公共图书馆读者服务建设的优化路径

李 睿

延边朝鲜族自治州图书馆

公共图书馆读者服务建设的优化路径

李 睿

延边朝鲜族自治州图书馆

科学水平的不断进步，创造了更多高效化技术，使得人们对于物品和服务的要求愈来愈多，也愈来愈高。在这样的大环境下，公共图书馆读者服务工作同样也面临着这样的挑战。相较于传统读者服务而言，在新时期、信息时代下读者服务不仅限于简单的文献查借阅、学术信息咨询等服务，还包括了更多方面的综合资讯查询和提供服务。因此，如何把握时代特征，最大限度满足读者各种个性化需求，成为当前公共图书馆工作重点。本文扼要阐述了当前公共图书馆读者服务的工作使命，并结合工作实践提出了改善读者服务质量、提高读者服务水平的若干建议，以资参考。

公共图书馆；读者服务；图书管理；工作使命

前言：

随着读者需求的不断变化和提高，传统读者服务已然难以适应当前时代变化和读者要求，从而不可避免地出现了一系列发生在图书馆与读者之间的纠纷，不仅影响了公共图书馆读者服务工作的有序开展，还将在一定程度上对公共图书馆社会公益形象造成负面影响，因而亟待予以重视。

一、提高公共图书馆读者服务质量的紧迫性

读者服务是公共图书馆日常工作重点，也是开展馆内其他工作的基础。换言之，读者服务质量的高低，将直接反映公共图书馆整体水平，若图书馆读者服务长期保持在低效、低质的局面，不仅将累及公共图书馆整体形象遭受负面影响，还将对基层文化传播、社会文明建设产生消极影响。因此，提高和改善公共图书馆读者服务，充分发挥导向作用，弘扬传统文化价值，不仅是当下公共图书馆工作的当务之急，也是公共图书馆履行社会公益义务的应有之义。即，必须全面围绕“以服务读者”为工作重心，切实提高公共图书馆工作人员的服务意识、质量，结合实际需求和发展目标，合理拓展读者服务的范围，不断创新服务方式，为广大读者提供全面的文献资料服务和丰富的个性化服务，打造独具特色的读者服务形象和品牌，赢得读者的信赖，进而带动公共图书馆整体服务水平的提升。

二、提高公共图书馆读者服务水平的工作思路

当下，在信息技术、网络平台等多种因素的共同作用下，广大读者的需求变化逐渐呈现出多样化、全面化、个性化、高效化特征，因此，公共图书馆应准确把握当下读者的需求变化，有针对性地进行读者服务工作的优化调整，以切实发挥读者服务工作的职能作用，助力公共图书馆建立良好的社会公益形象。具体思路如下：

(一)坚持推行开放化服务和主动型的服务。在过去，公共图书馆读者服务的提供有着较多的限制，不仅是借阅的时间，还是借阅的书本数量，都存在各自的规定。而在全面推广开放型服务的当下，图书馆读者服务有了显著改变。公共图书馆作为社会公益性组织之一，同样也是公共文化服务体系的重要组成，因此在读者服务工作中，也应当凸显其公益性和公平性。对此，公共图书馆不仅要在现有基础上坚持开放化服务，还要进一步开展主动型服务，定期组织读者需求调研活动，根据结果有目的地调整服务类型；还可联合当地媒体共同开展“图书馆读者服务日”，开设不同主题的读书会，邀请读者加入探讨，以此营造良好的阅读氛围。其次，要结合图书馆的具体需求和实际，尽量延长开放时间，以最大限度满足不同层次读者在阅读时间上的不同需求。此外，还积极推广本馆各种资源和服务项目，指导读者掌握图书服务自动化操作凭条，让更多的读者了解和使用，从而有效提高文献书籍等资源的利用率，同时也让读者服务更具有人性化。

(二)更新读者服务理念，提升馆员的素质。馆员是公共图书馆各项工作任务的直接执行人，其能力高低、素质优劣都将直接影响工作的质量。因此，要提高公共图书馆读者服务的水平，重视并强化对图书馆工作人员的专业培训至关重要。这就要求图书馆要制定完善的人才培养和引入机制，定期开展专业培训和技能拔高训练，并将结果纳入绩效考核一栏，以此督促工作人员认真投入学习，不断钻研和练习。其次，图书馆工作人员自身也要及时革新服务理念，端正服务意识，不仅要确保工作细心周到，还要保持积极热情的工作态度，在向读者提供查询、借阅等服务时，能够熟练操作各项信息化系统，如利用各种检索工具检索到所需的文献信息，熟悉馆藏布局、图书馆各服务项目和内容，以及图书资源状况和其他信息资源状况等，秉持高效、高质的服务宗旨来为广大读者热情服务。

(三)开拓多元化信息服务，满足读者需求。前文已述，图书馆读者服务不再局限于借阅和咨询，在信息技术不断进步的当下，全面普及和推广多元化信息服务已成为公共图书馆转型升级的重点项目之一。对此，公共图书馆读者服务工作人员必须积极开展对图书情报前沿资讯的学习和应用，探索建立公共图书馆读者服务网络，进一步加快图书馆数字化建设进程，为读者提供更多个性化的服务项目，如定题跟踪服务、读者培训服务、图书文献在线阅读和传输等；又或是定期组织开展文化展示、专题学术报告、主题研讨会、各类文化项目培训等集合了文化、教育、娱乐等多项服务于一体的活动，借助宽广的网络平台和线下实践来满足更广范围、更深层次的读者需求，进而促使公共图书馆读者服务朝着更多元化方向发展。

结语

综上所述，立足于信息时代下的公共图书馆，要确保其服务与管理能够贴合社会发展和读者需求，必须及时革新观念，端正意识，着眼于实际来不断优化和完善读者服务工作，基于现有成功经验的基础上不断创新服务方式和服务内容，吸引更多读者参与阅读，爱上阅读，从而真正意义上发挥公共图书馆的社会公益作用，为社会民众文化素质的提升提供强大资源支撑。

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