首席信息官如何顺势而为

杨勇

首席信息官（CIO）这一角色已经融入到当今越来越数字化的企业之中，但转型中IT主管不应该放下其基本职责，而是要习惯和适应更多的职责。 随着技术在现代企业中占据主导地位，所有目光都聚焦在CIO的领导能力上——他能否从根本上改变企业销售产品、接触客户的方式，创造机会为企业带来新收入流。与此同时，数字时代对技术的全面依赖意味着在操作中不能有任何轻微的失误——这将导致首席信息官又要承担更多的职责。 如果您想休息一下，最好还是系上安全带，准备好一次长途旅行。因为没有任何迹象表明旅程会停下来。据CIO.com的《2017年首席信息官状况调查报告》显示，在CIO今后的职业生涯中，他们将承担双重职责。CIO们2016年开始采取的平衡做法已经有些过度了——给IT领导们施加压力，要求他们承担双重责任，否则就有被边缘化的风险。 在该调查中，72%的受访者表示，他们正努力在业务创新和工作绩效之间取得适当的平衡。而更多的人——87%，说他们发现首席信息官这一角色比以往任何时候都更具挑战性。部分原因是变革和本职工作已经成为永久性的工作要求，而不是短期的挑战。 全球战略集团（Global Strategy Group）技术副总裁Andrew Ho说：“目前这种既要关注战略发展又要继续本职工作的模式已经很普遍了。”对于任何CIO或者IT高级领导，要让这两方面紧密联系起来，这是一种平衡游戏。” 接受这一角色 尽管面对新的挑战，大多数CIO状况调查的受访者表示，他们对于这种双重角色充满热情，因为高管会对他们青睐有加，职业生涯会有更大的上升空间。 62%的受访者认为他们现阶段的工作比以往更有价值。这些变化也引发CIO们重新看待他们的角色：仅有20%的受访者认为今年的职责更为严苛，这个观点比去年同期的27%降低了7个百分点。 同时，更多CIO们今年将他们自己归类为更倾向于变革型或者战略型：50%的受访者认为自己为变革型，超过去年的45%，31%的受访者认为自己属于战略型，高于去年的27%。其中变革型CIO们中的63%和战略型CIO们的71%均认为，他们非常認同，或者认同CIO的工作比以往更有价值。相反，只有46%的职能型CIO们有同样感觉。 “CIO的角色正在改变，这是件好事。”达美乐匹萨执行副总裁及CIO Kevin Vasconi表示：“我们大都喜欢并且拥抱这种变化，但有的时候的确很难，例如运行两种不同业务的时候。” 红利 增加的职责也代表着更多红利。调查问卷结果显示，CIO们现在收入更高，并且和高层管理者更加融入，同时增进了与客户的互动。 近一半（46%）的受访CIO表示，他们直接向首席执行官报告。这一数字与去年相同，是2004年以来最高的。此外，29%的受访者说他们经常与客户会面，这比去年的19%大幅增加。61%的受访者说他们与企业董事会沟通的机会比以前多多了，这一数字比2016年的58%有所上升。 这些结果验证了IT领袖们将如何定义，以及执行战略商业目标。同时也证明了CIO将变成一个更具战略型的职位来引领新业务机会。2017年参与调查问卷的CIO们平均任期为5.47年，稍低于2016年报告的6.47年。 占有一席之地 达美乐CIO Vasconi已经任职五年，他认为身兼战略型和职能型工作可以成就执行力的成熟度。“一些CIO们不用汇报给C级领导，不用成为企业既定的那一部分人，这让我感到很愉悦。对我而言，技术对企业并不仅仅是一种战略，如果是的话，CIO就不得不成天待在办公桌边。” Vasconi的双重责任让他领导了达美乐的数字化转型，以及开创性工作。例如AnyWare预订技术可以延续、维护和安全管控、公司财务系统、复杂数据仓库和分析工作等，以此创建完整的多渠道客户画像。调整IT计划来协同关键的业务目标，培养IT与业务的合作关系，成为成本控制、改善IT运营，以及处理日常危机管理的首要任务。 Vasconi并不认为多面工作会在未来三到五年有所改变。“我们可能会影响整个公司的商业模型并达到某种程度，因此我们仍将周旋于业务的这两个方面。事实上，你不得不合上书本并雇佣人，这将永远不会消失。” 首席信息官的工作 IT的基本职责可能不会消失，但在某种程度上会被弱化，这可能是由于自动化的原因，也可能是首席信息官在处理这些职责方面更老练了。 2017年的CIO调查问卷发现，CIO们只花更少的时间在成本控制、供应商选择、改善IT运营，以及IT危机管理等方面，而是将时间更多投入到战略化，以及变革型活动中。例如驱动商业革新（33%的CIO认为今年他们的战略角色为一个重点，2016年这个比例为26%），培养IT和业务部门之间的合作（38%的变革型是CIO的重点，去年的比例为35%），发展新的市场战略和技术（今年战略型CIO占比为17%，去年为12%） 今后三至五年，受访者期望花更少的时间在职能型活动或者变革型活动上，将更多精力放在战略型事务上。20%的受访者将时间花在职能型活动中，但仅有7%的受访者希望在今后三五年间花更多时间于职能型活动中。同样，50%受访者现在将时间花费在变革型活动中，但仅有28%的受访者认为他们希望在同样的事务中花费更多时间。