强化电费抄核收工作效率的方法

林 毅

国网福建顺昌县供电有限公司

强化电费抄核收工作效率的方法

林 毅

国网福建顺昌县供电有限公司

本文阐述了我国电费抄核收现状，及当前电力企业电费抄核收管理工作存在的问题，并对提高电力企业电费抄核收工作效率的问题进行了探讨。

抄核收；现状；提高

现在经济的蓬勃发展，离不开电力，人们的生活水平提高了，对于用电的需求量也是成比例的增长，经济的发展带动了电力的发展，电力的发展也是经济和人民的生活中不可缺少的一部分。电费抄核收工作是电力企业电费管理工作的重要组成部分，电费能不能时时精确的收取，电费账目是否清晰，统计的数据报表是否准确，其核在于心电费抄核收工作质量和效率。面对目前我国电费抄核收工作的现状，认真总结经验不足，积极解决出现的问题，这才能推动企业的改革，从根本上保证供电企业更高更快的发展的方法。

一、目前我国电费抄核收工作现状

1、抄核收的监管力度不足

电费抄核收是电力企业工作的重要内容，在抄、核、收三方面的监管是监督的重点，由于职工的素质参差不齐，在日常抄核收管理监督不完善，会出现一些职工以电谋私，经不住金钱的诱惑等问题出现，影响了电费抄核收管理的质量。

2、不法分子的窃电技术导致电费计量误差较大

随着我国科技的发展，目前供电公司正在进行广智能化的电费抄表方式，电能计量表也正处于应用和改进阶段，过去的窃电技术主要在电能表处做手脚，不法分子利用一些手段更改电表数据、损坏电表等。然而， 随着科技的进步，窃电技术也逐渐升级，这使得供电公司的工作人员防不胜防，导致电费计量产生较大的误差。

2、电费拖欠现象严重

用电付费是用户用电的基本的原则，但是部分用户电力商品意识不强，拖欠电费的现象屡屡发生，部分企业将拖欠电费作为企业降低成本的方法，有些电力用户长期拖欠电费，从维护社会公共利益的角度出发，难以实行停止供电；关、停、并、转企业用户多数实际上也已构成了电费死帐、坏帐。

二、如何加强电力企业电费抄核收管理工作的效率

我国正处于高速发展的阶段，社会经济不断地发展，市场经济体系日益完善，供电公司要有一定的市场竞争里就要提高工作效率，不断创新，以推陈出新的工作方式来应对市场经济。加强电力企业电费抄核收管理工作效率的措施有一下几点：

1、创新管理体制

要在电费抄核收工作中尽可能的融入PDCA循环管理体制，从PLAN、DO、CHECK、ACTION四方面进行电费抄核收工作进行整合、优化[1]。一定要保证抄核收的工作的质量，针对这一工作可以采用互相检查、轮换检查的方式，以减少错误数据记录的行为发生。也要切实的加强供电企业员工的业务能力和业务水平，进行定期的培训。提高其工作质量与工作效率，重视转变工作人员的工作态度着手，从窃电行为、职业道德等方面入手，在最大程度上优化电费抄核收工作；还要适当的建立奖罚制度，使工作人员明确工作权责，强化责任意识，将工作与考核指标进行明确的量化，管理人员要做到奖惩分明，就事论事，给员工创造良好的竞争环境。

2、加强核算管理

作为电费和电力核算的重要岗位，一定要把握在岗人员的素质以及专业的培训，多进行岗位考核培训，在工作中要做到细心耐心，利用好公司制度来规范个人行为，企业要不定期实行业务考核与培训，制定细致的考核办法，奖罚分明，对于出现的电量忽多等问题，及时的记录，备案等，以备核查。主动的发现问题，在有用户反映问题时可以快速做出判断，避免拖泥带水，降低效率。

3、拓宽电费回收渠道

提供多种可选缴费方式，提高服务质量。通过建立电费核算中心，优化拓宽电费缴纳渠道，可以采取例如营业厅、银行代扣、网站缴费、自助缴费终端、移动终端缴费、代收代缴合作机构等多元化方式，改变以前单调且不便利的电费缴费方式，很多小区进行了电费自付的情况，每到快收电费时进行物业张贴，居民可以通过张贴的支付宝、微信或者当地供电公司的公众号进行在线缴款，足不出户的进行缴费，还可以生成账单，观察每个月的用电费情况。

4、建立电费隐患排查机制和收回预警机制

对于缴费不及时的、恶意欠款的用户，采取及时预警的方法，根据以往的缴费情况，分析服务区内用户欠费的隐患，制定相应的方法，减少窃电的现象。还要做好负控预测，针对负荷紧张情况，完善调荷方案[3]。

5、认真贯彻落实“以人为本”的思想

在各种管理要素中，人的作用是最大的，所谓的“以人为本”就是要将人的行为与思想有机结合起来，积极地发挥员工的主观能动性。供电企业不仅要注意对工作人员的能力、道德等方面进行培训，还要尽可能的提高工作人员对企业的满意程度，根据实际情况提高抄核收工作人员的薪酬水平及福利待遇，以提升员工对工作的激情和积极性。

6、加大宣传，营造忠实维护客户的利益的社会形象

电力企业在进行抄核收、抢修、维护等工作中，应当积极开展电话服务和回访服务.例如：某新小区采用总表向供电公司缴费的方式，由于各种原因部分小区人员没有及时的缴费，片区电力负责人就采取了停电的措施，停电后收到小区人员的举报，交上电费的居民也被停电了，事件发生后，供电公司立即采取了应急措施，恢复了供电，有关负责人找到物业进行了沟通，并向居民致歉。供电公司做到了维护客户的利益，避免了负面的影响。

三、结语

电力产业是我国国民经济的重要支柱之一，其中电费核收工作事关电力企业的正常运行和健康发展，也是对我国经济发展、人民生活和社会稳定具有举足轻重的影响。在当今市场经济体制下，要加强电费抄核收工作效率一定要有创新精神，各个部门还要积极配合形成新的管理机制，制定科学有效的保障措施，利用法律武器维护电力企业合法权益，提高工作人员的职业水平，提高企业的服务质量。电力企业管理层要高度重视并做好电费抄核收工作，保障电力系统的正常运行和供电安全。在各个部门的共同努力下实现电力企业可持续发展和推动我国社会主义建设事业稳步前进。

[1]姚孙民.浅谈基层供电企业电费抄核收管理措施[J].电子制作，2013(11).

[2]许云刚.移动手持营销业务终端系统在电费回收中的应用[J].农村电工.2013(01)

[3]杨爱农，马汉亮，邢静静.探索以营销业务职务监督为核心的营销管理[J].农电管理.2013(10)