数字文化讲师团——公共图书馆数字资源推广新探索

鲁方平

（温州市图书馆 温州 325000）

图书情报

数字文化讲师团
——公共图书馆数字资源推广新探索

鲁方平

（温州市图书馆 温州 325000）

数字文化讲师团是文化共享工程浙江省分中心为改变传统的宣传数字图书馆的培训方式和服务理念而成立的一支宣讲队伍。本文通过对数字文化讲师团的阐述，探讨了公共图书馆成立数字文化讲师团的实践经验以及现实意义，为使得文化共享工程的数字资源真正发挥作用，浙江省“数字文化讲师团”的成立，不失为一种新的探索和尝试。

数字文化讲师团 数字资源 推广服务

作为大专院校的图书馆，都有专业的负责阅读推广的图书馆员，为踏进校门的新生，讲解如何利用图书馆，其中重点是讲解如何利用图书馆的数字资源，让图书馆成为其大学四年相伴的不可或缺的学习场所。而作为公共图书馆，面对各个层次的读者，更多的是以活动的方式来推广图书馆的数字资源。浙江作为东部沿海省份，经济发达，每年投入大量的经费采购数字资源，数字资源的容量和基础传输平台初具规模。如何做好服务工作，让更多基层群众充分利用已建成的数字资源，则是摆在共享工程各级中心面前亟待解决的问题。为此，2012年7月，由文化共享工程浙江省分中心发起，其他各公共图书馆共同参与的“数字文化讲师团”应运而生。

一、数字文化讲师团

2012年，数字文化讲师团成立之初，浙江网络图书馆影视频道开通，已拥有8000多部（集）、6000多小时的视频节目。政府部门通过三个公共文化工程铺开，即文化共享工程、数字图书馆推广工程和公共电子阅览室工程，这三大工程都是政府的惠民工程，政府投入了大量的人力、物力，财力。借助于三大文化工程，公共图书馆配备了较完善的机房设备，采购了丰富的数字资源，建设了标准配置的公共电子阅览室，从根本上解决了数字资源的服务问题，只要利用过图书馆提供的数字资源的读者，无不赞赏，获益匪浅。然而，由于缺少有效的宣传手段，基层群众对这几项惠民工程知之甚少。为此，为了扩大三大工程的影响力，特别是推广公共图书馆的数字资源，让公共图书馆的读者知晓，提高数字资源的使用效益，浙江省分中心积极谋划，各公共图书馆主动参与下，成立了数字文化讲师团。数字文化讲师团改进传统的培训形式和服务理念，从阵地服务走出来，把资源送到群众手上，并手把手地教会群众使用网络，使得文化共享工程的数字资源真正发挥作用。

1.目的。数字文化讲师团主要任务是承担宣讲政府的公共数字文化政策方针，特别是通过文化共享工程的数字资源服务，来宣讲目前正在实施的三大公共文化工程。让读者了解数字资源、会用数字资源、关键时候想得到数字资源。数字文化讲师团的成员，要走出馆门，到基层，推广公共图书馆数字资源的利用。首批“数字文化讲师团”成员27人，来自省分中心和各个地级市支中心。他们大部分是“80后”，或有技术专长，或有演讲天赋。讲师团成员经过有针对性的集中培训，包括资源基础、信息素养、授课方法、演讲技巧等，再回到各地向系统内员工和基层群众讲授公共数字文化的共建共享。具体来说，每个地市的讲师团成员负责本地区所辖各县区文化共享工程队伍的培训，并从中遴选佼佼者加入到本市的“数字文化讲师团”。同理，各县的讲师团成员负责培训本县区乡镇基层服务点的管理员，并遴选本县区讲师团成员，这样一层层枝蔓开来，夯实了师资力量。

2.遴选。数字文化讲师团的成员一般都在图书馆长期担任数字资源的宣传推广工作，了解国家公共文化服务的政策方针，熟悉图书馆提供的各类数字资源，在成为数字文化讲师团成员之前，都是各个公共图书馆的数字资源业务方面的骨干。数字文化讲师团的成员，由各级公共图书馆推荐报名，为确保数字文化讲师团成员的质量，一般一个地区推荐两名，如温州地区两名，由温州市图书馆来推荐，由浙江省文化共享工程办公室来组织培训考核，考核通过后，由浙江省文化共享工程办公室颁发聘书，成为数字文化讲师团的一员。由于公共图书馆岗位变动频繁，为使工作在图书馆数字资源推广一线的员工及时了解最新动态，更新推广理念，保证数字文化讲师团队伍的纯洁性，数字文化讲师团的成员聘任时间为两年，到期后，需重新获得推荐报名，并通过培训考核后，重新颁发聘书。

