候车室里的温暖与陪伴

黄芳芳

春运以来，铁路部门围绕“平安春运、有序春运、温馨春运”的目标，全力以赴地满足广大旅客的出行需求。当人们满心喜悦地踏上回家的归途，然后享受着春节在家的安逸祥和时，有这样一群服务在一线火车站点的工作人员，是我们不能忘怀的。

正值农历腊月二十九，离大年三十只剩一天，《经济》记者走访河北省白沟高铁站时，看到人潮涌动。据白沟高铁站党支部书记葛云介绍，从2015年12月28日开站以来，白沟站每年的客运量逐步提升，高铁成了白沟及周边县城人们出行的最佳选择。“目前站内有工作人员36名，面对春运期间的高峰客流，如何在保证服务质量的前提下安全运行，是一个不小的挑战。”

津保铁路全长157公里，全线设天津西站、胜芳、霸州西站、白沟、白洋淀、徐水、保定7个站，白沟站位于津保铁路95公里744米处。不同于北上广那些运客量巨大的火车站点，白沟高铁站却有着“时效性”的特点。從春运开始到正月初一，很多在外的游子结束了一年的工作、学习返回家中，假期结束后他们又将陆续踏上回程，开始新一年的忙碌。伴随着旅客的匆匆行色，站内温暖的“小事”每天都在发生着。

1月26日上午，一名女性旅客在候车室焦急地向工作人员求助。客运值班员随家峰了解情况后，从便利店找来拉货小车运送行李，同时打开绿色通道，用爱心电梯将旅客夫妇提前安排至乘车位置，并联系了列车长，对其进行重点照顾。随后记者了解到，这位大姐是河南人，离乡在外打工，不仅要携带大件行李，还需要照顾行动不便的老公，不得已才求助于值班人员。夫妻二人为了节省路费，需要到天津搭老乡便车，颠簸十几个小时才能赶在春节前回到家里。车站工作人员考虑到这对乘客的特殊情况，还贴心地联系了天津西站，请示那边协助出站。受助旅客夫妇深为感动，一向坚强的打工嫂流下了激动的泪水，候车室内其他乘客也都赞叹白沟高铁站服务的温馨，似乎提前感受到了家的温暖。

正月初三，随家峰得知一盲人旅客独自乘车后，与客运员张军一起提着行李为他引路，并为其联系列车长。正月初五一大早，有两拨患病旅客乘车，随家峰在候车室对他们重点照顾，并指派专人将他们送上列车。

随家峰对记者坦言：“白沟站虽然不大，但突发情况不少，对乘客来说可能只是旅途中的一段小插曲，但工作人员就需要将心比心，给旅客一个完美的旅程。这也是对自己工作的肯定。”

每一个高铁人心中都有着难以描述的铁路情怀，他们将它融入日常的工作中，留在暖心的问候中，表露在亲切的笑容里。

（白沟站通讯员王永对本文亦有贡献）