谈质量管理小组活动开展和成果发表中的优缺点和工具应用体会

袁立华+刘冬根+倪军+邱丽巡

摘 要：本文回顾了质量管理小组活动在国内的发展过程，指出实践中质量管理小组活动开展及发表过程中存在的优点和不足之处，分享了质量工具在活动中应用的经验与体会。

关键词：质量管理小组 活动 优缺点 经验

一、国内质量管理小组活动发展概述

据2015年有关数据表明当年全国共注册质量管理小组166万个，累计注册已达3740万个。很多企业积极投入，紧跟时代步伐在企业质量文化建设、产品质量制造等上进行质量管理小组活动，活动对提高职工队伍素质、降低消耗、改进工作和产品质量、提高经济效益等方面发挥了巨大的作用。

二、企业内外质量管理小组活动开展和发表的优点和不足之处

这些年，我们公司內部每年都进行织质量管理小组活动成果发表和选拔；每年组织参加国家省市多级质量管理小组进行其活动成果发表，如2015年浙江省机械工业联合会组织了行业内的81个群众性质量管理小组进行其活动成果的现场发表与评比，同年，浙江省质量协会及其它组织单位也举办了群众性质量管理小组活动成果发表会（浙质协现场统计有374个课题项目）；也受邀曾担任过省质量管理小组活动成果发表的评委。笔者归纳认为质量管理小组活动开展有以下几个优缺点，供参考：

（一）优点。无论是企业内部和外部的发表会都反映企业和个人在参赛热情、实力、选手素质，课题内容，经济效益和可持续性等方面都越来越好，而且这成为了一个趋势。

优点1、 群众性质量管理小组活动参赛热情很高，参赛企事业单位的综合实力都很强。

其中即有国企也有民企，有企事业单位派代表参加的也有企事业单位带团队参加的，多数企事业单位都是选送多个活动课题并做足准备功课来参加现场发表评比的。

优点2、 质量管理小组活动与发表形式多样，参赛选手的素质都很高。

发表课题其中即有现场型，也有攻关型或其它，即有研究问题质量的也有研究技术创新或其它的，即有单人操作也有多人互动完成，现场活动气氛及发表者形象、活力、精神面貌都很好。

优点3、质量管理小组活动课题内容贴切企事业单位实际需求，材料内容表现得真实生动。

讲原则按步骤、摆事实列数据、做分析绘图表、用工具明效益：所有的参赛作品都遵照了活动开展流程，体现了PDCA循环原则，大部分课题都能正确运用传统质量工具（如新/老七大QC手法），用事实和数据说话，活动目的、成果收获或效益都能阐述清晰等。

优点4、质量管理小组活动课题范畴很广、作用很显著、经济效益很可观，企业内可持续开展的动力很充足。

现场课题有反应单位效率问题、成本问题、品质问题、服务问题、安全问题等，也有反应设备设施改进、产品开发及技术创新等内容。据2015年官方数据统计表明，当年全国通过开展质量管理小组活动给社会创造了可计算经济效益为482亿元（RMB）。

（二）不足和改进之处。活动的开展普及性还待提高，企业两极分化明显，内部和外部技能或生产操作人员出场率较低，发表能力有待提升。

缺点1、群众性质量管理小组活动的开展普及性还不很高，两极分化明显。

全国共有中小企业7000多万家，工商注册的企业有2000多万家，而参加活动的组织基本分布在综合实力较强的一些单位（如行业的标杆、龙头企业或大企业大集团等），全国举办群众性质量管理小组活动成果发表会的分布点虽多但群体规模还不大。参加发表的多数企业还会视经费的充裕程度对其课题进行删减，在安排发表上也会根据不同主办单位的实力进行甄别。

缺点2、参加群众性质量管理小组活动成果发表的人员以技术性或管理性人才为主，真正技能性或生产操作性人才出场率较低。

发表主体的人群分布不均衡，时常出现敢于发表的人对活动细节或现场经验把握不准，而有现场经验去落实活动细节的人却因综合能力不够怯于发表；团队组织者、执行者、参与者、执笔者、发表者五种角色的合理分工还留有空间进行优化与细化工作。

缺点3、课题推进深度不够和论据科学性不足。

从群众性质量管理小组活动开展课题推进深度来讲，笔者认为，目前部分企事业单位在课题选择、可行性分析或要因分析、效果检查与评价等环节上存在质量参差不齐现象较突出问题，活动推行过程中注重形式而缺少科学论据，在数据与质量工具的使用问题上还留有比较大的改善提升空间。

三、企业质量管理小组活动开展中质量工具应用的经验与体会

1、根据使用者对所要处理问题与对象、数据信息的性质来选用，可以把简单常用的质量工具图表归纳为五种形态：成分型、项目型、时间序列型、频率型、相关性型。

对于这五种形态的变化与具体应用，本篇就不再一一叙述了，想深究的朋友可以参见一下诸如麦肯锡的《用图表说话》之类的丛书。质量工具的魅力在于可以把一个描述不清或一堆很复杂的数据信息、问题对象进行简单明了化、可视可化的操作并达到一目了然理解其意图的作用，质量工具使用者可以通过化整为零、去繁为简、从表及里的技术运作来丰富质量管理小组活动的内涵并强化处置问题的科学性。

2.介绍一下老生常谈的质量工具手法与质量管理小组具体活动环节内相衔接相对应的方法。

大家可以看一下常见的一个汇总表，如下所示：

从上表中的二维关系中可以看出：有些工具的适用性很广，如简易图法；有些工具的专用性很强，如PDPC法；还有些工具之间是相通互联的，关系很亲密但又留有差异的，如因果图、关联图与系统图三者之间关系。质量管理小组活动中每一阶段都应有其适用的工具方法，而每种工具会因不同场合、不同环境条件或状态影响，使其作用效果表现得大不相同，如表中带“◎”表示特别有效，“○”表示有效，未标符号则表示使用效果作用不佳。

实践活动中通过紧抓活动过程中的每一个动作，让一些关键的与重要的目标动作都具有明确的量化与改进方向，做活工具软件的使用与一体化，利用技术手段支撑并简化活动成果的分析制作总结，让各部门各岗位人员乐于质量管理小组活动，最终使其达到公司追求卓越的绩效要求。

四、结束语

目前，公司内部今年累计注册质量管理小组60多个，为让质量管理小组活动渗透到企业生产经营活动过程的每个角落，将来这一数值还会是成百上千的增长。笔者觉得人、人的活动及活动影响是企业内部经营活动的一带一路，是企业富有创造创新力量的代表。