3.培训。系统培训是成为数字文化讲师团成员的重要一环，为了使培训有效果，有针对性，不流于形式，数字文化讲师团聘请的培训教师除了内部优秀学员外，一般都来自专业的培训讲师，如2013年邀请阿里巴巴的培训讲师进行系统的授课，从现场的掌控，到课件的制作，从现场的互动，到眼神的交流，培训的内容让学员耳目一新。能够参加数字文化讲师团的人员，其本身就已经在承担本地区的数字资源推广培训的工作，在培训内容的设置上，主要是演讲技巧、课题授课技巧等。经过三天的封闭训练，经现场演讲，打分，考核合格后发放数字文化讲师团的聘书。除了集中培训外，还有不定期的网络培训，作为数字文化讲师团的成员，必须参加网络培训，并上报学习心得。

4.激励。为鼓励数字文化讲师团的成员走出馆门，走进基层推广数字资源的积极性，由浙江省文化共享工程办公室，按授课次数和基层培训反馈情况给予一定的奖励。每年年底会集中考核数字文化讲师团成员，对讲课次数多，效果好的讲师给予通报表扬，以激励其积极性。

二、数字文化讲师团的宣讲方式

相比较于传统的公共图书馆数字资源推广方式，如海报、宣传单等，数字文化讲师团是公共图书馆数字资源推广服务的有效形式，他能有针对性地提升读者对图书馆数字资源的认识，让读者能熟练的运用图书馆的数字资源，从而提升图书馆数字资源的使用效益。

1.互动化，宣传数字资源。俗话说“酒香不怕巷子深”，图书馆购买的数字资源再好，种类在全，可对于基层老百姓来说，自己需要的任何信息，百度一下都可以搜到，图书馆的数字资源对其吸引力大大降低，其次，很多公共图书馆也开展了很多数字资源宣传活动，在这些活动中，会有数字资源的现场展示，会有数字资源的海报发放，也有有一些数字资源厂商的宣讲，这些活动也一定程度上宣传了数字资源，扩大了数字资源的知晓率、使用率，但相比较数字文化宣讲团而言，读者对数字资源没有一个整体的印象，如中国知网的厂商宣讲中国知网，读者就知道了中国知网，但是读者不知道，图书馆提供的是中国知网镜像版和中国知网厂商所宣讲的还是有一定的差异，读者登录图书馆数字资源网站使用中国知网，发现和宣传的不一样，给读者造成错觉。因此，只有图书馆成立自己的数字文化讲师团，结合本馆的资源，站在读者角度，宣讲本馆的数字资源，与读者互动，才能让读者对图书馆的数字资源有正确的理解。

2.基层化，宣传数字资源。数字文化讲师团的成员都是经过有针对性的培训，如演讲技巧、授课技巧等，数字资源的宣传不再那么枯燥无味，增强了读者的吸引力，让图书馆的数字资源宣传有了走出馆门的底气。2013年，温州市图书馆主动和市教育局联系，将数字资源讲师派到各个学校，利用各个学校老师集中学习的时间，事先让老师自带笔记本电脑，现场开通wifi网络，给老师宣讲数字资源的利用，解答老师在使用数字资源中遇到的一些问题。2012年，温州市图书馆数字文化讲师团成立至今，已经在馆外宣讲近30场，受到广大读者的欢迎。目前，已有单位主动和图书馆联系，让数字资源讲师上门为员工宣讲数字资源。因此，数字资源的宣传，一定要走出馆门，大声吆喝。数字文化讲师团是数字资源宣传推广走出馆门的一种有效途径，即是讲师的自信，也是对图书馆数字资源的自信。

3.主动化，宣传数字资源。在数字资源的宣讲上，要主动挖掘宣讲对象中的特点，以点带面，推动数字资源的宣传工作。如主动联系政府部门举办的文化员、基层图书管理员培训班，文化员、图书管理员是宣传基层文化的主要力量所在，只要他们了解了图书馆的数字资源，会用图书馆的数字资源，得到了图书馆数字资源带来的实惠，他们就会他们所在的街道（乡镇）、社区（村）主动的宣传图书馆。因此基层的文化工作者有需求，我们就应该主动上门宣讲，他就是一粒火种，星星之火可以燎原，这样，就可以带动图书馆的数字资源在社区（村）、街道（乡镇）普及。

