互联网+环境中电力营销模式的优化

2017-03-10胡晓杨

环球市场 2017年29期

关键词：服务质量电力企业客户

胡晓杨

五凌电力有限公司

互联网+环境中电力营销模式的优化

胡晓杨

五凌电力有限公司

随着互联网+时代的到来，电力企业营销管理的重要性日益凸显。鉴于此，本文先是互联网+环境中电力营销的主要问题，然后积极探究了互联网+环境中电力营销模式的优化策略，旨在更好的推动电力企业健康、有序运行。

互联网+；电力企业；营销模式

互联网技术的发展全面提升了电力系统的稳定性以及人们的用电质量。随着我国经济水平的不断提高，社会发展对电力企业的服务质量提出了更高地要求。要想更好地协调服务质量与用电需求两者之间的矛盾，电力企业就必须加强对营销模式的创新与优化。

一、互联网+环境中电力营销的主要问题

(一)缺乏服务意识

由于长期受到计划经济体制的影响，我国电力企业缺乏服务意识，尚未全面落实优质服务理念，尚未将“客户为中心”的服务理念落到实处，服务质量有待进一步提升。例如，在部分营业厅中，对于无法熟练操作的中老年客户，部分员工不能及时上前主动提供帮助与指导。缺乏服务意识是影响电力市场营销的重要障碍。

(二)电力企业营销团队及营销方式有待提升

随着社会的发展，用电户数、用电量大幅度增加，电力企业面临的生产任务、管理任务、营销任务也日益复杂。然而，电力企业营销团队的建设却不能满足互联网时代发展需求，这不仅影响了员工的工作效率，也严重影响企业营销质量的全面提升。随着电力企业的不断发展，企业的服务方式也有了一定进步，例如，开通服务热点、微信公众号等，但是，大部分服务仍旧在营业厅中进行，积极转变电力企业的服务技能与方式，迫在眉睫。

(三)整体营销力度不足

目前来说，电力企业的整体营销力度不足，所采用的营销方式也比较落后，具有极大地局限性。例如，纸质媒体宣传以及电视广告等宣传方式，无法更好的适应互联网时代的社会发展特点，不能突出电力企业的真正优势。可以说，电力企业的宣传营销方式缺乏针对性与创新性，严重了营销活动的实施效果。

二、互联网+环境中电力营销模式的优化

(一)提高服务意识

①服务主体的转变。电力营销的服务主体应由传统单一窗口服务转变成电力企业全员的服务。电力企业的供电服务需要全方位、全过程、全员工的投入。②服务对象的转变。电力企业营销的服务对象应从传统特殊、少数用户转变成为全社会、为全体用户的服务。③服务态度方面的转变。电力营销的服务态度必须转变传统被动服务局面，追求主动服务，同时，还应做好信息反馈、质量提供等分析工作，全面改善服务模式。④服务质量方面的转变。电力营销的服务质量应从传统零碎、单一的服务模式向综合化、一条龙方向转变。

(二)开展全方位营销服务

电力企业必须建立健全完善的电力服务体系，加强配电、调度、生产、营销等一系列工程建设力度，以客户为中心、以市场为导向，更好的为客户提供优良服务。电力企业服务体系的建立应充分利用计算机技术与网络科技，将电力企业营销管理系统与呼叫中心、信息管理系统、负荷管理系统、客户服务、投诉监督等集于一体，为客户提供信息查询、业务办理、故障、投诉等多方面任务。在全面提升客户满意度的同时，全面提升企业运营质量。另外，在新形势下，电力企业还应积极创新服务方式，创建服务特色，全面提升服务品位，通过简便化、快速化、多样化的服务方式，积极赢得客户市场。

新形势下，电力企业需要充分结合自身的业务数据，利用现有的经验优势抢占市场先机，提前布局服务新形态。电力企业可加强与电商、厂家、快递等部门之间的联系，及时获取电力用户数据信息，打造基于电器销售数据的预测模型，进而为用电配网改造提供全面的数据支持。再次，电力企业还需要充分利用自身大数据资源、服务渠道、技术设备等特长，为售电企业提供差异化托管服务以及业务运作平台，促使其更好的开展客户服务、计量计费等业务。

(三)优化客户营销管理系统

客户是电力企业进行市场营销的重要资源，也是电力企业实现可持续发展的保障。优化客户营销管理系统，不断提高电力企业市场竞争能力，优化客户信息、提高营销精准性，是当前电力企业研究的重点。在互联网+环境中，电力企业应不断优化客户营销管理系统，积极开展精准化电力营销服务工作，在互联网技术以及大数据技术的支持下，详细描绘电力客户基本特征，针对性进行精准差异化服务，通过差异化营销进一步挖掘高价值客户。与此同时，还要实施客户需求分析，结合不同的客户群体，及时提供咨询、催缴费、办电等服务，精准的推荐分布式电能接入、家居节能、用电套餐等服务。电力企业还应加强与信贷部门之间的合作，对于信誉良好的用电客户，可为其提供用电指导、设备健康检查等服务。

(四)建立微信公众号平台

在互联网+环境中，电力企业需要进一步完善网上营业厅平台，在互联网系统的支持下，实现线下一站式、线上全天候服务，为客户提供便捷的余额查询、电量查询服务。与此同时，客户还可通过手机APP、微信的渠道申请办理各种业务，网上营业平台及时收集客户信息并直接发送到营销业务系统，主要包括95598、短信平台、营销业务系统、系统集成系统等等，加强不同渠道之间信息的交互利用。其次，还需要强化网上平台的大数据技术应用，及时提供用电需求、智能设备控制、节能诊断等增值服务，全面提升营销服务质量。对于特殊电力用户，还可以为其提供分布式电源建设实施服务、新能源接入等服务，并为其提供电采暖、电锅炉等技术整体解决方案等延伸服务。