加价抢票该不该叫停？

□文 / 周晶晶

加价抢票该不该叫停？

□文 / 周晶晶

一年一度的春运抢票大战已开启半月有余。据相关部门预测，今年全国春运铁路旅客预计达3.56亿人次，同比增长9.7%。由于火车票预售期由60天缩短为30天，加之春节提前，节前学生和务工人员客流相互叠加等因素影响，今年或将成为“史上最难抢票年”。

面对一票难求的困境，不少互联网平台尤其是在线旅游网站推出了有偿抢票服务，但很快引发了“根本抢不到票”“本质是网络黄牛”的质疑。有偿抢票服务真的靠谱吗？这类抢票平台与倒票“黄牛”有何区别？

网络购票人群显著增加

随着2017年中国铁路总公司铁路春运方案的出台，12306平台近六成车票发售时不再使用验证码，售票流程得到优化。据百姓网调查显示，使用网络购票的比例同比提升10%以上，通过代售点购票、电话售票、自动购票机等方式的购票人数出现下降。

在上升的网络购票群体中，蓝领群体增势明显。蓝领群体由于职业特点和技术的隔阂，虽然多数仍更依赖窗口排队购票，但随着“90后”新蓝领群体的壮大，与去年23.67%的比例相比，今年蓝领网络购票的比例有望突破40%，提升15%以上。庞大的购票群体呈现出新的特点。

“这两年春节回家的车票都是让儿子在网上买的。”在蜂鸟配送工作的刘先生说。在此之前，外出打工者都以火车站、代售点排队买票为主。如今，即便那些不懂网络购票的蓝领，为了抢票也开始委托子女或者亲朋好友在网上购票。“一票难求”的状况在春运大潮中未减反增，在此背景下，网络抢票服务种类多样，层出不穷。当前网络抢票主要有三类：

一是奇虎360、百度、猎豹等浏览器或网站开发的捆绑式刷票软件。如奇虎360推出的“360抢票”号称能提供自动识别验证码、预约提醒、自动刷票等功能,抢火车票成功率翻倍,但必须绑定在360浏览器上使用。

二是QQ群上的抢票服务。小编用手机QQ搜索“火车票”二字,搜索界面出现近百个售票大群,有的群成员近2000人。

该类团队往往以抢票经验丰富、拥有高速宽带等优势吸引购票者，抢到票后会收取高额手续费。

有偿抢票网站究竟靠什么抢票？

相比过去360、猎豹等浏览器推出的抢票软件，互联网有偿抢票平台不仅能够实现“离线全自动”抢票，还推出了使流程更优化的“云抢票”系统。

什么是“云抢票”？曾对此做过研究的北京程序员钱晓分析：“云抢票通过自身技术做了抢票的大数据聚合优化，从而预估余票的存量判断抢票成功的概率，并在铁路官方整点或半点放票、乘客退票、预留车票时进行自动抢票。而云的好处就是协同作战，比单打独斗的概率肯定要高一些。”

“至于如何判断余票数量和未来存量趋势，猜测可能是通过系统抓取了用户搜索车票车次及预订的数据，以此判断出春运期间每段车次、每个时间点、每个城市的票量需求程度，然后通过大数据给出一个关于余票和需求峰值的判断趋势。”钱晓说，这样就可以通过所谓的“云”得知什么时段的票非常紧缺、什么时段的票有很大概率被捡漏。而抢票插件缺乏大数据系统参与，只是通过程序做自动化操作，这就是相比之下“云抢票”会占优势的原因。

神器还是黄牛？目前争议较大

目前，有偿抢票网站依然遭到许多质疑，消费者对此类网站的态度也截然不同。

持赞同态度的人认为,旅游公司提供服务,公司赚钱消费者省事,手续费也不是很贵，你情我愿。

也有反对者认为这类行为是“网络黄牛”,正是这些平台的存在,让个人通过12306等官方平台购票越来越难。也有网友吐槽:“网络平台利用技术不断刷票,而且设置不同成功率,让多付钱的人成功率高,变相增加了买车票的难度和成本。技术应该给我们带来便利的,而不是制造拥堵、利用拥堵赚不义之财。”

同时，由于消费者看不到网络抢票平台在幕后如何分配火车票,对抢票软件的合法性和保障性都有质疑。对此，相关部门也发表了自己的看法。

铁路部门对抢票软件多持反对态度。中国铁路总公司运输局运营部副主任黄欣说,12306一直在努力改善旅客购票体验、确保购票公平。

今年在非热点车次不再使用验证码的同时,节前北上广去往成渝、湖南、湖北等地的热点车次,仍然需要使用验证码,增加黄牛恶意抢票的难度。一名铁路系统干部表示,抢票软件看似方便,但会扰乱正常的购票秩序,尤其是短时间内的巨大点击量,容易冲击12306网站的运行。

针对抢票网站是否合法的质疑，北京崇厚律师事务所主任赵瑛峰表示,如果为个人购票目的而使用抢票软件,从法律上是没有问题的。但如果收取“服务费”从中牟利,且达到一定数额,就应认定为倒票。根据刑法及相关司法解释规定,黄牛倒票应按照倒卖车船票罪或非法经营罪追究刑事责任。

但也有观点认为,收钱代刷火车票能否入罪值得商榷。中国公安大学副教授李怀胜表示,对“技术黄牛”的行为,目前刑法还难以规制。第一,这种行为不构成倒卖车票罪。“技术黄牛”是为特定他人代购车票,赚取代购费,和倒卖车票的行为方式截然不同。第二,是否构成非法经营罪也有商榷余地。“技术黄牛”客观上是破坏了公平交易的市场秩序,但未必达到刑法处罚线,是否是非法经营罪也需研究。

据了解，在实际中,各地对收钱代购的处理也有不同。2013年广东佛山一对小夫妻因收钱代刷火车票,被铁路公安部门查处。2016年12月,广东中山一家商铺因利用网络帮人刷票,每张票收几十元到上百元的“好处费”,也被警方查处。但对于公开收钱代刷的网络平台,目前尚未有警方查处的公开案例。

春运火车票目前来看仍然是广大返乡群众的刚需。一方面铁路总公司的客户端一直被吐槽，用户购票体验欠佳；’另一方面是迫于春节运力和返乡需求的缘故，火车票的价值被不断炒热，但抢购渠道又相对单一不对称，在效率上没有实质突破。如此看来，互联网抢票服务可能还会依然火热。