影响电力业扩报装速度的因素及解决办法

刘志恒

国网泉州供电公司

影响电力业扩报装速度的因素及解决办法

刘志恒

国网泉州供电公司

随着社会的不断发展和人民群众的生活水平不断提高，人们生活当中对于电的需求量也在不断的攀升。电力企业也在不断地寻求发展，电力业扩报装速度是影响电力业工作效率的重要因素之一，这就要求电力行业相关负责人对电力业扩报装速度的影响因素进行深度的分析，从而提高电力业的生产效率，确保广大人民群众对电力的需求量。

电力业扩报装；速度影响因素；解决方法

电力业的扩报装指的就是用电客户从申请用电到装表供电的过程，是电力企业为用户供电的最基本途径。是指供电部门对于用户申请的一系列审批流程，并结合用户的申请及电网的供电状况，制定合理的用电方案及后续的一系列工作。提高电力业的扩报装速度，能够使电力企业所提供的服务质量得到显著的提高，从而提升电力企业的社会贡献及企业本身的经济效益。

一、电力业扩报装速度的主要影响因素

电力业扩报装工作的业务办理流程复杂，对供电方案的制定，工程的图纸设计到具体施工与查验，竣工验收等方面都给其扩报装的速度与效率带来了很大的影响。

1)业务办理的影响：从现阶段来看，电力业务办理的过程是相当复杂的，首先用户需要到供电营营业厅来进行相关的扩报装的业务办理，用户同时还需要提供相应的材料与证件并填写申请书。这样的业务办理流程十分的繁琐，很大程度上影响了电力业扩报装的速度。在整个过程当中客户如果相关的材料及证件没有准备完善或者是对于项目的整体描述表达出现错误，就需要重新对材料进行准备，当然业务也要重新进行办理。这样繁杂且往返的业务办理流程，对于扩报装的工作效率产生了非常大的影响。还存在一些业务受理人员的业务水平有限或者对于用户的用电具体情况了解程度有限，就不能够为用户提供准确可行的建议，面对用户所提出的具体问题不能够做出准确且明了的回答，这就造成了用户在业务办理的过程当中容易出现错误，对报装时间产生了极大的延误，以上这些在业务办理中出现的问题都对电业扩报装速度产生了极大的影响。

2)供电方案的影响：在电力业扩报装工作当中，不合适的供电方案也对其产生重大的影响。在申请的扩报装项目得到受理之后，相关的检测人员及时对现场进行验收，通过分析有效的控制对验收有影响的因素，要保证检测与勘察的质量，并且勘察人员要与用户及时的进行沟通。勘察人员对于现场勘查的质量，对于电力扩报装的速度及效率有着直接影响。并且在供电方案的申请过程当中也会因为个别原因导致电力业扩报装不能够及时进行。在供电企业的运行过程当中因为其供电的出现负荷情况不能为用户提供供电服务，这样的情况也会对电力业扩报装速度产生极大的影响。

3)工程的设计、施工、查验及竣工验收对其影响

项目的工程设计、施工过程及最终的验收，也对电力扩报装的速度产生巨大的影响。在用户对图纸设计后，供电公司要对用户的设计图纸进行相关的审核，这是一个需要反复审核再敲定的过程，在这其中普遍的存在施工过程当中用户所提供的资料不够齐全，又或者客户所提供的设计图纸与相应设计和施工标准不符，导致了在整个施工的过程当中出现各种状况。在整个工程的检查与验收过程当中，对不符标准的进行整改，这些也对电力业的扩报装产生了一定的影响。

二、改善电力扩报装效率的解决办法

1)对电力企业的服务流程进行优化，不断的提高的业务办理效率及水平。在用户办理业务申请时，要对用户进行积极的引导，精简申请的流程，提高申请业务办理的效率。要对各个部门的人员不定期的进行培训及测评，不断提高员工的业务能力，在工作当中能力突出的员工给予奖励，提高企业员工在工作过程中的积极性，从而提高扩报装的速度，为用户带来更优质的服务。

2)采取科学的措施对其进行资源整合，要切实的提高电力业的扩报装效率，就要对其资源进行有效的整合，对相关的制度进行完善，对电力业扩报装工作进行有效的管理与监督。首先在接到用户申请表之后，策划部门与生产部门进行相互的协作，快速的制定合理的工程方案。真正的实现对资源的有效整合，从而提升电力业扩报装的速度与效率。

3)想要提高电力业扩报装的速度，需要工作人员对扩报装各个工作的管理工作进行加强。在受理业务之后尽快的对用户的各项信息进行了解，结合用户的资料，帮助其进行审核的准备工作确保一次性通过争取在最短的时间之内通审核，在本环节工作结束之后积极与下一环节同时进行接洽，督促并帮助其快速进行相关的工作，在过程当中做好相关的记录工作。保证客户尽可能在最短的时间完成扩报装的手续办理程序。

4)扩报装工作是电力企业日常生产中的重要部分，应该加强对于扩报装工作的宣传力度，让用户对其工作流程有深入的了解。作为电力企业的职员应该认识到扩报装工作的重要性，熟悉其共走内容及流程，不断的提高自身的业务能力，对用户进行正确的引导，对于用户所提出的问题能够及时解答，从而使用户对项目的申请效率得到有效提高。

5)在日常的工作当中要加强与用户的沟通与交流，在用户相应的申请流程完成之后，电力人员要主动的与用户建立良好的交流与沟通，与用户一起对现场进行相应的勘察工作，在制定供电方案的过程当中也要与用户多交流意见，并将用户的想法合理的考虑进来，确定方案后及时的上报，并且对于后期的施工等方面给予用户及时的帮助。例如：帮助其联系专业的电力安装队伍，最大限度的缩短各环节之间的时间，简化各环节的工作流程。从而切实的提高电力业扩报装工作的速度及效率。与客户之间建成良好的沟通是提高电力行业服务质量的有效途径。用户与电力企业应该积极合作，共同建立良好的沟通机制对于提高电力企业扩报装工作效率的重要作用。

结语：

近年以来，由于社会的不断发展与进步人们对于电力的需求量在不断的增加，这也对电力企业的生产效率提出了更高的要求。在电力企业的整个运行过程当中，扩报装是其营销的主要手段。所以就需要通过对电力企业业务办理流程的优化、对其整体资源的有效整合、建立相关的激励机制、加大对扩报装的宣传及加强与客户的沟通交流，来提高电力业扩报装工作的速度与效率，从而提高电力业生产率满足人民群众用电的需求。

[1]潘丽娟.影响电力业扩报装速度的因素和解决方法探析[J].中国新技术新产品,2016,(17)：147-148.