另外，31%的受访者现在参与战略型事务，65%的受访者希望在未来在这部分花更多时间。 CIO们另一项职能责任是安全管理，在这方面他们希望给予未来更多的时间去管理：26%的受访者认为他们希望未来三五年能贡献更多时间用在这项责任上，去年这个比例是21%。 首要任务 改善客户体验、提高运营效率和业务流程转型，将是CIO今年的首要任务——虽然自去年以来，前两项的重要性已经下降了，但当问及有哪些业务规划能够推动IT投资时，40%的受访者提到了改善客户体验比去年的45%有所下降；另有35%选择提高运营效率，比2016年的46%下降了；但是有34%的提到业务流程转型，高于去年的25%。 CEO们对CIO们的目标要求和去年趋同：帮助并驱动公司营收增长以及升级IT安全基础设施。尤其是安全在近期备受关注的网络攻击时下仍然是一个热点。 安全和IT战略继续绑定：51%的受访者表示这两项紧密整合，去年比例为37%。安全成为IT固定支出，占全年平均IT预算的11.58%，和去年持平。更多管理层融入安全事务——81%的CIO和66%的业务管理层认为他们比过去更多渗入安全事务工作。 除安全和营收增长的要求，CEO们也要求CIO们与业务管理层紧密合作：17%的CIO们强调其CEO们要求他们同CMO或者CDO（Chief Digital Officer，首席数字官）合作。46%的CIO表示CMO和CIO比过去一年有更紧密的合作关系。 技术投资 为了完成所有这些工作，公司正在进行各种技术投资，大数据/业务分析和云计算占据了主要开支项：被问及哪些技术计划将推动企业的IT投资时，33%的受访者提及大数据/分析，28%提及云计算。 2017年CIO状况调查方法 CIO.com发起的 2017年CIO调查问卷在2016年9月7日至2016年10月17日期间执行完成，受访者均为公司的IT负责人。完成问卷的受访人将会收到调查问卷结果，以示回馈。 问卷结果基于646份合格的反馈问卷，错误率幅度约在± 3.8%。 在该报告中，大型公司指拥有1000或者1000以上雇员的公司。小型和中型公司指雇员少于1000的公司。 男装公司Haggar Clothing分析评分很高，其希望可以更好地利用数据以驱动更个性化、更丰富的客户体验。该公司技术副总裁David Walsh表示：“我们收集到丰富的数据，但我们并不能获取其中所有的价值。数据以更快的速度奔向我们，我们能够及时反馈的空间越来越小，但我们希望全面了解我们所有的客户，这才是令人烦恼的事。” 尽管CIO们将改善客户体验作为重点，2017的调查问卷仍然显示通过投资技术来达成该目标的趋势将会回落：20%的受访者认为客户体验项目将驱动IT花费，去年的比例为27%。这个落差显示公司仍将在此领域进行IT投资，但正处于部署期，亦或其他部门，例如市场部开始逐渐承担更多的技术投资主权。 先进技术，例如人工智能和可穿戴技术如今炙手可热，但其仅占IT预算的一小部分。举例而言，13%的受访者表示他们正投资于移动应用开发，仅5%的受访者是投资于机器学习和认知系统，还有4%的受害者投资于人工智能，2%投资于虚拟现实/增强现实，1%的受害者投资于可穿戴技术。 继续奋斗 业务协调并不是CIO2017年在企业中面临的唯一挑战。 认为IT部门被其他部门替代的受访者的比例从去年的54%上升到今年的58%。此外，CIO继续面临“抢地盘”的战斗，为了技术控制而一较高低：今年被调查的26%的IT领导说，他们同意CIO在他们的企业中被“边缘化”这一说法——只有15%的企业高管这样认为。此外，36%的CIO说，他们觉得其他部门的人把IT看成是企业使命的障碍，而31%的企业高管同意这种看法。 持续的人才流失是CIO面临的另一个棘手问题。去年，CIO状况调查的49%受访者表示，他们预计在未来12个月内会面临与IT技能短缺相关的挑战，这一数字今年上升到了60%。就像去年一样，CIO认为最难填补与大数据/数据科学/商业智能和安全相关的职位：当被要求说明哪些技术领域最难找到具备必要技能的IT专业人员时，38%的受访者提到大数据，30%的受访者选择了安全。可能不是那么难找具备其他技能的IT专业人员：仅有16%的受访者说他们在找到具有移动专业知识的人才时遇到了麻烦，15%的受访者认为难以找到DevOps专家。 第三种维度 展望未来，CIO们设想将另一职能添加到他们的双重角色中：外部服务经理。有一半以上（51%）的受访CIO和48%的企业高管认为，未来的CIO必须管理承包商、云供应商和IT服务提供商。 既是经理、战略家又是转型变革带头人，CIO将继续承担多种角色。艾默生电气的商业和住宅解决方案部门CIO Todd Finders说：“这是新现实，但是非常积极。技术对企业来说从未如此重要。所以，如果做好了我们的工作，我们会更有前途。” （作者Beth Stackpole是《计算机世界》特约撰稿人，20多年来一直从事业务和技术报道工作。） 原文网址： http：//www.cio.com/article/3162718/cio-role/state-of-the-cio-2017-the-new-reality.htmlendprint