新时期做好离退休人员服务管理工作探讨

蒋莹莹

【摘要】离退休人员是和谐社会建设的重要力量，如何引导他们发挥作用并为他们提供便捷、优质的服务，已成为各级党委在社区建设中一个绕不开的话题。前进农场积极探索建立离退休人员社区服务管理工作新模式，积极为离退休职工办好事、办实事，实行网络化管理，并积极开展健康向上的文体娱乐活动，确保了离退休职工队伍的和谐稳定，实现了离退休职工老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为和老有所乐。

【关键词】离退休人员；服务管理工作

离退休人员是和谐社会建设的重要力量，如何引导他们发挥作用并为他们提供便捷、优质的服务，已成为各级党委在社区建设中一个绕不开的话题。前进农场积极探索建立离退休人员社区服务管理工作新模式，积极为离退休职工办好事、办实事，实行网络化管理，并积极开展健康向上的文体娱乐活动，确保了离退休职工队伍的和谐稳定，实现了离退休职工老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为和老有所乐。通过对第四居民委的走访和调研，就如何做好离退休人员的服务管理工作做如下思考：

一、基本情况

第四居民委现有常住户数570户，暂住人口130户，主要位于园林路以东，前进大街以南。有砖厂，铁路，三角线三个平房家属区和35栋楼房。人口大约1256人，其中处于离退休状态、已经退休人员、八十岁以上高龄老人大约占据社区人口总数的7分之一左右。在异地居住人员76人，对离退休职工的服务管理工作带来难度。

二、主要措施

1、强化认识，用心营造尊老敬老爱老的氛围

老年人是一个特殊的群体，是最需要照顾的群体。他们为国家建设奋斗了一生，是国家的宝贵财富，敬老体现着一个国家的文明进步程度。但要形成全社会的共识，成为人们的自觉行为，需要不断的宣传、教育，形成全社会弘扬“尊敬老年人，关爱老年人，帮助老年人”的良好氛围。我们要通过给老人打一次问候电话、带老人做一次健康检查、帮老年人解决一次困难等点滴小事做起，把尊老爱老行动融入日常的工作、学习和生活中，做到政治上尊重他们、思想上关心他们、生活上体贴他们，让他们安度晚年。要针对新的变化，开展“送温暖”、“大走访”活动，以关爱典型为榜样，使中华民族尊老敬老的传统美德得到很好体现，使老同志更多得到生活上的帮助和精神上的安慰，安享幸福的晚年。

2、与时俱进，用心创新服务管理工作

在新形势下做好离退休干部工作必须做到“三个牢固树立”，一是要牢固树立政策观念，认真落实好离退休干部的政治和生活待遇，真正做到政治上尊重，思想上关心，生活上照顾。二是要牢固树立认真负责、体贴入微的服务意识，从大处着眼，小处入手，关注老同志的小事、细节，把工作做深、做细、做实，做到老干部的心坎上。三是要牢固树立开拓创新、与时俱进的精神，使离退休干部工作体现时代性、把握规律性、富于创造性，充满生机和活力。对身体允许的老同志可组织集中活动，对身患疾病不参加的老同志，要以电话方式来沟通思想，或上门探望、谈心等开展工作，使每一位老同志都能感受到组织的关怀。在开展离退休人员学习教育活动时要多变善行，合理安排。在學习内容上力求少而精，在组织方法上求“活”求“新”，因人而异，因人施教。此外，要根据身体状况、志趣爱好，本着自觉自愿、量力而行的原则，鼓励他们面向社会、面向群众、面向基层，发挥积极作用。

