新媒体在医院文化建设中的应用分析

2017-03-11祝振华安徽省太和县人民医院

消费导刊 2017年12期

祝振华安徽省太和县人民医院

新媒体在医院文化建设中的应用分析

祝振华安徽省太和县人民医院

医院文化建设是医疗机构的重要组成部分，渗透入医疗机构的各项工作之中，起到了为医疗机构注入崭新管理理念、提高思想政治工作实效的积极作用，对于医院而言，能够加强医院的执行力度，保障医院和谐发展。随着现代化进程的不断加快，新媒体的涌现给人们的生活带来了翻天覆地的变化，在各个领域都展现了其独特便捷的巨大功效。本文试分析新媒体在医院文化建设工作中的具体应用，旨在为今后的医院工作良好展开提供理论支持。

新媒体医院文化建设具体应用

前言

医院的服务质量关系到患者的生命与健康，只有不断提高医疗水平及服务质量，才能起到保障人民健康的积极作用。为了做好医院的各项工作，医院必须加强自身的文化建设，医院文化建设包括精神文化、环境文化、行为文化、制度文化等多方面内容。需要注意的是，医院文化建设绝非一劳永逸之事，而是一项长期的战略任务，随着现代化发展进程的不断加快，新媒体的涌现给人们的生活及思维方式上带来了翻天覆地的变化，新媒体的巨大功效与独特优势在各个领域都得到了充分、彻底的展现，而在医院文化建设方面，新媒体也同样可以起到十分重要的作用，探讨新媒体技术在医院文化建设方面的具体应用，将成为医院工作人员建设医院文化的根本。

一、新媒体的概述及优势

新媒体泛指利用计算机互联网技术等，进行信息、数据、资源的整合、传播、贮存等，其主要形式分为数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、互联网技术、数字电视电影等。随着世界经济的快速发展与科学技术的不断演变，我们俨然步入了新媒体时代，互联网技术、智能手机、数字电视等早已不再是人们口中陌生的话题，而是融入了人们日常生活、工作的方方面面，从根本上改变着人们的生活方式与思考方式。

相较于报纸、广播、电视、杂志这四大传统媒体，新媒体具有极其突出的优势，首先，新媒体的传播范围极广，且传播方式极其简便，在地域方面往往不会受到太多限制，人们只需随身拿出智能手机，便可以浏览网上的新闻，并进行即时传播。不仅如此，新媒体可以给人们提供更多的，甚至容量庞杂的信息，还可以实现多方互动，这都是传统媒体所难以实现的，其便捷程度、迅速程度、广泛程度等都超出了人们的预想，甚至仍然在不断地精进完善。

二、医院文化建设中新媒体起到的积极作用

“随着我国医药卫生体制改革的深入推进，医院文化为医院的改革发展提供了坚强保障和强劲动力。医院核心竞争力的基础即为医院文化，因此创建先进的医院文化对医院的快速发展有着深远意义。”[1]新媒体所具有的鲜活多变、不受时间、空间限制、传播面广、传播效率高等优势给医院文化建设工作的展开带来了无限可能，其所具有的积极作用值得探索和研究。

（一）加大医院文化宣传的力度

深入宣传发动是医院文化建设的首要工作，对于医院文化建设而言，不断提高思想上的认识，加深医疗工作者的觉悟是进行其他各项的先导，思想指导行动，所以，做好医院文化宣传工作至关重要，不仅如此，医院的文化建设要实现多元化、全球化、信息化发展，就必须加大自身的宣传力度，让更多人了解医院工作与医院信息，尽最大程度地消解医患之间的认识隔阂。而新媒体的介入可以让更多的人民群众对医院有了全新的认识，以往，病人只能通过有限的传播媒介了解医院，但是信息的局限性与滞后性往往让其对医疗工作者产生了诸多误解，甚至一再导致矛盾发生，新媒体背景下，这种误解正随着传播方式的改变而逐渐发生着变化，例如，当一张医生辛苦手术后来不及换下工作服的照片被上传到网络后，人们能够更深刻地体会到医疗工作者的艰辛，通过网站、手机报等新媒体方式，医患之间的互动性更强，医院文化建设的工作也将更加充实。

