对企业有效管理沟通的思考

黄钰荀

【摘要】沟通对于企业的发展有着至关重要的作用，从管理角度而言，沟通可以起到协调、控制、交流、激励的作用，可以建立关系、表达情感、达成目标，有效的沟通还可以传情达意，让各方达成一个共识。本文主要针对企业有效管理沟通的作用及对策进行分析。

【关键词】企业；管理沟通；思考

对于现代企业而言，外部环境与内部环境越来越复杂，企业规模逐步增大，导致内部组织结构更加复杂，由于员工文化产生的冲突日益严重，而经济危机、信息全球化让企业越来越难以把握自身的发展，要解决上述问题，必须要重视企业之间的有效沟通。

一、企业有效管理沟通的积极意义

1、有效管理沟通与四大基本职能息息相关

现代管理理论提出，管理的四大基本职能分别是计划职能、组织职能、领导职能、控制职能，而只有通过有效的管理沟通，才能将管理的四种智能联系在一起，使之成为完善的一条主线。计划职能帮助管理者提出企业目标，组织职能可以对企业所需的硬件设备和人员职能提出要求，领导职能主要对员工的工作动力进行激励，控制职能通过对企业计划执行过程进行矫正和调节，使企业走向不会偏离正规。有效沟通管理在其中穿插作用，使这四项基本职能顺利的衔接、协调、配合。

2、有效管理沟通是企业关系的桥梁

企业的管理少不了沟通，信息传递和情感交流都需要沟通作为媒介。企业需要了解客户的需求，以此来整合已有资源，开发更好的产品，提供完善的服务，创造更多财富，而这些需要通过管理沟通才能够顺利有效的进行。与此同时，沟通管理将物质与人力的资源管理进行整合统一，使二者间的联系有效且坚固。当决策意见相悖时，沟通将起到桥梁作用，将参与者的思想进行疏通，求同存异，寻找到最佳平衡点，和谐解决问题。

3、有效管理沟通能统一并明确企业的目标

通过有效沟通，管理者可以将企业的发展目标传递给员工。企业的管理人员应当积极听取雇员的工作报告和任务陈述，在整合筛选出有效积极的建议和意见后，对存在偏差的部分进行修正，使管理者和工作者对企业目标的了解达成共识，使双方站在同一阵营，拉近彼此间的距离。通过有效的管理沟通，领导者还可以及时对员工进行激励和推动，使员工的工作积极性和自主性得到提高，使企业和个人一同进步发展，既能使组织发展顺利，又能保证员工的个人发展。

4、有效管理沟通可以提升企业精神与文化

企业精神和文化是在企业在经营管理过程中形成的独有的特性，能够将企业的根本要求与企业员工的思想观念结合，使员工具有自觉积极的工作行为。良好的企业精神和文化应当是员工相互尊重、相互理解、相互激励，向着相同目标发展的，有效的管理沟通是企业文化的一部分。

二、我国企业内部管理沟通现状及改善对策

1、管理者缺乏沟通意识

国内企业的管理人员，大部分已经意识到了沟通在企业管理中的重要作用，但由于等级观念、面子等问题，往往很难放下身段与员工平等的交流，这使得企业的沟通管理很难形成完善的系统，沟通氛围不和谐。管理者应当从根本上了解到沟通的重要性，克服传统的等级思想，主动积极的与下属员工交流，以“同理心”来换位思考，逐渐营造乐于沟通、乐于分享的企业沟通氛围，企业也应当在制度、气氛等方面，予以支持和调控。作为管理人员，要不吝啬自己对员工的赞美，让员工感受到领导对自己的肯定与重视，提升员工的工作效率。

2、企业缺少完善的沟通制度

当前大多数的企业都缺乏新颖完善的沟通制度。在企业内部各部门之间和企业与企业之间，沟通制度的不完善使得沟通混乱，没有确定的沟通目标和沟通重心，与此同时，反馈制度的缺乏也使得沟通双方难以统一意见。企业应当建立完善的沟通系统，形成完备的反馈机制，提升员工和管理者的沟通能力，在精神与物质上鼓励企业间多沟通，在管理者和员工之间搭建和谐的交流关系，并及时反馈工作情况，对员工的负面情绪及时予以安抚。为此，要建立及时反馈机制。及时反馈能减少这种不好的猜想，建立领导和员工間的有力联系，更能防患于未然。不及时反馈情况，员工往往会向最坏处设想，这样会造成员工们的情绪波动，无法安心工作，影响士气。不及时反馈情况还很容易产生各种小道消息，我们知道很多小道消息都是员工们得不到事情的真实情况而产生的各种猜想，这些猜想往往是消极的，会产生负面的影响。

3、沟通渠道存在缺陷

作为信息传送的载体，沟通渠道起着至关重要的作用，而当前企业的沟通渠道往往太过公式化，且下传渠道明显多于上传渠道，跨越部门的横向渠道也十分缺乏。而沟通制度依旧停留在会议、汇报等老旧形式上，不能满足企业与时俱进的要求。创建以人为本、因人而异的灵活的沟通渠道，不仅要注重纵向沟通，也要扩展横向的交流网，建立员工与上级高效畅通的沟通渠道，引用新兴的沟通方式，如利用QQ、微信等app进行企业内部的沟通，可以改善沟通渠道中存在的缺陷。作为企业管理者，还要注重创新自身的管理沟通观念，引入新型的管理模式，站在员工的角度分析问题、思考问题，做到将心比心，高瞻远瞩，加强沟通的有效性，根据不同的沟通对象采取适宜的策略。

三、结语

沟通的目的是将信息有效传达给对方，良好有效的沟通管理有助于企业实现既定目标，发扬企业文化和精神。但总体来看，我国的企业管理沟通情况并不尽人意，还应该改善沟通体系中的不足，培养积极的沟通态度。

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