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在融合中创新云格局

2017-03-13刘晶晶

中国信息化周报 2016年49期
关键词:机房客户服务

刘晶晶

2016第九届中国信息主管年会于12月13日在京成功召开,聚焦“迎机遇 谋转型 创未来”这一主题,信息化领域的专家学者以及杰出企业代表应邀相聚北京。除上午高峰论坛外,年会下午还并行举办了以“融合时代的云计算平台的构建与实践”为代表的分论坛,影响深刻而广泛。

新形势 云思维 前景无限

充分证据表明,未来IT投资的增长将发生在云技术领域,在云计算市场中谋求一席之位已成为行业竞争的头等大事。在上一季度,亚马逊的云服务带来的利润超过其整个电子商务业务的利润,突出了云计算的市场规模以及未来的云计算领导者可能来自非直观领域的事实,基于云计算创新发展模式,已经成为大势所趋。

面对这样的发展态势,中国软件行业协会理事长赵小凡在会上致辞,他指出云计算作为一种新兴技术,融合了IaaS、PaaS、SaaS,通过硬件和软件相结合,融合计算、存储和网络等核心IT资源,提供应用和服务,在融合发展方面应该能够走出一条新路,在网络信息技术与网络安全保障方面实现突破。同时作为新时代的信息主管,要充分认识当前形势,深刻把握信息时代的特征。CIO在今后的工作中更加任重道远,了解行业和产业的发展形势、趋势和态势,才能够让信息技术渗透到所从事的传统产业中,并做到深度融合。

面对云计算“风起云涌”的“气候”,究其关键在于找准新优势,推进“云应用”,在实践的基础上逐步完善产业形态。谁能够“抢位”发展,谁就是未来的赢家。应做到以云计算应用为导向,通过在一个或几个典型行业搭建云计算平台和提供云计算服务,带动云计算应用向工业设计、节能环保、新药研制、气象分析、地质灾害预测、物联网应用、软件开发以及仿真模拟等领域全面拓展。

国家信息中心专委会主任、云体系创新战略联盟专家宁家骏在“新形势下推进云应用的若干思考”中提到,推动云计算和大数据建设的基本方针应该统筹推进创新云驱动发展,惠及民生并围绕着大力增强信息化发展能力,不断优化信息化发展能力,着力提升应用水平,特别是在经济社会各领域的信息化水平。

例如政务云的建设已经在层次和内涵上不断深化,从原来仅仅处于基础设施整合阶段,到具体应用,以至于到现在更多服务于大数据,信息共享和业务协同,所以构建一个崭新的、整体的信息资源服务新平台,对当前能够逐步完善政务云整体解决方案,实现灵活架构设计来支持不同部署方式作用重大。

在“中国云计算最新发展与展望”中,中国信息通信研究院技术与标准研究所所长何宝宏认为,企业选择专有云的首要原因是可控制性强,安全性好,但大多数企业并没有把核心业务系统运行在专有云上,企业管理系统是专有云承载的主要应用,行业云正发展成为热点。

例如,目前火爆的openStact,确实还有一些新问题存在。最重要的一点是产业落地需要进一步推动,国内对开源认知还存在一些问题,很多人认为开源就是免费提供服务,其实并不是这样的,开源社区做了创造性有吸引力的工作,绝大部分的活要商业机构去做的。所以厂商配套性服务需要更好地被提高。

此外,北京点石通科技有限公司创始人兼董事长蒋立乾在介绍点石通云架构系统诸多方面实践时说:“国家级贵州安顺共创空间开放实验室是比较典型的案例之一。我们实验室中的建设,基于云计算的模型渲染,特效设想以及非线性编辑,动作捕捉,物联网的应用,微电子测试等。基于云计算的软件测试平台,比较侧重于Web测试和APP测试。硬件部分有测试云中心和测试电脑,软件的基本组成包括基本功能的测试方案支撑,测试虚拟设备、BUG管理子系统和用户支持系统。需要重点强调的是,我们基于云平台的分布式的模型渲染农场,功能包括在线提交渲染任务,在线察看渲染效果还有云端存储和修复,这其中拥有海量计算能力,高效数据共享和访问支持,使用非常方便,同时还包含非常严格的安全保障。”

