以文“化”人，引领医院全面发展

徐琴芳+++高燕+++李玉成+++瞿卿卿+++邵蓓+++张燕

摘要：作为区内中医药事业的领头羊，上海市文明单位“十二”连冠，近年来，嘉定区中医医院党总支将文化作为引领医院发展的动力，打造“杏林文化疁城行”文化建设品牌，品牌“旗下”设有3个项目，分别是“人文文化提升职工素养”、“服务文化呵护患者健康”、“公益文化惠及疁城百姓”，以文“化人，让文化成为提升医务人员素养、呵护患者健康、服务社会百姓的源泉。本文就医院文化如何涵盖职工、患者、社会做简要探讨。

关键词：中医药 文化 服务 公益性

医院文化是构成当代医院管理理论体系的重要组成部分，对内影响着医院职工的价值观，对外则决定着患者对医院的认同、社会对医院的认知。作为一家公立的中医医院，其文化的发展历程受政治、经济、社会等多方面的制约，但更大一部分则来源于时间的积淀，来源于医院本身的建设需求，是每一家医院所独有的。近年来，区中医医院通过“杏林文化疁城行”文化建设品牌的引领作用，以传承、创新并行的模式引领医院发展，通过文化建设的带动效应，提升职工人文素养、提升患者就医感受度、惠及疁城百姓。

一、人文文化提升职工素养

以提升职工人文素养为目标，医院开设了“三个课堂”，因材施教，让职工充接受文化的滋养。

（一）开展人文课堂。2011年起，医院持续开展人文素养系列专题讲座，先后邀请复旦大学、清华大学、北京大学等知名教授，为职工作《从医学人文视角反思医疗纠纷与医患关系》、《提升服务质量，做患者满意的医院》等专题讲座。为进一步塑造窗口文明服务形象，医院组织窗口收费人员开展为期3个月的礼仪培训，分批次组织职工参加嘉定区百万市民学礼仪培训。2014年起，医院持续开展以“传承中医文化，恪守職业道德”、“人生八德”为主题的道德讲堂系列活动，弘扬社会主义核心价值观。同时，医院还通过组织全院职工户外拓展训练和定期开展法律法规培训等，进一步增进团队凝聚力，提升医务人员规范执业意识。

（二）举办特色课堂。党总支积极发挥主导作用，带动工青妇等群团建设。先后举办了“关爱生命·从细节做起”演讲比赛、“中医梦·杏林情”辩论赛、“杏林梦·天使声”职工歌唱比赛、“十八大”知识竞赛、“新嘉定人”嘉定方言培训班、中式点心培训班，“我们的节日”——“端午浓情、粽叶飘香”、“品元宵、猜灯谜、话医改”等等各类特色课堂和主题活动，丰富的“精神食粮”不仅增进了职工的沟通和交流，更让职工在学习和活动中融入医院文化，更好地助推医院发展。

（三）建设师承课堂。为充分继承和发扬名老中医优秀的学术思想和治病理念，医院古为今用，2008年起，坚持“读经典、跟名师、做临床”模式，遴选有志于献身中医药事业、基础好、悟性高的青年医师与老中医结对。目前第三期中医工作室共有9位指导老师带教16位青年中医师，通过口传心授、耳濡目染，老一辈的精神财产在年轻的生命中再次流淌、延续。

二、服务文化呵护患者健康

以提升医院环境文化氛围，提高百姓就医感受度为目标，医院将中医药文化融入环境建设。走进医院，浓厚的中医药文化气息扑面而来，在“得天独厚”的朱家花园和陈氏住宅两幢古典建筑的点缀下，百草园内，牡丹、赤芍竞相争艳，南天竺、薄荷散发清香；室外休息区内，精巧的阴阳八卦阵引人驻足；“杏林楼”内古色古香的装修风格和舒适的候诊环境更是让人倍感温馨；候诊区域内，各类中医药保健知识宣传板块也根据时令不断刊出，弘扬传统医学知识，为患者补充精神食粮。在这里，中医药文化不仅让患者赏心悦目，同时也渗透到了医疗服务中，成为提升患者满意度的法宝。

