高校官方微信公众号校园公共事件舆论引导能力建设研究

阳金保 （广东建设职业技术学院 510440）

高校官方微信公众号校园公共事件舆论引导能力建设研究

阳金保 （广东建设职业技术学院 510440）

通过案例分析表明，在高校发生突发事件、紧急事件时，充分利用官方微信公众号的优势进行舆论引导，建立舆情处置联动机制，发挥高校官方微信公众号矩阵效应，可为校园稳定、促进事业健康发展提供有利条件。

官方微信公众号；突发事件；舆论引导

2016年全国高校在校生超过3500万人，大学校园成为各种思潮的集散地，微信应用的流行，使手机成为学生手中最便捷的“传声筒”和“放大器”，舆论环境高度复杂，应该采取有效的方式进行舆论干预和引导。

一、高校官方微信公众号校园公共事件舆论引导分析

高校校园公共事件，是指突然发生在高校或与高校学生紧密相关，已经造成或者可能造成环境破坏、人员伤亡、财产损失、和危及公共安全的紧急事件。通过各类案例分析可知，如果高校官方微信公众号在事件中能快速反应，正确引导，可以促使问题得到控制和解决。

1.在防灾减灾中发挥作用

我国是世界上自然灾害最为严重的国家之一，常发生在高校的例如台风、内涝会影响师生日常生活。2016年台风海马来袭，不少东部沿海地区的高校以漫画的形式通过微信官方公众号发布防范台风知识，提醒师生关好门窗，减少外出，收到了很好的减灾效果。又如，因持续性暴雨广西师大雁山校区遭遇严重内涝，其官方微信公众号连续发出《师大人同舟共济，挺住！》、《师大人众志成城，必胜！》推文，及时播报内涝情况，和师生抗洪救灾，这两篇推文为讲述动人故事，凝聚智慧人心，为恢复教学提供了有利帮助。

2.在维护国家安全中发挥作用

国家政权、主权、统一和领土完整与每个人息息相关，官方微信公众号应对国家安全保持常态化的宣传，要敢于发出声音，做好思想引领。高校作为意识形态工作的前沿阵地，肩负着研究宣传马克思主义、培育和践行社会主义核心价值观、为实现中华民族伟大复兴中国梦提供人才保障和智力支持的重要任务。每年国家安全日上，高校官方微信公众号以漫画、视频方式宣传国家安全，积极对学生进行宣教是必不可少的。

3.在保护学生财产安全中发挥作用

高校对学生的财产安全教育往往限于宿舍防盗或加强硬件防护设施，低估或者忽视了手段更隐秘的金融诈骗、校园高利贷等给学生带来巨大的危害。2016年河南某高校在校大学生，从不同的校园金融平台获得无抵押信用贷款高达数十万元，当无力偿还时跳楼自杀，此类事情对校园安全带来严重损害。若是高校官方微信公众号能及时发布信息揭露校园贷本质，引导学生形成健康消费观、金钱观，相信受骗的学生就不会那么多。高校应利用官方微信公众号做好大学生各类财产安全防御教育。

4.在公共卫生事件中发挥作用

高校校园因人数相对集中，是流行疾病、食品安全、心理生命问题的高发区，这些问题具有突然性、不可预测性、危害直接性等特征。一旦发生会迅速成为学生关注的焦点。利用官方微信公众号第一时间发布信息，在围观、热议、争论中形成权威观点有利于突发事件的处理，实现信息净化、终结谣言、稳定人心。今年3月22日，南方医科大学发生恶性伤害事件，其官方微信公众号反应迅速，连续发布两篇情报通报，阅读量都超过10万，其校通过官方微信公众号及时向师生、社会通报相关情况，维护了师生重大消息知情权和稳定他们的情绪，促成了事情的处理。

5.在网络谣言中发挥作用

高校大学生由于缺乏社会经历，防范辨别意识，或猎奇心理，或发泄不满情绪，或因获利心理而转发、发布不实信息、违法信息，导致自身和同学信息泄露、蒙受财物损失的案例比比皆是。官方微信公众号因长期积累的影响力和公信力，可客观、公正、独立、全面地对信息进行取舍，让师生第一时间了解信息的真实情况，及时终止谣言，为师生提供一个健康全面的公共交流环境。

二、舆论引导能力建设策略

将官方微信公众号信息发布纳入相应的应急机制中，明晰公众号的发布机制、工作职责，完善功能才能在舆论中把握主动权，合理地做出应对，促成事件的解决。

1.建立官微信息发布制度

将官方微信公众号校园公共事件信息发布制度纳入校园信息安全应急机制，围绕事件的最新进展、处理情况等，明确公共事件信息发布撰写人、审核人、发布人，加强机制建设和舆论引导，创造有利于事情解决的网络舆论环境。

2.做好思想引领

学生走到哪里，我们的工作就要延伸到哪里，依托马克思主义学院，利用官方微信公众号平台加强大学生网络思想政治教育，分析国内外时事热点，主动占领舆论高地，进一步巩固马克思主义在意识形态指导地位，以师生乐于接受的形式，敢于发生、敢于亮剑、做好思想引领、让官方微信公众号成为学生的心灵家园，成为学生接受思想政治教育的“第三课堂”。

3.建立舆情专家信息库

针对本文中提出的五类影响较大的校园公共事件，建立校内舆情专家信息库，开辟公共突发事件宣讲专栏和保障通道，请专家对各类安全宣讲，对热点进行追踪解释；一旦发生公共事件，可以邀请信息库专家在第一时间向师生发布权威资讯和专业指导。

4.开设网络信息通识教育课

互联网改变了我们的生活方式和思维方式，每天只要一打开网络就有无数的信息袭来。如何在浩瀚的咨询中辨别真假、防范、应对和为己所用，成为大学生每天都需要面对的问题。在高校开展网络信息通识教育课，提升大学生网络能力和道德素养，帮助大学生合理利用网络进行有效表达沟通、参与社会管理是十分有必要的。

5.建立校内、校际平台

依托官方微信公众号，联合校内非官方微信公众号建立校内联盟平台，资源共享、信息互通、相互监督；建立政府指导、地方媒体参与、大数据企业为依托的校际、校企联盟平台，舆情处置联动，发挥高校官方微信公众号矩阵效应，提升高校在舆情应对中的工作效度，打造校园网络正面舆论宣传的平台，为学校未来工作重点、发展方向，为上级部门作决策判断提供可靠的依据。

三、小结

高校官方微信公众号具有运营成本低、覆盖面广、贴近师生生活、互动性强、传播快、传播方式灵活的特点，经过几年的运营积累了大量以大学生为主的粉丝，在他们心中留下了品牌、权威、严肃、可信度高的印象，面对和处理校园公共事件时候，比起其他传统校园媒体平台更有优势，要不断改进工作方法，善用新技术新手段主动与师生沟通，促成校园紧急事件、突发事件的解决，为学校的健康、稳定发展保驾护航。

[1]吕丹.由传播动力看网络谣言的综合治理——基于微信“朋友圈”的考察[J].淄博师专学报，2016，（3）：70-73.

[2]陈璟浩.突发事件中的政务微博网络舆论引导能力研究——以 2016武汉暴雨为例[J].情报探索，2017（1）：44-49.

[3]田华，段王洁. 学校突发公共卫生事件中微信舆情的监测与引导[J].当代教育论坛，2017（2）：79-84.

阳金保（1984-），男，广西桂林人，硕士研究生，现就职于广东建设职业技术学院宣传部，研究方向：宣传思想工作研究、新媒体研究。