英国百货反思在华“水土不服”

英国《每日电讯报》3月14日文章，原题：马莎百货退出中国（世界最大零售市场）的黄金地段　据市场调查公司eMarketer发布的最新世界零售业预测显示，去年中国（4.89万亿美元）已经取代美国（4.82万亿美元）成为世界最大零售市场。中国迅速壮大的中产阶层以及他们对于假冒伪劣的服饰和食品的厌恶，似乎让英国“值得信赖”的零售品牌马莎百货有了在华大展拳脚的机遇。但就在它开办第10家在华门店后刚满一年时，本月这家英国零售商正在退出中国的黄金地段。

马莎的这次退出很快，令在华尤其是在京的英国人深感沮丧，因为在当地买到进口优质食品的机会有限。然而，对于首都北京唯一马莎百货门店闭店清仓促销的消息，当地居民几乎都表示：“太棒了！但马莎百货是什么？”在华生活超过10年的吉姆·詹姆斯表示，英国品牌在中国挺受欢迎，但寻求分得一杯羹的企业仍有许多工作要做。

中国专家则认为马莎百货在京折戟的因素很多。最大难题之一是所有黄金地段零售商都面临的天价租金。其次，其在华门店都位于购物中心内，而中国消费者更喜欢逛较小门店，至少不会为买一盒进口饼干而走上四层楼。而它在华面临的最大障碍或许是缺乏对中国消费者的了解。从该百货对于英国产品的拙劣中文译名到大部分服装只适合欧洲人的体型，专家表示，其并不清楚在针对哪种类型的消费者，也未能使中国人“用心对待其品牌。”贝恩公司近来的研究也显示，近年来外国零售商正在与中国对手的竞争中丧失市场份额，这主要是它们忽视了中国消费者急剧变化的需求。

好在马莎百货正努力在中国的电商平台上提振其形象。去年其在“光棍节”的销售额实现了两位数的增长。▲

（作者尼尔·康诺尔，丁雨晴译）