用大数据分析投诉 进行第三方产品评测

2月8日，深圳市消费者委员会秘书长冯念文、副秘书长潘建珊、于喜峰以及投诉部、新闻部的几位部长等一行人参观了消费保，并与《消费电子》杂志执行社长、消费保创始人、CEO王福山先生進行了深入交谈。双方就当前消费者最关心的消费热点问题、投诉数据分析、消费类电子产品评测等领域互相交换了意见并达成合作。在不久的将来，消费保会为全国各地的消费者提供各种消费电子产品的口碑榜、为企业做好消费预警与完善售后服务、为政府相关部门提供各种投诉数据分析。

此次双方的合作主要针对于：第一，消费者最为关心的问题：如何选购产品以及售后保障；第二，协助企业在发展的过程中了解消费者的消费需求、完善售后服务体系、提升品牌知名度。此外，深圳市消委会与消费保还将在大数据分析与消费类电子产品评测等领域开展合作，一方面为消费者提供公正客观的消费咨询、产品评测对比以及售后服务支持，还可以为消费者推荐更具性价比、更优质的产品和服务，解决消费者最关心的消费问题；另一方面，为企业提供全面的大数据分析，发现其售后服务的不足之处并及时提供解决方案，降低企业成本的同时提高企业品牌美誉度，让企业无后顾之忧。

消费保APP是由中国电子商会、《消费电子》杂志社以及深圳市消费宝网络科技有限公司联合创办的消费投诉服务平台，秉承“诚实正直、热爱公益、知行合一”的价值理念，致力于在消费者和企业之间架起一座良性沟通的桥梁，帮助消费者一站式解决日常生活中遇到的各种消费问题，努力营造一个相互关怀、相互帮助的消费环境。一旦消费者遇到消费纠纷有了维权需求，只要在消费保官方网站、APP、微信公众号或微博上进行投诉，72小时内投诉处理中心就会跟进处理。

对于此次合作，双方充满了信心，未来深圳市消委会与消费保还会在如何更好地保护消费者合法权益等方面开展更加全面与深入的合作，相信此次的合作不仅使消费者受益，也是推动企业完善售后服务体系和提升社会服务水平的重要一步。未来，消费保还将在和深圳市消费者委员会合作的基础上，把这种合作推向全国各地，为更多的企业和消费者提供更好的服务。