“互联网+”时代下的档案利用探析——以手机档案馆为例

陈陆 李慧 卞咸杰

（盐城师范学院公共管理学院 盐城 224007）

科学管理

“互联网+”时代下的档案利用探析
——以手机档案馆为例

陈陆 李慧 卞咸杰

（盐城师范学院公共管理学院 盐城 224007）

“互联网+”强调互联网与传统行业的深度融合、重塑再造。本文以手机档案馆为例，对“互联网+”环境下的档案利用进行了探析。目前传统的档案利用有很大局限，借鉴图书馆、博物馆与“互联网+”融合的案例，手机档案馆的建设具有很大前景。对“互联网+档案利用”的具体途径探析可以从手机客户端和借助微信平台两个方面展开工作。面对“互联网+”档案界还存在着服务观念没有与时俱进、工作人员素质能力尚未满足新要求、软硬件投入不足等问题，应认识到“互联网+”既是机遇也是挑战，在大数据背景下利用档案时更要要强化专业性、体现互动性、保持创新性。

“互联网+” 档案利用 手机档案馆

2015年3月5日第十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，同时在互联网时代下，人们越来越倾向于利用网络足不出户的获取知识、信息。面对新形势的变化，档案界也应积极应对，创新思维，积极拓宽提供利用服务的渠道。传统的档案利用渠道有：档案原件利用，复制品利用，提供档案材料的加工制影集等。在信息时代，他们的局限性也渐渐凸显，一方面在传统方式利用过程中，难免会产生对原件不同程度的损伤。尤其是一些珍贵的，年岁久远的档案材料，破损一旦形成则需要巨大的时间精力和技术去弥补。另一方面，随着信息网络日益方便快捷，人们的求知欲日益增加，并且足不出户地利用电脑、手机便可以获得来自天南海北的信息，面对新形势，传统的档案利用渠道如果不能够加以变革，就会难以满足人们在新环境下增长的需求。因此，对传统档案利用方式的改革在当前十分必要。

一、“互联网+”概念的提出与其在档案领域的应用

1.“互联网+”概念的提出。2014年11月李克强总理在首届世界互联网大会时提出，互联网是大众创业、万众创新的新工具。2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。李克强在政府工作报告中提出，“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”

简单地说，“互联网+”指“互联网+各个传统行业”，但并不等于简单地将两者相加，而是结合利用互联网平台与现代信息、通讯技术，促进互联网与传统行业的深度融合，创造新业态。“互联网+”有以下两个基本特征：其一是跨领域深度融合。“+”的是另一种行业，“+”不是简单相加，而是重塑融合；其二是以创新为驱动，中国很多传统行业的粗放式发展渐渐显露弊端，而互联网思维是一种创新的思维，将互联网与传统行业融合需要有打破常规的思维与魄力[1]51-54。

2.“互联网+”的提出与在档案领域的应用。在“互联网+”环境下建设手机档案馆具有无限前景，目前智能手机小巧便携并且功能强大，完全可以用手机处理图像、音频、视频，用手机接收文件，浏览网页，下载数据等等，能够将人们的碎片时间充分利用起来；中国手机网民群体庞大，截至2015年12月，已达到6.2亿，手机网民占总体网民的比例也逐年升高。因此，在“互联网+”环境下建设手机档案馆，可以最大范围内实现档案资源共享，提高档案的利用率，更好地发挥其社会服务功能，提高群众档案意识，激发利用欲望，发掘潜在用户，同时能够减少档案原件在利用过程中的损伤。

二、“互联网+”环境下档案利用路径探析

1.档案馆手机客户端。手机客户端即移动应用程序，也被称为手机App，如“微信”，近年来倍受青睐，对于用户而言，手机客户端能够适应于智能手机等移动终端，解决了浏览网页时计算机网页不适于智能手机终端的情况，从而提供更好的用户体验。对于开发商而言，他们可以通过App聚集受众，向他们推送通知，后台任务等。手机App在电商领域的迅速崛起，给档案界带来不少启发和经验。

（1）档案馆手机客户端功能探析。档案馆手机App可以有哪些功能呢？除了目前档案馆网站提供的新闻资讯（有关档案行业的动态、公告通知、取得的成就等），政务信息（档案馆人员、职能介绍、档案政策法规、工作概要等），在线服务（档案查询、网络展览、档案编研成果、档案馆信息公开等），交流咨询（主要包括在线访谈、公众意见征求等），结合手机App本身的优势，我们还可以开设的服务有如下方面。

