应用体验分析为用户提供可视化体验

11月23日，在CA Technologies Coleman Parkes暨CA应用体验分析发布会上， CA Technologies公布了一项最新全球调查结果，详细呈现了数字化转型对中国企业的重大影响。这项名为《保持得分：数字化转型为何如此重要？》的调查显示了经营业绩与支撑数字化转型的技术实践之间具有紧密联系。该项调查还突显出82%的中国受访者认为数字化转型增强了企业的差异化竞争力。

同时，CA Technologies还介绍了新推出的软件即服务 （SaaS） 解决方案──CA应用体验分析工具。CA应用体验分析工具为负责实施数字化举措的应用拥有者，提供网站、移动及可穿戴设备的应用软件表现、宕机分析及使用分析。

CA Technologies 亚太及日本地区DevOps副总裁Richard Gerdis表示：“今天，客户已经习惯在多个渠道中互动，并且在不同平台间的切换越来越频繁，同时期望所有数字平台的数据和选项应保持一致。多渠道数字化体验战略的关键，是在客户与品牌互动的每个渠道，为客户提供无缝的用户体验。CA应用体验分析工具为数字用户提供直观的视觉体验，为决策者提供实时购买趋势、留存率及转化率的可操作洞察，使其识别需要对应用作出的调整，从而协助其维持并吸引新客户。”

CA应用体验分析工具基于一个开放、灵活、大规模的分析平台，以独特的方式将用户行为与运营表现结合，协助组织通过简单易用的单一控制面板，对应用表现进行快速诊断。解决方案的热点图、应用流以及宕机分析提供一种简易的方式，有助于组织快速区分表现较差的用户体验是否由应用的设计、代码或基础设施因素所导致。此外，该应用体验分析工具所提供的关键使用分析功能，可协助组织对用户行为获得更深入的洞悉。

CA的客户Produban公司IT监控经理Francisco Guirado表示：“为支持我们正在进行的数字化举措，发掘更多新商机，我们需要更佳的透明度，以深入了解用户行为及桑坦德银行（Santander banking）用户所使用应用的表现。CA应用体验分析工具将为我们提供用户行为、宕机及应用表现方面的洞察，使我们可以主动解决发生的任何故障，改善客户的整体数字体验。”

为进一步支持数字化转型，CA应用体验分析工具让業务分析师及开发运维（DevOps）团队可通过功能强大的自定义仪表盘，快速理解复杂的数据集合。通过CA应用体验分析工具，用户可以使用简易直观的仪表盘，浏览网站、移动及可穿戴设备的用户体验和表现数据，并利用实时可用的“蓝图”模板快速启动，可轻松进行自定义调整，以适应任何业务需求。同时，通过显示使用方式、购买过程、体验以及表现的动态背景仪表盘，理解完整的数字用户体验。