2010年，医院引入了中医“治疗岛”模式，将以中医治疗为主的科室集中在一起，形成科室集聚效应，优化就医流程，宛若“小岛”一般的就诊格局，巧妙地将诊室、药房、收费、煎药室等处进行了合理归并，形成诊室、药房、收费三点相邻，一目了然，缩短病人往返路程，减少病人就诊时间，分流中医病人，缓解门诊就医高峰时期病人排长队现象，就算是初诊患者，也能轻松完成就医流程，不少患者在“体验”了治疗岛模式后，高兴地说：“以往看个病要等上大半天，今天一个钟头都没到，就把一个星期的中药都配齐了，真是省时省力又省心！”在杏林文化的推动下，一系列带着浓厚中医药气息的细节服务举措也应运而生，如病房科室在健康小屋内教授患者五禽戏、八段锦；药剂科改良代煎中药的包装袋，新推出的“青花瓷”包装袋美观环保实用，为减少代煎中药患者来回取药往返，开设代煎中药快递上门服务，深受患者好评；高温时节，医院门诊大厅有免费的中药保健茶饮，清凉健康；根据不同护理单元，医院制作了6种不同色彩的医患联系卡，方便患者在康复期间随时和医师取得联系；近年来，医院持续加大志愿者服务的力度，充分发动院内志愿力量，志愿者数量日益壮大、实现了院内日间志愿者服务“零间断”，人性化的服务让患者就诊更舒心、便捷。

三、公益文化惠及疁城百姓

以提升医院社会服务效益为目标，通过义诊咨询、公益讲座、社会开放日活动等各种形式，医院逐步提升中医药文化的辐射面。

2012年4月，医院组织高年资中医专家成立“杏林讲师团”，通过义诊咨询、中医科普知识讲座、养生保健常识、常见病患答疑解惑等形式，讲师们将中医文化带入机关、企业、部队、社区、学校、农村以及各共建单位，受到了百姓们的一致好评，也成为医院志愿服务项目中的金字招牌。自成立至今，讲师团共开展讲座127次，受益人群近2万人，讲师团先后获评2013年度嘉定区优秀志愿服务项目、2014年度嘉定区社会主义精神文明好人好事，在“嘉定好人每月一星”活动中，入围“嘉定好人榜”。

2013起，医院每年与上海曙光中医药研究发展基金会联合举办“中医中药疁城行”大型医疗咨询活动，邀请沪上知名的石氏伤科、魏氏伤科、朱氏一指禅、沈丕安、朱抗美、张晓天等名医名家为百姓开展医疗咨询、中医养生讲座。医院持续开展社会公众开放日活动，中医药文化科普宣传周活动，请进百姓了解中药炮制过程、参观膏方熬制步骤，送出药师进学校，为孩子们普及中医药文化。近期，医院还将完成“中医药文化长廊”建设项目，届时，将作为中医药文化宣教平台向百姓开放。此外，医院党总支、各党支部通过共建平台，定期安排医护人员到各共建单位开展义诊咨询、健康宣教、送医送药等活动，拓展区域内的辐射面，如第三党支部携手嘉定图书馆开展的“嘉图讲座”，与嘉定区体育场党支部开展结对共建，通过“健康大讲堂”的形式，不断将时令保健知识、健康防病知识以及正确的运动方式推送给百姓，受到社会各界的好评。以此为延伸，医院逐步加大文化宣教的辐射面，2015年，医院先后开通官方微信平台，与“嘉定发布”、“健康嘉定，中医先行“等微信平台合作，推出“杏林文化”专栏，源源不断传播最新的中医药诊疗技术和时令保健知识，此外，医院携手嘉定广播电台开设“中医话养生系列”专栏，两周一次安排资深中医师与听众展开互动，从专业的角度为百姓答疑解惑，反响热烈。

2016年6月，医院党总支开展“杏林RUSH”主题活动，组织党员志愿服务进社区活动，通过教授中医功法、举办医疗咨询、发放中药茶饮、药膳、端午香囊、健康养生宣传手册等丰富形式，辐射嘉定城区南苑、桃园、菊园、迎园四个居民点，服务人次达1200余人，为嘉定百姓送上健康盛宴。9月，医院举办“我们的节日——诗意浓浓 方歌声声中秋主题活动”，通过汉服展示、吟诵方歌、中秋寄语等环节，在浓郁的中医药文化中度过别样中秋。

在“杏林文化疁城行”品牌的助推下，医院的职工凝聚力进一步增强、“以病人为中心”的服务理念进一步巩固，核心价值观进一步确立，社会形象进一步提升，文化建设真正成为了医院发展的助推器，也将不断滋养医院，让医院更好地立足社会，服务百姓。

（本论文由《上海市进一步加快中医药事业发展三年行动计划（2014年-2016年）项目——中医药文化建设》资助，项目编号：ZY3-WHJS-1-1018；作者单位：上海市嘉定区中医医院；作者简介：徐琴芳，从事医院管理工作。）