志杰首先在侨鑫集团内部设计推广了一套面向业务的CRM系统，从而不仅对以往的客户数据进行了最大程度的梳理，而且还从业务层面，规范了核心业务流程，定义了会员体系、客户体系等客户数据的标准。

“我要让大家知道什么叫做客户，才能够去经营客户——用数据经营客户。”张志杰说。

计算：IT转型“方法论”

这套系统显然从业务的角度，为侨鑫集团的IT建设奠定了应用基础，但是，仅凭借一个CRM系统，显然不可能为经营客户提供足够的数据支撑和计算支撑。因此在此之前，张志杰已经在IT架构的重建上开始尝试更有效的方式。

“我认为数字化转型的第一步是IT，然后才是是业务转型。因为数据价值发掘的基础，是你有没有能力去持续收集和运算数据——无论你掌握了多少用户数据，永远都是不够的；无论你面向用户推出了多少针对性的服务，永远都还有更具针对性的下一个。”张志杰强调，对于数据资产的收集和处理，安全性要强，成本要可控。

“IT系统不论是部署在云端还是本地，实际上他们提供的都是一种计算能力。”相对来讲，侨鑫集团所制定的面向业务发展的数字化转型战略，更可克制，目的性也更强。

具体来讲，一方面，侨鑫集团选择私有云产品，构建自己全新云架构的数据中心；另一方面，对于以往超融合架构的数据中心，则通过进一步深化改造，将其打造成为能够直接面向公有云的企业云平台。从而在安全和成本之间，既能借助云计算的运算能力，又能保证数据的相对可控，实现构建企业混合云整体构想。

其中，如果说全新构建面向云端的私有云系统更容易些，那么对现有的数据中心进行改造则需要更多的方法和尝试。

侨鑫从6年前开始使用VDI，从2016年开始使用超融合架构，在2016年开始正式接触Nutanix。“我观望Nutanix很久了，从它没上市观望到它上市。”张志杰强调，侨鑫数字化转型所要构建的全新IT系统，说到底要解决的是大数据或全数据的问题，不可能只依靠本地部署，对公有云的应用始终是其必须考虑的一点。

作为一家诞生8年的公司，Nutanix从最初的超融合、虚拟化数据中心基础设施服务平台开发商，在2017年的.NEXT大会上宣布的混合云形式，让侨鑫看到了能够通过现有数据中心应用公有云的可能。

“举例说，类似携程这样的票务网站，他们自己没有航空公司，没有酒店，也不会去运营一些旅游胜地。但是对于旅客而言，他们可以通过携程既订机票，也订酒店，还买门票——只需要通过一个门户就能够把所有这些东西都获得，而不需要到各个航空公司、各个酒店的网站去操作。”

Sudheesh Nair，Nutanix全球总裁在接受笔者采访时，谈到了通过超融合向云平台的改造逻辑，他强调，由于Calm利用了Nutanix企业云操作系统在网络、计算和存储的全栈能力，全面聚合AHV、ESXi、Hyper-V上的企业基础设施，扩展到Xi云服务以及包括AWS、谷歌云平台和Azure在内的公有云，因此，Nutanix的全新混合云解决方案并不要求用户全部采用Nutanix提供的超融合和虚拟化产品，只要采用全新的Nutanix企业云软件，那么在Nutanix眼里，每一家云公司都是提供“资源”的公司，而企业用户可以通过Nutanix的Calm平台，统一去管理不同供应商的云服务。

按照这个逻辑，实际上就这使得张志杰对于侨鑫集团原有数据中心的改造有了具体的执行策略和执行空间。

写在最后

事实上，侨鑫在业务层面的战略转型，几乎适用于目前绝大多数的以往專注于产品的传统行业：以生产实体产品的制造业自不必说，即便是以提供无形服务产品的金融业，事实上也都面临着如何在将产品与终端用户进行更深入融合的问题——从某种程度上讲，以往凭借好的产品吸引用户的商业模式，现在以及未来，则需要根据用户的需求来定制开发产品。

IT即业务，业务即IT，数字化转型需要从业务转型和IT转型同时着手。从现实的业务转型需求，到具体的数字化转型IT构想，数据和计算成为最需要关注的部分。侨鑫集团选择用混合云的来同时解决数据发掘、管理和计算的问题，其通过最适合、最节省成本、最快捷的方式，完成了一次IT架构的整体迁移。

当然，商业环境会变化，IT技术在更新，很难说侨鑫具体的转型方式适合于所有的企业，但是有一点经验也许值得留意：对于企业来讲，所有的IT迁移都应该以核心业务的转型为基础，所有的IT架构都应该服务于企业的商业模式，这才是所有企业数字化转型最核心逻辑。