4.个性化，宣传数字资源。我们提倡普遍均等化服务，每个人都可以使用，他不是每个人都对我们的数字资源有需要。因此，我们要分析我们的主要的潜在读者。通过分析数字资源的全年访问量走势图，我们可以看出，访问的波峰出现在两个时间段，一个波峰在三月，还有一个波峰在十月，而波谷则是寒、暑假时间段。通过时间段对比，我们可以在数字资源访问高峰到来之前，抓紧时间与读者联系，如各级学校，科研单位等，主动上门为他们服务，宣讲图书馆的数字资源，解答他们在利用图书馆数字资源方面的一些困惑。

5.网络化，宣传数字资源。公共图书馆的数字资源服务，不像高校图书馆，登录图书馆网站，打开数字资源的相关链接就可以使用。公共图书馆的数字资源在使用之前，则需要登录认证，即需要读者办理读者证。因此在宣讲数字资源服务之前，要提前上门为读者办理读者证或者开通市民卡，给读者提供一条龙的服务，尽可能减少读者使用图书馆数字资源遇到的一些障碍。如温州市图书馆针对读者来馆不便，又急需数字资源服务，开通了数字读者服务。

三、数字文化讲师团的现实意义

数字文化讲师团有效地解决了公共图书馆推广数字资源服务的主动性、针对性，实效性扩大了政府文化惠民工程在读者中的影响力，满足了读者的需求，提高了数字资源的使用效益。2012年，成立数字文化讲师团以来，温州市图书馆的数字资源访问量每年以10%的速度上升，取得了可喜的成绩。

1.积极的推动了数字资源的宣传工作。数字文化讲师团作为推广数字资源服务的有益探索，积极的推动了数字资源的宣传工作，除主动联系上门宣讲外，已有单位要求讲师团上门为他们服务，数字文化讲师团架起了读者与数字资源的桥梁。数字文化讲师团将枯燥的数据库使用，变得不那么枯燥，将坐等读者上门，变为主动服务，将政府的惠民工程，带进了千家万户。

2.满足了读者对数字资源的需求。读者对公共图书馆的数字资源有很大的需求，这是数字文化讲师团宣讲后，读者真实的反馈。对于没有接触数字资源的读者来说，不知道图书馆提供这种服务，对于第一次接触数字资源的读者来说，面对几十个资源库，不知道那个才是自己需要的，是通过数字文化讲师团的讲解，让读者走进了数字资源，成为数字资源的忠实用户。

3.锻炼了数字资源推广队伍。数字文化讲师团在宣讲数字资源的同时，自身也从中收益良多，个人能力得到了锻炼。如通过浙江省文化共享工程的集中培训，在众人面前演讲，克服了个人的心理障碍。通过面向基层的一场场实地讲课，使数字资源的推广工作接地气，让更多的人了解了图书馆的工作。

四、数字文化讲师团的几点思考

数字文化讲师团作为推广公共图书馆数字资源的新生事物，自身有一个不断完善成熟的过程，因此要不断的根据宣讲过程中的实际情况，调整数字文化讲师团的知识结构，以契合图书馆数字资源宣传推广工作的需要和读者的实际需求。要建立和完善数字文化讲师团的激励机制，目前在浙江省图书馆的协调下，按授课次数和基层培训反馈情况，给予数字文化讲师团一定的奖励，对宣讲的实际效果考虑不够。还要对那些主动联系，热情宣讲，后续持续跟踪宣讲效果的讲师也要有一定的激励机制。做好数字资源的推广工作，是每个图书馆员应尽的义务，数字文化讲师团在这方面做了一些有益探索，还需要不断的创新，更加主动灵活的推广服务，让公共图书馆的数字资源家喻户晓，提升公共图书馆数字资源的利用率。

[1]沈丽丹.全国第一个文化共享工程“数字文化讲师团”在浙江温岭成立[J].图书馆研究与工作,2012（3）:79.

[2]岳慧艳.浙江有个“数字文化讲师团”[N].中国文化报,2012-11-02007.

10.16565/j.cnki.1006-7744.2017.12.36

鲁方平，温州市图书馆馆员。

G250

A

2017-01-01