试论供电企业电费回收管理中的问题及对策

姜 兰

国网河南省电力公司新县供电公司

试论供电企业电费回收管理中的问题及对策

姜 兰

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随着市场经济的建立和发展，电力市场的整治显得尤为重要。在供电企业中，电费回收是整个企业营销链条中的重要环节和主要经营收入。电费回收工作是保障供电企业经营成果的生命线，是提高企业生存和发展的关键，同时也是降低供电企业欠费风险、减少经营损失的重要途径。然而，在电费回收中由于受到各方面的因素影响使电费难以回收。最后造成巨额电费拖欠，致使供电企业生产上受到一定程度的威胁，同时也给国家的财政收入带来了影响。因此，供电企业如何采取有效措施，提高电费回收率是当前务须解决的问题。

供电企业；电费回收管理；问题；对策

一、目前我国供电企业电费回收管理存在的问题

1电费的催缴存在较大的难度

目前对于那些不按时交纳电费的用户，电力企业一般都是用停电的方法来催促用户交费，这对一般用户起到了一定的效果。但是对于一些事业单位，如市政路灯之类的用电单位这样的方法就不太容易有好的效果。因为如对这些单位进行停电，很有可能造成公共安全事故，给经济发展造成严重影响，所以对于这些单位的电费催缴还有相当大的难度。

2回收账款与营销款项的数额不一致

供电企业在电费管理中，存在着回收账款与营销款项的数额不一致的现象，主要是因为两个部门的合作性较差。

①由于财务部门与营销部门的考核时间不一致，财务部门是按月核算当月的欠费情况，而营销部门一般是在次月上旬对欠费情况进行核算，这样就导致了欠费数额存在差异。

②两个部门处理电费坏账的方法不同。财务部门根据上报的坏账数据来处理应收账款，而营销部门对已经核销的坏账，仍然将这部门反映在电费的明细账中。

③应收电费数额存在着不一致的现象。电力企业由于受到国家电力部门的严格管理，导致某些企业的经营理念存在着问题，一些供电企业为了完成计划指标，擅自对电费数额进行调整，导致了电费应收账款存在着问题。

3内部基础管理工作不细致

市区居民的一户一表、农村居民“四到户”管理使供电公司管理的户数成倍增多，户数的增长与供电公司营销员工的增长不成比例，致使供电公司管理不够细致，对于一些客户的用电性质、用电状况不能了如指掌，特别是对租房营业户，这部分客户流动性强，经常更换租户和用电性质，如不及时催交，有可能致使电费形成呆坏账。

4人员素质偏低

很多电力企业的电费回收工作人员的文化素质低和年龄结构不合理，这种现象导致供需矛盾增多，客户服务理念落后，不能营造良好的服务氛围，造成了电费收缴难，积压多的状况。因而这一问题的解决，必须有赖于其它问题的有效解决

二、我国供电企业电费回收管理的相关策略阐述

1做到“四加强”来确保电费的及时回收

第一，要加强电力企业的内部管理。企业要建立绩效考核机制，落实电费回收管理责任制，将责任细化到人，将各项指标都进行量化和细化，并将电费的回收和服务与员工的绩效挂钩，以此来加强员工们的责任心。第二，要加强资金管理。电力企业要及时掌握每个月电费的实际应收情况，并动态掌握电费的回收，为资金的管理提供依据，保证企业各项指标都能够顺利完成。第三，要加强探索和研究电力企业的管理模式。电力企业要巩固电费的统一管理，并继续探索和研究业务性收费的统一管理模式，让电力企业能够真正实现“统一管理”。第四，要加强和银行的沟通和协调。实现与银行的实时联网，提高数据处理的效率与可靠性，和银行建立起良好和谐的合作关系，加强宣传电费代收业务。

2加强内部管理，强化电费回收过程管控

电是商品，电费是国有财产，也是公司经营成果的直接体现，确保电费“颗粒归仓”是电费管理岗位的第一责任。要严格执行《电费回收管理考核办法》，强化考核机制，全面落实电费回收工作责任制，严格按照电费“回收率、解款率、到账率”指标进行考核，强化电费回收过程控制，坚决杜绝“上清下不清”的问题，做到电费回收人人有责，提高企业员工的参与意识和责任意识。

3建立财务、营销统一的电费管理体系

由于财务部门与营销部门的不统一，影响了供电企业的电费回收和电费核算。因此，供电企业应不断建立健全财务、营销统一的电费管理体系，加强两个部门之间的合作，实现信息的高度共享，促进供电企业的电费管理水平的提高。

①应加强电费的档案管理，包括抄表员管理、用户信用档案、用户档案管理、电费账销案存以及抄表计划的编制等加强电费档案管理，不仅能增强电费管理的计划性，还能对用户的信用情况进行分析，以评估应收电费的坏账可能，能有效防范供电企业的经营风险。再者，对用户档案的分析及用户用电情况分析，可以掌握应收电费的账龄情况，以账龄来确定电费欠款的催收，减少坏账的产生。

②电费业务处理。包括对抄表数据的收集和整理、电费计算、收取电费以及电费的退费处理等问题。同时，还应该包括对账管理，应事先银行对账和客户对账的功能。

③账务的处理，包括电费账务的建立及审核，对电费总账设明细账目进行查询，生成各类电费财务报表，对供电企业的用电消耗进行分析，掌握用户的用电情况，分析用电变化的情况和原因，提高供电企业经济运行的预测性。

4提高电费回收工作人员的素

要想更好地完成电费回收的工作，供电企业一定要加强电费回收工作员工的的业务培训，通过适当的培训，让电费回收工作人员学会更多的技能，很快适应新流程，让电费回收工作员工对于财务方面的知识有一定的熟悉，全面提升自己的知识水平，更好地工作。通过凭借良好的服务态度赢得所有客户的尊重，让供电企业和客户之间有良好的沟通渠道，这对于电费回收工作的完成是非常有帮助的。

结束语

总之，电费回收工作是一个只有起点没有终点的工作，在当前市场经济条件下，电费回收工作中不断出现新的问题，要做到及时化解电费回收风险，及时足额回收电费是一项新课题，也是一项长期而艰巨的工作任务。但是，“办法总比困难多”，电力企业职工凭着强烈的责任感、使命感、忧患感，在现有的条件下筹谋划策，挖潜堵漏，灵活运用行政手段、经济手段和法律手段，对电费回收进行全过程监控，捍卫供电企业的合法权益，保障供电企业的正常经营，最大限度的实现企业的最终效益。

[1]姬淑萍.县供电企业电费回收管理浅谈[J].农村电工，2014(22)：9-10.