『马桶妹』的大梦想

陈亦权

2001年，张琼是重庆乡下一个只有初中学历的女孩，她在镇上的一家小饭店里当服务员。一天，张琼在报纸上看到一个招聘启事，说东莞一家五星级大酒店来重庆招服务员，她觉得这是一个跳出农村的好机会，决定去试试。

在招聘现场，由于张琼的身高和学历都不符合东莞这家五星级大酒店的要求，所以考官们直接拒绝了她。张琼含泪离开了招聘现场，回来的路上，她想，当不上服务员，当清洁工总行吧，这也是一个好机会呀！

第二天，张琼跑到建材市场买了一个新马桶，然后用车拉着马桶再次来到招聘地点。她在大门口从中午12点一直等到傍晚6点，主考官才结束了一天的工作并从大楼里走了出来，张琼连忙跑过去，说：“经理，我等了您6个小时，希望您能看看我是怎么擦马桶的！”说完，她从口袋里掏出一块抹布，开始认真地擦马桶，主考官惊讶地问：“你等了这么长时间就为了让我看你擦马桶？”张琼回答：“是的，我想请您再给我一次机会，我愿意当一名清洁工，而且我一定是一名最好的清洁工！”主考官很感动，破例聘用了她。

上岗后，别的清洁工都不愿意刷马桶，但张琼却主动承担起了整个楼层的刷马桶工作。一个月后，张琼总结出一套清洁工管理办法：清洁工应分为房间清洁工、卫生间清洁工、公共场所清洁工等，根据劳动强度和难度的不同来定不同的薪酬，只有这样，才能把责任落到实处。

东莞这家五星级大酒店的总经理很快采纳了这个建议，并将张琼升为卫生间清洁班的班长。虽然升了职，也有20多个“手下”，但张琼不好意思让“手下”刷马桶，她依旧负责大酒店卫生间的清洁工作。

张琼的努力没有白费，她连续三年被评为优秀员工。2004年，酒店客房部的一个副经理辭职，总经理希望张琼接任，可张琼觉得自己还没有这个资格，要想有更大的发展，必须先补上“学历”这一课，所以张琼谢绝了总经理的好意。随后，她报名参加了自学考试，一边努力工作一边发奋学习，苦读一年后，终于拿到了北京师范大学饭店酒店管理专业的大专毕业证。第二年，她顺利地当上了酒店卫生部门的主管。到这时，张琼已经刷了5年的马桶，按工作量估计，她已经刷了12980次马桶。

同事们觉得张琼这个“马桶妹”能当上部门主管已经很不错了，但张琼却没有满足，她依旧马不停蹄地边工作边学习，不仅成功拿到中国饭店协会颁发的“高级职业经理人”证书，而且还考取了中山大学的EMBA学位，职位也由主管升到了经理。2012年，张琼因为工作出色，最终成为东莞这家五星级大酒店的副总经理，年薪过百万元。她在这个位子上一干就是4年，其间，她还考取了瑞士洛桑酒店管理学院的硕士学位。如今，她在东莞买有住房，酒店为她配了一辆奔驰车。

当初和张琼一起应聘到东莞这家五星级大酒店的那些本科生、大专生看到她有这样的成就，羡慕不已。张琼的成功告诉我们：在竞争激烈的职场，很多人都喜欢去争抢高薪职位，却很少有人会选择那些“卑微工作”，其实，任何一件事情都要遵循由低到高的原则，正是因为张琼懂得从低处开始，慢慢往上走，才实现了自己的大梦想。