3、加强引导，用心搭好老年文化平台

要以先进文化引领老年文化，广泛开展“弘扬社会主义荣辱观，构建和谐社会”为主题的教育活动，努力营造“三个环境”：一是营造终身学习环境。坚持“教、学、乐、为”相统一，把政治性、思想性和科学性、知识性、趣味性有机结合起来。二是营造老有所为环境。三是营造老有所乐环境。还成立夕阳红老年文艺组织，深受老同志们的欢迎。由此可见，通过丰富多彩、健康向上的活动，传播先进文化，有益于老同志的身心健康。我们只有在老年文化建设上实现可持续发展，让老年文化建设上规模，升档次，增内涵，充分整合资源优势，实现资源共享，形成多方支持机制和投入体制，才能使广大离退休老同志充分享受健康、平安、快乐生活。

三、存在的主要问题

1、思想政治工作不够深入。由于离退休人员是特殊的群体，不少老同志年老体弱，行动不便，有的住处分散，路途较远，往往不能正常参加组织生活，一些老同志思想跟不上形势，组织观念明显弱化，有的只顾个人利益，缺乏大局意识，有时还说一些不该说的话，甚至个别老同志超出政策规定向组织伸手，如：住房、医疗、生活待遇等，达不到个人要求就上访，影响了正常工作秩序。这些问题虽然只是反映在极少数老同志身上，但却反映出离退休人员政治思想工作薄弱、不深入，离退休服务与管理工作缺乏针对性，应引起高度重视。

2、服务管理方法缺乏创新。一方面由于各单位领导普遍年轻化，在职领导在年龄上与离退休人员一般相差一、两代人，在职时没有共过事，离退休后接触少，缺乏感情，重待遇轻服务现象较为普遍。另一方面老同志已普遍进入高龄期和高发病期，眼欠明、耳欠聪，卧床不起、老年痴呆、丧偶的老同志逐渐增多，他们对组织的依赖越来越强。单身家庭、空巢老人强力要求组织给予他们亲情般的呵护。

3、离退休职工居住分散，给离退休管理服务工作带来非常大的难度。职工相继离休和退休，有的喜欢去连队作业点居住，喜欢自己种点蔬菜，有的喜欢去亲属家串门，经常不在家，有的进入城市，帮助子女看家或者陪读。给离退休职工管理服务带来一定的难度。

四、对做好今后离退休人员服务管理工作的建议与思考

经常组织老同志们开展文娱体育活动，丰富他们的精神文化生活，作为老年人，精神的愉悦与经济保障占同等重要的位置，老年人只有老有所养，才能老有所乐，只有老有所乐，才能老有所为。开展的运动会、歌咏比赛、文艺演出、气排球比赛、太极拳比赛、柔力球比赛、门球比赛、象棋比赛、跳棋比赛等活动，组织他们开展适合老年人身心健康的活动，以增强老同志的体魄和心理上的健康，陶冶他们的情操，激发他们老有所为的热情，为稳定离退休职工队伍起到了较好的作用。

充分发挥离退休职工进行自我教育的作用。老同志之间有着共同的经历、语言和心理特征，相互间比较了解，相互进行思想工作，不仅增强针对性和说服力，还能起到在职领导和离退休工作部门不可替代的作用。重视抓好离退休党支部建设，充分发挥离退休党支部的作用，利用每月一次的组织生活会和平时的谈心谈话等活动，引导离退休党员坚持党性原则，尽力去做好其他老同志的思想政治工作，为推动发展做出贡献。

做好离退休职工走访慰问工作。每年春节元旦两节期间，我们都坚持走访慰问老干部、老领导、离退休困难职工、困难党员，困难遗孀，一方面带去组织的温暖，另一方面听取他们的意见建议。对异地居住的老同志，主要采取经常性电话联系方式了解他们的情况，表示组织的关心和问候。如有特殊困难的派专人前去帮助解决。

认真做好日常信访接待工作。信访接待工作是离退休服务管理部门的日常工作和重点工作，我们主要在耐心上和细节上下功夫，强调在本职岗位上体现服务，在排忧解难上落实服务，在提高效率上强化服务。对待来访的不论职工还是家属，是因公事还是家庭私事，我们都热情接待，耐心听，认真记，给予解释，帮助调解，真心诚意帮助老同志排忧解难。