供电企业电费管理的风险及应对策略

2017-03-10刘玉梅文尧飞王培燕

环球市场 2017年29期

关键词：电费供电用户

刘玉梅文尧飞王培燕杨霞

国网新疆电力有限公司昌吉供电公司

供电企业电费管理的风险及应对策略

刘玉梅文尧飞王培燕杨霞

国网新疆电力有限公司昌吉供电公司

随着我国经济的发展，供电企业的改革不断深入，在我国供电企业电费管理中存在着一定不足之处，这对于供电企业的发展是不利的。本文分析了供电企业电费管理的风险及应对策略，希望对供电企业电费管理工作有所帮助。

供电企业；电费管理；风险；应对策略

1 目前供电企业电费管理中存在的风险

1.1 用户群体较为复杂

我国出台了很多的扶持中小企业的政策，致使行业的种类与数量在不断的增多，使供电企业的用户也不断的增加。因而，供电企业应该掌握电力市场的变化，积极的采取有效措施来给用户提供服务。

1.2 电费回收较为困难

目前，供电企业使用的是后付费的方式，然而由于用户群体较为复杂，致使供电企业在收取费用的时候处于被动的位置，进而增加了收费的难度，也增加了欠费用户的数量。

1.3 临时及农村流动用电

由于临时与农村流动性用电的流动性比较强，同时这些用户常常会改变自己的住址，增加了收取电费的难度。另外，这些用户资金回收比较慢，缴纳电费的意识较低，常常会出现有意拖欠电费或者是挪用电费的情况，这些情况将影响供电企业收费工作的完成。

1.4 用户的维权意识不断的提高

随着社会不断发展，人们维权的意识不断提高，而供电企业在面对这些用户的时候，常常会由于企业法律意识较弱，也没有规范性的履行自己的责任，致使收费人员在催缴电费的时候不能顺利的收取电费。因而，供电企业应该重视企业形象，加强对企业文化的宣传，严格履行合同中的内容，进而有效的避免电费管理的风险。

2 电费管理风险的应对策略

2.1 优化电费风险预防与管理制度

为了加强电费管理工作，有效的降低出现呆账、坏账的机率，供电企业应该依据实际情况，制定电费预警制度，收集、整理、反馈电费管理各个环节中的风险信息，依据风险信号采取有效的措施预防并解决风险，从而提高供电企业控制风险的能力。第一，要明确各个部门的责任。要认识到电费回收预警工作的管理部门，并且要负责组织与协调用户电费回收工作，要监督电费回收工作的质量。第二，要明确工作重点，加强管理。各个供电所是各个地区负责回收电费的部门，负责电费回收预警工作的管理。在建立客户信用等级评价制度的时候，应该重视用户的用电情况，以及用户用电的情况、用电量与电费的情况，掌握用户的经营情况与财务状况，制定用户的预警报告，并及时的发出预警信号。

2.2 优化服务

为了提高用户的满意度，电力企业应该给用户提供优质服务。在提高了客户满意度的同时，有效的降低电费回收的风险。电能质量的好坏直接影响着用户的利益，因此供电企业应该确保电能的质量。为确保电能质量的同时，提高用户的满意程度就应该建立高质量的服务团队，依据用户的需要，给用户提供相应的服务。

供电企业在给用户提供电力资源时，应该给用户提供优质、方便的服务，从而有效的提高供电企业的竞争力，实现供电企业的可持续发展目标。供电企业应该深入的研究用电市场，加强与用户的交流，了解用户的经营情况，使用先进的技术来提高用户的功率因数，大力的宣传电价政策，激励用户充分的发挥价格杠杆作用，提高用户的支付能力，从而提高供电企业的形象，促进电费回收工作可以顺利进行。

2.3 建立用户信用等级档案

依照我国电力法律的规定与传统的供电模式，电力资源是赊销产品，因而，用户的信用将直接决定供电企业是否可以收回电费。建立用户信用等级档案，可以有效的预防电费回收风险。

2.4 加强电费回收管理考核

供电企业在回收电费的过程当中常常会出现很多风险，而这些风险是由于电价调整、用户偏好、生产成本等因素的改变而造成的，这些都会影响电费回收工作，尤其是大用户电费的回收是供电企业应该重视的问题。首先，提高重视。供电企业应该重视电费回收工作，要建立相应的管理机构，确定各自的责任，建立完善的管理机制，详细的将回收电费的任务与目标落实到每一个人。其次，加强按时交费的宣传工作。供电企业可以每月按时使用电话、短信等的方式通知用户及时缴纳电费，可以给用户发放《客户缴费指引》等资料，给客户宣传有关电力方面的法律知识，从而提高用户的缴费意识。另外，供电企业可以在网站平台给用户提供电费、停电等信息的查询服务，使用户可以方便的忽的相关的信息。

2.5 全程监管电费回收工作

电力企业要全程监管电费回收工作，要依据电费的收取进度与风险信息作出方案，以免风险扩大。首先，要了解电费回收的进度。在形成电费的早期阶段应该进行催收，还应该维护好与用户之间的关系。各个抄表员应该了解自己责任区内的欠费情况，要每天上报收取电费中遇到的问题并记录下来，之后由组长向上级领导汇报。其次，分析风险并及时的进行反应。及时了解电费回收的进度，来分析欠费用户，找到明显或者是潜伏的风险，要明确风险因素的重要程度，重视风险的变化，及时的发现新的风险，在应对风险行动前作出迅速、正确决策提供重要的依据。