①专题档案推送服务。档案馆（室）可以将最近比较热门，群众可能比较关注的档案材料制成一套专题资料向用户推送，即可以是文本、图像资料，也可以是视频、音频，甚至可以加上解说，使它图文并茂，生动多样。例如，抗战胜利70周年，很多年轻人对曾经的那一段历史非常好奇，而档案馆（室）就可以将有关的馆藏做成一系列资料，通过App向用户推送，这样一方面，用户不用去到固定的地方去查阅资料，对于档案行业，可以增加档案馆（室）的影响力，承担起档案馆（室）的社会责任；对于国家，让更多的青年人了解这一段历史，提高民族凝聚力、向心力，其意义深远重大。另一方面，对于群众而言，他们可以足不出户，轻松便捷的获取这些珍贵的档案信息，以满足他们的学习、获取知识信息的需求。

②在线鉴赏辨伪服务。并非所有珍贵档案都能够被安全的保存在档案馆中，由于档案保护意识不足曾出现过不少类似于“八千麻袋”的事件，再加上自然因素，使得许多珍贵的档案流落民间。而普通群众缺乏专业的知识，无法辨别手中的档案，即使了解也很难对其进行科学的保护，档案的损失是对我国历史研究的巨大打击。而有了手机在线鉴赏辨伪服务，就可以用手机随时随地对手中的档案拍照、扫描通过App将档案原件加工成图片、视频等形式上传，发送给档案馆工作后台，由专业人士对其进行专业的分析，帮助普通群众了解手中的档案，或者向他们征集档案，使珍贵的档案得到科学的保护。这项服务可以改变档案馆只能单向向用户提供服务的现状，使档案馆可以利用App向群众手机发送档案，提高档案保存的完整性、安全性，更好地发挥档案的历史记忆功能，提高普通群众的档案保护意识。

③电子书服务。将档案原件加工成电子书，供用户下载阅读。近年来手机电子书阅读成为一种比较流行的阅读方式。档案行业也可以利用这种方式在不损坏档案的同时让用户阅读到档案内容。有的档案原件久经岁月；有的文字模糊难认；有的文字用古文书写，这给没有相关专业知识的人阅读带来很大难度。并且使用原件，会造成原件不同程度的损伤[2]70-82。电子书可以很好地解决这一点，由档案馆专业人员将档案原件编写成电子文档，加上必要的注释，通过App平台向用户提供下载，使用户能够轻松阅读，满足用户需求。

（2）温州档案App。档案APP的探索已取得一些成绩，如“温州档案App”,温州市在外地从商的群体庞大，由于传统档案利用方式的局限，在很长一段时间内，不少在外地的温州人不得不赶回温州，只是为了取一份档案。针对这一困境，温州市档案局推出“掌上查档”服务平台，温州市民通过手机，可以轻松地获得到自己需要的档案信息，节省大量的精力、物力。市民可以在智能手机终端下载“温州档案”APP，注册、登录软件，点击“预约查询”就可以登录查档界面，完成相关信息的填写，即可查询开放档案和相关个人档案。用户提交的预约信息，将会在24小时内，在网上收到邮件答复。无法查询或无法提供的档案，系统也会以短信或其他形式告知用户，在一定程度上避免市民跑“冤枉路”。

当然，温州档案App的功能远不止查档，还有“温州大事迹”、“精品典藏”、“微课堂”等特色功能。每个档案馆（室）在构建档案馆手机客户端时应该注重其特色性与多元化。其一，注重其内容的特色性，向用户展示其“精品馆藏”与“特色馆藏”，并及时更新，保持创意性与新颖性，使该App焕发生机；其二，注重功能的多元化，智能手机功能强大，在构建手机档案馆App时，应充分结合利用这些功能，是手机档案馆具备传统档案馆（室）所缺乏的独特魅力。

2.借助微信平台提供档案利用服务。

（1）借助微信平台提供档案利用服务的可行性。①用户群体庞大。微信自问世以来，用户增长势头强劲，截至2016年第一季度月末，微信活跃注册用户达到5.49亿；25%的微信用户每天打开微信超过30次，55.2%的微信用户每天打开微信超过10次；同时微信的功能强大，不仅可以通过网络快速发送短信、语音、视频、图片、文字等，还有“扫一扫”、“二维码”、“公众号”的功能，公众号是微信的主要服务之一，近80%用户关注微信公众号[3]5-7。②准确定位受众。通过微信平台推广、提供档案服务可以使受众更具有针对性，服务定位更加准确[4]29-32。用户需要关注档案馆的公众号之后才可以收到档案馆推送的信息，因此，在收到档案馆推送的信息服务的人群中有很大一部分是根据自己的实际需要而自愿关注档案馆公众号的，他们在很大程度上有利用档案的需要，有很大一部分正是档案馆的潜在用户，可以通过微信平台的推广宣传激发他们的潜在档案利用需求，有利于档案馆发掘潜在用户，提高其业务质量，使其服务更加高效、定位更加准确[5]77-79。微信用户庞大，适用人群来自各个行业，各个年龄段，档案行业如果能很好地将自己的服务与微信平台结合起来，那么一定可以大大提高档案的利用效率，减少服务成本，扩大档案馆影响力，提高人们的档案意识。