（二）增强医疗工作者的职业认同感、归属感

医院文化建设能够让医疗机构不断依赖文化制度提升内在的约束力，继而实现医疗工作者在日常工作进行时以患者的安全健康为主，将服务人民群众作为自己的根本使命。只有这样，医院才能“建设高品质的物质文化提升外在形象力、打造积极向上的精神文化提升核心竞争力。”[2]为此，医院必须要确保医疗工作者对自身的职业产生强烈的认同感与归属感，其首要工作便是要提高医疗工作者的职业素质以及道德素质，并且要确保医疗工作者能够持之以恒地进行业务学习与能力培养。在增强医疗工作者职业归属感与认同感的过程中，可以利用新媒体方式展开各项活动与培训课程，为其创建一个能够不断发展自我、展现自我、突破自我的平台，继而充分调动医疗工作者的积极性和工作热情。

（三）有效应对医疗公共危机事件

在传统传播媒介背景下，由于大部分人对于医疗工作的具体事项不明所以，继而出现了很多不必要的误解与隔阂，甚至一部分人将医院以及医疗工作者过分妖魔化、偏激化，将医院理解为以经济利益为主体和根本，在医疗工作中势必存在收受贿赂及敷衍懈怠等问题，这就造成了医患关系一度紧张，甚至出现了多起恶性医闹事件，新媒体的传播广泛性、真实性、公开性、便捷性等优势，为人们打开了一扇走进医疗机构的大门，在出现医疗公共危机事件时，医院可以利用新媒体传播方式及时地做出应对举措，将危机事件所带来的负面影响尽可能地减小，在正面引导舆论宣传的同时，塑造良好的医院形象。

（四）营造良好的医疗氛围，共创和谐人性化环境

无论对于医疗工作者，还是对于患者而言，医疗机构的整体环境以及各项工作细节都是至关重要的，如果没有和谐良好、极具人性化的医疗环境氛围，那么医院也将逐渐失去其所应具有的竞争实力，失去员工的信任和支持。因此，医院应该重视和谐文化氛围的营造工作，将人性化细节作为要点和基础。在营造良好的医疗氛围，创建和谐人性化环境时，医院可以将新媒体介入到工作环节中，例如，利用互联网站或微信、QQ等聊天工具为患者进行医疗咨询服务，患者可以利用手机短信进行挂号预约、化验结果查询等事项，不仅能极大地提高医疗工作效率，为患者节约时间，更可以树立高效、便捷、精干、优良的服务形象，令患者信任、认可医院。、

三、新媒体介入医院文化建设的模式

（一）微博平台

“微博具有简便、实时、可信、高效传播的特点，如果想要驾驭好微博工具，就必须建立相应的工作制度和管理措施，坚持‘以人为本、为民服务’的原则，坚持公益性质，只有这样，才能利用微博媒体服务医疗和社会，构建和谐、稳定的医患关系。”[3]在建设医院文化时，微博互动平台能够起到十分积极的作用，医院可以开通服务平台，利用其所具有的互动性和宣传性向广大网民普及医疗服务信息及医疗理论知识，且将良好、健康、阳光的医院形象树立在广大网民面前，网民可以借助微博平台感受到医院的权威、积极、专业，也可以通过平台留言评论、转发、私信等方式与医院进行沟通和交流，继而拉近医患之间的关系，实现情感共鸣。

（二）网络平台

医院的官方网站具有高度权威性，严谨性，相较于微博，更能够严肃、综合地反映和表现医院文化，对于医院而言，官网平台是打造医院良好形象的重要载体，因此，在利用官方网站公布医院整体信息、服务咨询、医疗工作内容时，务必要做到真实、具体、公开，另一方面，医院官方网站也是医疗工作者交流工作、关注院务信息的平台，具有十分重要的作用。

（三）微信公众号

新媒体在我国经济水平不断发展、科技实力不断提升的前提背景下应运而生，一直以来，都在逐步完善和精进，作为聊天交友软件，微信APP的功能正日渐增加，微信公众号的出现，使其成为了一种全新的，更具号召力及影响力的宣传推广平台，在获取信息咨询方面，微信公众号有了更多的私密性、即时性、便捷性，且越来越迎合新媒体背景下人们的思考模式与行为特点，不仅如此，微信公众号可以利用智能手机登录、关注，无需电脑操作，从时间、空间上有了更多的自由度与便捷性，更受到人们的青睐。

实际上，新媒体介入医院文化建设的模式已经趋于多元化、多变化，还有电视平台、手机短信等多种方式，医院要想做好文化建设工作，就必须合理、全面、充分地利用新媒体模式的特点与优势，将文化建设工作良好展开。