促发展 重落地 首推实践

主题演讲环节中,世纪互联HIT副总经理王益民认為,通常情况下,传统用户搭建IT系统,一般要提出需求后还需寻找数据中心、网络,通过立项采购招标,预算批复再到机房上架,运行软件平台才能逐步搭建,这个过程一般来讲需要八到十二周甚至更长。

面对这种情形,世纪互联HIT通过完善的资产管理平台、灵活备机储备策略、快速上线机制以及机房24小时服务体系等很多方面保障高品质服务。完善的资产管理可以让几千台服务器,同一时间在办公室完成直接调度,通过机房和客户的高效衔接,就会有工程师帮助客户进行上架和下架的服务,调通网络,提供各种维度的运维服务;说到备机储备策略的灵活性,现在基本做到设备预测比较准,大致可以做到设备到货就上架,如果有退租就会尽快放到资源池中,给新用户开通业务。

“快速上线的机制方面,整个系统中有一个工单系统,从用户下单到商户的审批最后到机房的实施,都是在线上完成的,用户只要提出需求,商户满足条件,机房就可以马上实施,这样最快的实施订单可以做到当天提出需求,当天就完成交付。”王益民补充道。

世纪互联作为中国最大的电信中立互联网基础设施服务商,本身就有一个完善的机房24小时服务体系,具备完整且高品质的客户服务团队为客户响应提供必要的支持。HIT产品也是整个体系中的一员。

同样针对云平台的架构与实践,博彦科技的高级总监王巍以及首席云架构师李建成也有自己的想法。博彦科技运维云平台通过持续集成,持续交付,应用监控和运能运维四个模块帮助企业实现一体化工作,这样就做到对于一家传统企业,具备云服务器就可以有一整套研发运维云平台,还可以同时做到快速部署和快速迭代,通过充分运用云平台机器学习,结合已知云平台业务知识库完成智慧运维服务。登录运维云后,只需源代码管理服务器即可实现,不需要做额外开发。

同时,博彦科技表示通过云数据平台可以将云市场上掌握的第三方数据结合企业内部数据做更精准分析,有效解决数据的一致性和统一性问题,最后在报表上,不仅仅是提供平台完成自创报表,同时也提供了行业的分析报表模板,甚至还有后台分析师帮助做到深度的数据分析。

会上,北京迅达云成科技有限公司CEO于浩主要阐释了云服务的价值重要性。迅达云成定位于IT服务,顾名思义,十分看重服务价值。他说:“我们强调加速客户成功,所有的判断标准其实是要强调多样的技术带给客户怎样的价值,所以有一个很严格的服务体系来确保服务可以使客户权益得到保障。例如24小时的机房职守。处于云时代,面对服务器故障问题,其实可以有效脱离单纯的人力,更多呈现了自动的容灾备份。此外,客户的投诉跟踪升级也有严密的制度,例如单点故障现实恢复的服务制度、客服专员制度……这意味着每个客户只要对接一个客服就可以,每个客户都可以做到有一个项目组来为其服务。另外就是15分钟的快速响应制度,源站宕机通知制度,还有一些重大网络调整提前告知制度,这些制度都是保障客户在网上所享受的服务是可以连续的。”

此外,云联盟业务拓展部部长史宁宁,北京中科云华科技股份有限公司CEO杨钢,广东紫晶信息存储技术股份有限公司总经理钟国裕,北京瑞卓喜投科技发展有限公司CTO钟峰,北京太一云科技有限公司市场总监易斐春等还针对“云计算产业竞争中的布局、融合与创新”展开了精彩的圆桌对话。北京太一云科技有限公司、中网数据北京股份有限公司、广东紫晶存储股份有限公司、鑫苑置业有限公司,北京中科云华科技股份有限公司等企业还进行了云体系产业创新战略联盟入盟的授牌仪式。

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