（2）具体功能探析。微信是实现手机档案馆建设的有效平台，档案行业可以通过这个平台向用户提供各类服务。①档案馆（室）微信公众号服务。档案馆（室）可以开通微信公众号，将可以提供的各类服务设置在其中如档案查阅，珍贵档案展览，档案编研成果展示，重要档案公开等，用户可以通过关注公众号，点击需要的服务，接受公众号返回的链接或者图文信息等几个简单的操作步骤就可以获得自己所需的信息。还可以利用公众号的推送功能，向用户推送他们感兴趣的信息，或者是对用户很重要的信息，从而实现档案馆（室）从被动服务转变为主动服务。②微信“二维码”功能。利用微信“扫一扫”和“二维码”功能，在2013年，我国开始将手机二维码技术应用在档案馆中，在档案展览等活动中，应用手机二维码技术，可以将档案信息推送到系统界面，在参观与浏览的过程中，可以获得更多档案馆信息资料。目前的档案馆（室）中，手机二维码技术的应用还不够成熟，并且二维码的功能也远大于此[6]。一方面能使顾客自愿选择是否添加档案馆（室）的微信公众号，这样能使档案馆（室）提供线上利用服务更具有主动性和针对性，提高服务效率。另一方面，结合微信“扫一扫”功能，为重要的档案资源编配二维码，档案盒上也可印上这份档案的专属二维码，这样用户只需进行几个简单的操作，就可以阅读到档案，也有助于档案馆（室）向公众推广重要档案[7]。

三、“互联网+”环境下档案利用的原则

互联网对于各行各业既是机遇又是挑战，对于思维相对传统的档案行业更是如此，他可以让用户足不出户的获知、共享信息，同时，这个飞速发展着的新兴领域也要求我们更加重视信息安全、技术强化等问题，笔者针对档案行业面对如今网络社会的快速发展并结合以前的工作经验，人为手机档案馆向用户提供手机档案馆服务时应注意以下几点。

1.强化专业性。我国在提供传统的档案利用方面已取得很大进步，而在新形势下，强化专业性是刚性需求。一方面，强化专业性是保障档案安全性的要求。保障档案安全，需要通过先进、专业的技术手段和管理手段维护档案安全，防止被恶意窃取、篡改，需设立黑名单，对屡次有以上行为的人禁止他访问手机档案馆。需要将公开与保密相结合，确定可以向大众公开的信息要尽可能的公开，而有一些档案涉及到权限问题，就只能向拥有该权限的用户公开；对于用户保存在档案馆的档案，以及用户利用网络查阅档案的行为都需要通过专业化的技能来给予保障。

另一方面，手机档案馆建设，需要与新兴技术相结合。尤其在科技发展较为薄弱的农村地区和外来务工朋友，需要档案工作者的更大耐心，他们当中也有需要利用档案的群体，由于所受教育程度和科学素质的差距，他们在利用档案时会遇到更多的障碍，信息不对称，多跑冤枉路，所以我们要更加关注他们的需求，耐心向他们说明操作流程，在设备上，档案馆应该配备一些计算机，让缺乏设备的人们可以查询档案，了解档案知识。让他们也享受到“互联网+档案”利用模式的红利。

2.体现互动性。人们利用档案还处于被动阶段，往往当需要什么文件材料时才会想到去找那些材料。手机档案馆能否像图书馆或者博物馆一样发挥其独特魅力呢？人们能够把阅读档案也当作生活中放松休闲，增加知识的一部分呢？“互联网+档案”利用模式下的手机档案馆的建设需要强调档案服务的主动性，改变别人需要什么就提供什么的模式，加强档案馆和用户之间的互动交流。互联网平台可以使档案工作者与用户间的沟通更加高效、便捷，档案馆（室）也可利用这个平台，可以采用意见栏、论坛、邮件、即时通讯等形式实现与用户之间的交流沟通，一方面档案馆可以从中受益，将网络利用档案渠道建设得更加人性化、丰富化、了解用户需求；另一方面，也使普通大众参与到档案行业建设中来，使档案馆更加贴近群众，为更多的人服务，扩大其影响半径[8]30-31。

无论是档案馆网站，还是手机档案馆或者其他网络利用档案渠道，都应加强与用户的沟通，倾听民意，这些交流渠道也不能形同虚设，要保持渠道的畅通，对于用户提出的问题，不能置之不理，应及时反馈。设立评价系统，让用户来打分，以此可以知道自己的不足[9]。

