探析电力市场营销中的优质服务

2017-03-11朱辉

环球市场 2017年30期

关键词：优质服务用电电力企业

朱辉

国网河南省电力公司新县供电公司

探析电力市场营销中的优质服务

朱辉

国网河南省电力公司新县供电公司

随着市场经济的不断发展，我国电力企业的改革也不断深入，电力企业遇到了不少新问题。为了立足于市场，并且占领市场，电力企业必须转变以往的经营理念，加强电力营销，并且注重在营销过程中的优质服务，以得到政府和社会的认可，从而强化自身的发展。

电力；市场营销；优质服务

一、优质服务在电力市场营销中的作用

1电力企业发展需要优质服务

电能服务是一项比较特殊的服务，它的消费与生产是同步进行的。电力企业在向消费者提供电力服务的同时还要不断地研发新产品，开拓新业务，为市场和消费者的需求提供更高层次，更高质量的服务。近年来随着我国电力企业不断推行改革，目前电力企业已将开始全面的面向市场，强化服务，并树立起了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的新型管理理念，进一步提高在供电中的服务质量，并对供电服务的相关行为进行规范，以此来提升整个供电服务过程中的水平，进而击败其他供电企业并赢得市场。

2电力企业应该如何提供优质服务

(1)改变传统的思想观念，是增强优质服务的前提。随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该实现“两个根本性转变”，用优质高效的服务作为企业在市场中的竞争力。电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。因此，电力企业应该同时开展经营与建设。在整个工作的进程中，牢固树立以客户为中心的理念，将服务融于经营之中。

(2)确保电网运行的安全稳定，是搞好优质服务的基础。电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的。只有当电网可以安全稳定的运行，才有提供优质服务的可能，因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生，严格把关。

(3)建设营销技术服务管理系统，健全优质服务。目前，几乎所有的企业都把营销服务当做市场竞争的主要途径，因此，只有电力企业满足了不同用电群体的需求，才能够在建立营销系统的进程中获得更多客户的认可。

二、电力营销优质服务强化的几个要素

1管理科学化

所谓的科学化管理，就是指企业应该通过各有效途径，积极应用各项有限资源，使得整个企业的生存与发展都充满着活动。为了实现企业管理的科学化，应该从服务意识上开始转变，将工作重心放到市场的需求上来，并把企业的效益作为最终的目标，完成从计划用电向电力营销为的模式的供电模式上来。另外，企业中各工作人员也应该结合实际需要，将工作意识从用电管理到促进用电转变。新的电力企业应该以服务客户为宗旨，服务于市场营销的客观要求，同时加强对市场营销的领导工作，使其不断规范性与完整性不断提高。另一方面，为了给客户提供更加优质的服务，相关电力企业还应该做好客户档案的管理工作，针对不同客户的特殊需求，建立纸质及电子档案两形式的数据载体，为工作质量的提高创造有利条件。同时，为了要客户心中树立良好企业形象，除了要在日常工作中表现出真诚的态度，方便客户办理各咱后续手续，还要将业务流程规范化、具体化，并严格按照规定来执行，提高电力企业的服务效率。

2监督网络化

供电服务是一个系统化的过程，对这个服务过程的监督工作也是电力企业日常工作当中的一项重要内容。外部的监督则是指广大用电客户对电力企业的供电服务的监督，当电力企业服务当中出现问题与差错时，外部监督就会发挥出其监督职能，而电力企业通过广泛听取各方意见与建议，也能在日常工作当中加以改进，不断提高企业的电力服务水平。

3服务特色个性化

服务特色个性化的关键，在于积极开展供电服务创新活动，树立起全员服务观，形成个性化的服务特色和亮点。如此，服务的氛围必将日益浓厚，服务的效能也必将在企业的生存与发展和促进社会的进步上充分地显示出来。特色化服务表现有：在营业窗口大力推行“星级式”服务，举办优质服务知识礼仪培训班，开展优质服务言行规范化演练活动，让广大电力客户享受温馨便利的服务；对孤寡老人、残疾人、五保户等特殊用户推行“保姆式”服务，定期无偿检修用电设备。

三、做好优质服务的工作

1保证电能质量

当前我国的电力市场还存着较大的挖掘空间，前几年发生的电荒现象充分说明了当前供电市场供电需求关系方面的矛盾，所以为了有效的保证人们对电能的需求，电力企业的经济效益得以提高，需要不断的加强电网的区域规划设计，加大电网建设和改造的力度，使主网与配网保持同步的建设，并将二者进行合理的衔接，从而使电网的覆盖区域得以不断扩大，消除电力紧张的状态，使电力行业得以健康有序发展。