乡镇供电所营销管理中的问题与措施分析

许智旺

国网福建政和县供电有限公司

乡镇供电所营销管理中的问题与措施分析

许智旺

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本文首先阐述了乡镇供电所营销工作的重要意义，解析目前在营销管理工作中存在的问题，并有针对性的制定出具体的改进措施。

乡镇供电所；营销管理问题；改进措施

前言：

乡镇供电所的营销管理工作，是电力行业营销体系管理中最基本的单元，也是电力企业供电服务的最前沿，提高乡镇供电所的营销质量，就能有效控制整个电力系统的营销风险，提高电力行业整体营销质量，同时，对于整个农村社会经济的提升，也具有重大作用。

一、乡镇供电所营销工作的重要意义

乡镇供电所是电力企业最基层的一级组织单元和机构，是直接服务于镇(街)所在的用电客户，面对的是千家万户，同时也是上级电力机构各项业务的归结点和落脚点，乡镇供电所营销工作的水平直接关系到电力企业整体管理战略目标实施水平。同时，乡镇供电所营销工作会使自身实现更好发展，为乡镇供电所带来更大收入，在市场竞争中大大提高企业的生存能力。因此，乡镇供电所营销工作极具现实意义。

二、乡镇供电所营销管理中存在的问题

1、员工整体素质偏低。对于乡镇供电所来说，虽然其管理机制与城区保持一致，符合现代化管理的要求，但是在人员管理方面，仍旧会出现部分员工素质偏低，没能够按照过制定的管理模式和标准来进行工作，执行能力的低下，导致乡镇供电所实际工作当中会出现较多的管理问题，管理机制流于形式，在这样的情况下，必将造成客户信息建立不全，不能实现有效信息传递及建立共享信息等问题。电力用户不断增加的电力需求和员工素质不能满足实际工作需求之间，已产生较大矛盾点。

2、传统的服务观念没有转变。乡镇供电所传统的营销模式是被动的，都是等着客户主动上门要求服务，供电所窗口服务人员服务水平也较差，主动接触客户以及主动宣传和推广的情况较少，更不可能从用户的角度和利益点去进行销售，在这样的被动电力营销情况下，无法寻找出乡镇供电所的突破点与创新点，这就会导致营销工作没有规范性，营销服务水平无法真正得以提升。

3、营销管理人员极度缺乏。乡镇供电所进入市场体制时间较短，各种管理机制都很薄弱，尤其是在现代化的管理理念、管理机制建设方面尤为缺乏。因此，在完全进入市场之前，电力营销管理人员的吸收和培训工作都没能很好完成，这个问题至今都没有妥善解决，直接后果就是乡镇供电所极度缺乏营销管理人员[1]。

4、员工培训不到位。(员工培训工作是乡镇供电所的重点工作之一，只有强化员工培训，才能提高员工的能力水平，但是就目前的情况来看，乡镇供电所仍然而又建立较为完善的人才培养机制，培养方法和模式不能满足实际工作需求。由于乡镇地区树木较多，输电线路多在这些树林上方经过，存在一定的安全隐患，在这样的环境下进行工作，也会存在一定的风险，这就要求员工具有较高的安全意识，能够按照培训内容和相关的管理制度来进行工作，以此来保证工作安全，但是对于员工安全生产的培训来说，没能够根据生产计划来进行调整，导致员工安全生产意识较低，在实际的工作中势必会出现较多的问题。

三、乡镇供电所营销管理存在问题的改进措施

1、建立健全信息化的管理体制。整合电力营销系统信息，检查各个环节，发现存在问题，提高自动化水平，利用IT技术，研发电力营销系统，提升电力营销管理的效率。首先，建立电子化的营销业务流程，将预测、电价制订、保修、投诉、划账、付费、负荷和需求管理建立成自动化体系。其次，提高风险防范意识，建立风险预警机制，设立专门部门和人员，对电力营销中可能存在的安全隐患进行持续的监控和追踪，及时对风险作出预警反映。最后，组建专门的营销风险控制小组，严格监管电力营销中存在的各种风险，保证新系统成功实施。

2、提高电能质量和服务质量。重视乡镇供电所服务文化的建立，从管理理念上重视质量，发挥标杆作用，引导落后的乡镇供电所寻找短板，制订针对性的改进措施，乡镇供电所要更加关注和了解用户的真实需求，并对用户提出的问题及时给予回应。对于基层电力用户，更多需求应该是供电的安全和可靠性，乡镇供电所可以优化电网结构。

3、加强营销管理人员业务培养。乡镇供电所要培养出综合素质较高的管理营销人才，提高整个营销队伍整体水平，以适应现代化的管理模式和技术推进。具体方法如下(1)为团队注入新鲜血液，引入创新型人才，吸收大学生的加入。(2)强化现有人员的专业能力培训，组织营销管理人员参加新系统的教学培训，开展岗位练兵、技能比赛、业务训练、礼仪培训等系列活动，在员工中树立以服务求生存、求发展的营销服务理念，并要求能够在日常工作中灵活掌握和运用。(3)乡镇供电所管理人员要自上而下改变，领导身体力行，发挥出模范带头作用。

4、重新调整电力营销价格策略。进行电费超合算的管理，可以采取分时的电价策略，将定价机制分成(基本电价和电度电价两部分这是大工业用电才有的)，达到提高乡镇用户用电量的目的，同时可以将一天的用电时段进行划分，不同用电时段收取不同的电价，可以合理规避用电高峰时段和低峰时段产生的冲突。严格按照抄表的计划执行，提升抄表工作质量，妥善解决由于电表故障所造成的影响，有效降低线损率。对于具体的电费核算，实行集约管理模式，居民缴费，可采用非现金缴费方式，对缴费情况分级监控，利用台区总表实行远程抄表的形式，实现电量的远程管理和控制。

5、建立健全电力营销商务系统。伴随国家对电力系统改革的推进，只有科学的系统才能实现科学的决策，乡镇供电所也有跟上国家整体步伐，利用新的发展契机，为客户提供更为快捷的服务势必是未来的发展方向，比如利用电子商务技术，建立网络平台，实现网上查询和网上缴费已有，虽然目前乡镇地区由于技术和市场环境还有很大的限制性，但电子商务系统的建立，一定是具有管过发展前景的。

总结：

综上所述，在社会经济快速发展的阶段，电力企业发挥出非常大的作用，乡镇供电所作为电力企业最基本的单位，其营销管理水平直接决定了整个电力企业营销管理水平状态。因此，乡镇供电所所有营销工作人员都应该从转变工作态度，提高工作积极性开始，提升营销管理理念，提升供电质量和安全性，提高电力品质和服务质量，这样才能真正实现乡镇供电所营销水平，进而促进乡镇经济发展。

[1] 吴易文.乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施[J].大众用电，2014(9).