3.保持创新理念。“互联网+”具有跨界融合、连接一切、创新驱动、重塑结构的时代特征，手机档案馆的建设也是如此，在“互联网+”环境下促进档案利用服务转型，必然要经历思想观念的转变、新型人才的引进、基础硬件设施的补充、政策制度条例的更新、业务流程的重组重构等后续措施，可以说，这个过程从始至终都伴随着创新与自我革命。

观念创新，推动档案机构角色由“保管库”向“智慧库”转变[10]20-22。从重保管到重开发利用转变，把一本本死档案变成一个个生动的记忆库、智慧库；人才队伍革新，吸纳更多目光长远，兼具管理学、经济学、统计学、信息技术和档案学知识的复合型人才，因此高校的档案学教育任重而道远[11]445-461；补充基础硬件设施，“互联网+”环境下所需要的硬件设备更新速度快、使用时间较短，因此既要及时补充基础设施，同时也要提高系统的兼容性；最后政策制度条例的更新、业务流程的重组重构等后续措施是“互联网+档案”手机档案馆建设的重要软实力保障。

目前，与档案专业息息相关的文博专业和图书情报专业，都开始了与“互联网+”进行融合的探索与研究，甚至有了相对成熟的产品，而档案领域对此的研究甚少，想要改变社会档案意识不足、档案馆（室）服务总是处于被动状态、档案利用手续繁杂、难以令用户满意的问题现状，就需要档案界能够与时俱进，有打破传统、摒弃“轻利用、重保管”、将档案“束之高阁”传统观念的勇气，有克服阻碍、转型升级的勇气。

[1]李梦飞,桑毓域.基于APP的公共档案馆可提供的手机移动服务构想[J].档案学研究,2015（3）.

[2]García-Sancho M.The proactive historian: Methodological opportunities presented by the new archives documenting genom ics[J].Studies in History and Philosophy of Science Part C:Studies in H istory and Philosophy of Biological and Biomedical Sciences,2016（55）.

[3]黄楚新，王丹.“互联网+”意味着什么——对“互联网+”的深层认识[J].新闻与写作，2015（5）.

[4]韩翠峰.“互联网+”环境下的图书馆服务转型与发展[J].图书与情报,2015,159（5）.

[5]徐荣梅.“互联网+”背景下的学校档案工作探索——以盐城市田家炳中学为例[J].档案与建设,2015（5）.

[6]Tim O’Reilly.W hat is W eb 2.0[EB/0L].[2011-7-12]. 0’Reilly Media.

[7]谢婧宇.W eb2.0背景下的档案利用服务研究[D].安徽大学,2015.

[8]王晨.微信在档案利用服务中的新策略研究[J].北京档案,2015（11）.

[9]谢婧宇.W eb2.0背景下的档案利用服务研究[D].安徽大学,2015.

[10]葛新月.基于新环境下手机档案馆建设的探究[J].湖北档案, 2011（10）.

[11]Güldenpfennig F,Fitzpatrick G.Personal digital archives on mobile phones w ith MEO[J].Personal and Ubiquitous Computing,2015,19（2）.

Analysis of Archives Utilization in"Internet plus"Environment------Take the Case of Mobile Phone Archives

Chen Lu,Li Hui,Bian Xianjie

(Public Management School of Yancheng Teachers University,Yancheng 224007,China)

"Internet plus"emphasizes the in-depth integration and remodeling of Internet and traditional industries.Taking the mobile phone archives as an example,this paper analyses the archives utilization in the"Internet plus"environment.At present,the traditional utilizing ways have lots of lim itations,so the construction of the mobile phone archives has great prospectsw ith reference to the integration cases of library,museum and"Internet plus".The concrete ways of"Internet plus" archives utilization can be explored from two aspects of mobile phones and Wechat platform.In the"Internet plus" environment,many problems still exist such as service concept’s failure to keep up w ith times,staff’s incompetence to meet new demands,and inadequate investment in both hardware and software.It should be realized that the"Internet plus"is not only opportunities butalso challenges,so we need to strengthen professionalism,reflect interaction and maintain creativity in archives utilization under big data background.

"Internet plus";archives utilization;mobile phone archives

江苏省高等学校大学生创新创业训练计划2015年立项项目《大数据视阈下的档案信息资源共享研究》（201510324030Y）、大学生创新项目“基于电商平台用户行为分析的商品推荐优化策略”（省级指导项目）、校级青年基金（社科类）面向社会治理的农村留守儿童信息需求计量本体构建研究（16YCKWQ 002）。★作者简介：陈陆，李慧，盐城师范学院公共管理学院本科生；卞咸杰，研究馆员，盐城师范学院公共管理学院档案学系主任。

10.16565/j.cnki.1006-7744.2017.12.12

G273.5

A

2016-12-31