电力营销管理存在的问题及完善策略

陈 浩

国网四川省电力公司南部县供电分公司

电力营销管理存在的问题及完善策略

陈 浩

国网四川省电力公司南部县供电分公司

电力营销在供电企业中所存在的重要性是不可忽视的，企业需要进行改革，才能迎合以后的发展，并在以后的社会经济中展示出更大的作用。因此如何进行电力营销已经成为现如今研究人员重点关注的问题。基于此，文章就电力营销管理存在的问题及完善策略进行简要的分析，希望可以提供一个有效的借鉴。

电力营销管理；问题；完善策略

1. 目前电力营销工作现状分析

我国目前已经成为世界第二大经济体， 随着经济不断发展，社会日趋进步，电能的需求日益增长，甚至会供不应求。电力企业的运营向来是研究领域的热点和重点。 当市场主动权由卖方转向买方的那一天起， 电力供需的形势就已经发生了改变，供电企业工作重心从生产管理向营销管理转变，电力营销必须开始适应市场经济的规律和要求， 在服务质量和策略上不断进行创新和改进。

电力企业要在日益激烈的市场竞争中留有一席之地，不但要在电力营销的设备硬件上不断下功夫， 更要逐步提高电力企业工作人员的技能水平、服务水平，使得电力用户对企业的满意度不断提高，从而留住电力客户并不断扩大这一群体。

2. 电力营销管理存在的问题

2.1 电力营销管理理念落后

供电企业面临着管理困难、发展困难的问题，而且多数供电企业并没有认识到客户的重要性，客户应当是所有营销模式中的主体。面对着越来越激烈的市场竞争，落后的管理观念和管理模式将限制企业的发展，不利于企业的收益。

2.2 电力营销信息系统存在不足

现今，电力营销信息系统不够完善，存在漏洞，致使对于信息的处理不够及时，缺乏相应的风险控制意识。电力营销信息系统已经成为现代供电企业电力营销管理中不可或缺的一部分，它可以将电力营销的所有业务归纳到系统之中。但是该系统对于科技水平要求较高，所以在落实的过程中，存在着一些不足，而这些不足将给不法分子带来可乘之机。

2.3 电力营销人员服务意识较低

在许多企业中，营销人员都存在着服务意识和综合意识较为低下的现象，虽然社会在不断地进步和发展，但是营销人员的服务意识却并没有因此提升，而且在营销团队中，人员的整体素质较低，难以对新的理念接受和理解，使企业的营销管理不便顺利进行，产生阻碍。

3. 加强电力营销管理的措施

3.1 创新营销管理手段

对于供电企业来说，要想在激烈的市场竞争中处于不败之地，提高企业自身的经济效益，使其能够更好的为广大客户提供出一些优质的供电服务，必须要对电力营销管理措施进行全面创新，使供电企业营销管理措施满足市场发展要求，并且符合供电企业的发展要求。在新时期背景下，电力营销管理策略主要根据市场作为导向，根据客户需求作为中心，进而在此基础上提高供电企业的社会效益以及经济效益，在一定程度上带动供电企业得到更好的发展。

3.2 拓宽市场销售渠道

对于供电企业来说，当前主要任务是想方设法占领市场，不断拓展自己在电力市场中的份额，达到提高自身核心竞争力的目的。为此，供电企业必须要坚持市场平等竞争为原则，根据电力客户对电力需求从而制定出相应的措施。利用当前互联网的高速发展，开展网上营销、网上服务、网上报修等新举措，吸引一批客户的加入，同时在国家引导的开发绿色能源项目上，引导部分有条件客户进行光伏发电以及能源替代，从而全面占领电力新能源市场。

3.3 树立良好企业形象

对于供电企业来说，没有产品就没有交易，没有交易就没有服务，因此，作为供电企业树立良好的企业形象就是保障。值得一说的是某供电公司，结合地域文化特点，推出供电“知音服务”，通过组建“知音服务队”，以“知音服务”为载体，将国网文化有效传播到底层村民，到田间地头，到千家万户。他们将“电”作为传媒，与广大客户广结知音，构建了客户与供电企业的连心桥，促进了供电企业的品牌形象不断彰显。

3.4 提升电力营销人员服务意识

企业电力营销人员的服务意识低，会导致营销工作难以顺利的进行。电力营销人员不能为顾客提供良好的服务，使顾客对企业的满意度降低，从而导致顾客不再信任企业，不再愿意使用企业的产品，使企业的客户流失，而顾客又是企业的经济利益的源头，这会对企业造成严重的经济损失。

为了提高企业的经济效益，企业应该为营销人员进行必要的培训，让营销人员具有专业的营销技能和服务意识，有面对顾客时所需的营销技巧，还要让营销人员认识到顾客的重要性，明白良好的服务会使顾客的满意度增大，促进营销人员的服务意识增加，提高顾客满意度，进而为企业的经济效益带来提升。

3.5 创新电力营销信息化建设

某电力公司用户数为 176 万，拥有 64 个城市营业厅，312 个供电所，公司广域计算机网络已经覆盖到公司本部及各地区供电公司、区县供电分公司以及部分供电所，共有主干节点 89 个，有 3 个供电所以千兆链路接入公司广域网外，其余逐步采用中国电信Adsl 以VPN 方式接入广域网。

电力营销信息化建设并不是简单的采用新技术和先进设备，与之相配套的是管理体制和服务理念。没有理念支撑的营销模式是没有生命力的，只有积极转变营销服务理念，才能更好地发挥信息化的优势。因此，在建设电力营销信息化过程中，企业需根据自身实际，不断进行营销体制的创新，结合信息化资源，不断优化业务流程、上岗标准等，并逐步消除信息孤岛，实现信息资源在企业内部的实时共享。

综上所述，供电企业应该把电力营销作为其核心业务，电力营销的工作质量能直接决定企业的未来发展和生存状况。因此，需要不断优化以及细化供电企业电力营销管理措施，这样才能提高供电企业自身的发展能力，对供电企业自身竞争力进行提高，最终带动我国电力行业得到更加稳定的发展。

[1] 赵建海.供电企业的电力营销管理方法分析[J].企业改革与管理，2016，(23)：91.

[2] 杨炳荣.对当前电力营销管理的几点思考[J].企业改革与管理，2016，(23)：90.

[3] 李亚东.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策[J].科技创新与应用，2016，(36)：206.