关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究

吕汶静 陈 磊

国网平顶山供电公司舞钢客户服务分中心

关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究

吕汶静 陈 磊

国网平顶山供电公司舞钢客户服务分中心

随着社会经济的不断发展，供电企业在市场经济中发挥着越来越重要的作用，其与人们的生活及社会的发展息息相关。在当前时代下，随着人们生活水平的不断提升，人们对电力的需求量也不断增大，为了更好地满足人们日益增长的用电需求，则需要供电企业进一步完善电力营销的服务水平，从而为人们提供更优质的服务管理，促进企业经济效益和社会效益的提升。因此，面对电力营销服务策略上的一些不足之处，供电企业应采取有效的措施加以改善，通过采取完善的策略以促进企业的进一步发展。

供电企业；电力营销；优质服务；提升途径

1 供电企业电力营销服务的现状

目前来看，在大的市场环境下，忽略了电力用户的需求，从而削弱了以客户为中心的服务理念，从而使得电力营销服务处于一种被动的局面。其次，是电力营销服务还处于一种相对落后的阶段，在整个的服务系统上没有一个完整的智能化服务流程，对于广大的用电大户而言增加了用电成本投入，从而影响了当前供电企业的电力营销服务质量与运营成本。最后，电力营销服务质量是需要一个良好的服务团队来运转的，服务型人才是保证提升优质服务质量的重中之重。当前，我国的供电企业的服务团队还比较滞后，对于服务质量还停留在单纯的“工作热情”上，而没有一定的营销与服务的专业化上来。对于电力营销服务而言，工作热情是一种工作态度，但在高速发展的经济面前，电力营销服务团队除了要有一定的工作热情之外还要有营销与服务的专业性。在与客户接触时可以将大量的客户需求信息与电力营销服务项目进项整合，为客户提供优化的服务项目，为企业提供准确的客户用电信息，从而通过优化团队来实现电力营销服务的优化升级。

2 提升供电企业营销服务质量的途径

2.1 加强全员服务意识

供电企业的领导者与内部员工，均需要提高对于营销服务的重视程度，加强自身的服务意识。要以市场为导向展开供电营销服务工作，必须根据具体的市场动态变化，并从广大用户的实际需求的角度出发，树立正确的服务意识，转变传统工作模式中被动服务的理念，应在企业内部自上而下强化全员服务意识，企业高层管理者首先应从自身长期战略发展目标的角度明确服务战略意识，并针对员工服务意识制定相应考核方式，确保服务意识全面贯彻。同时，还应重点培养一线人员的服务意识，将企业提供优质服务的目标与理念传达给客户，从而提升自身在市场中的竞争能力。例如舞钢客户服务分中心为了更好地位当地居民服务，在农忙季节，助力农忙生产，未雨绸缪，制定多项服务农忙的供电计划，并且大力鼓励和组织员工深入田间地头，为农民排忧解难。尹集供电所为**村更换了配电变压器，整个队伍在农忙季节，不畏艰辛，经过13h的奋斗，最终为该村更换了一台新的变压器，实现了一次性送电的工作目标。并且该村原变压器容量为80KVA，近年来在不断扩建的情况，变压器已经无法满足实际供电需求，为了彻底解决农民的急切需求，该所积极向电网办争取项目，最终得到大力支持！

2.2 提高营销管理信息化水平

供电企业营销服务工作内容繁杂，客户数量多，在日常工作中需要对大量信息数据进行处理。随着信息网络技术的快速发展以及计算机软件应用系统的普及，为供电企业处理各项数据提供了更为高效、便捷的技术手段。在细分客户的基础上，开展营销服务工作能够使营销目标、方向更加明确，进而有针对性地根据不同类型客户对电能产品的需求，制定相应营销策略，从而对提高业绩及服务质量具有直接的影响。因此，应积极利用信息数据库对已有客户用电数据进行系统全面录入，在此基础上为营销服务工作提供可靠数据支持，并及时根据客户信息及社会居民用电、工业用电等数据情况进行更新与分析，从而为营销工作的开展提供明确方向与重点，使其工作更具针对性、目的性与全面性。同时，针对大客户应进行目标群细分，制定多维度的营销策略，提高大客户识别能力，以细分客户为中心完善营销流程。

2.3 提高营销管理效率

管理效率与供电企业提供服务的能力与水平具有直接的联系，是企业各方面工作开展的保障。在更新服务意识、优化服务策略的基础上，提高服务执行力是保证经济效益的根本。因此，供电企业应从自身内部管理着手，改进、优化经营管理体系，将营销工作的目标、内容与其他各部门联系起来，构建各部门协调配合的机制，提供部门之间信息的流通性与共享性，全面为营销服务工作的开展奠定基础，从而在提高管理效率的基础上为客户提供更为快捷、优质的服务。

2.4 提高工作人员的综合素质

在供电企业的营销工作中，营销人员的综合素质对企业的发展起着至关重要的作用。因此，企业管理者应加强对工作人员素养的重视。首先，在市场经济环境下，工作人员应加强自我修养以及对外的服务意识，树立良好的服务态度，以从根本上为用户解决实际问题，提高用户的满意度。再者，营销工作在实践中需要一定的工作技巧，需掌握专业的营销知识，因此企业可加强对工作人员专业知识的培训，通过营销理念的指导，提升相关人员的专业水平。此外，供电企业在营销服务策略上，应进一步加强对营销团队的重视程度，工作人员之间应团结合作，以充分发挥团队的优势，在营销工作中共同帮助、共同发展。同时企业可制定相应的激励机制，以促进员工进行主动的学习，便利营销工作的有效开展。

结语

当前，市场的竞争十分激烈，供电企业想要占据优势，取得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识，做到与时俱进，针对当前电力市场的变化，来调整企业的营销理念以及营销策略，在电力营销工作中，利用现代化的管理手段进行严格管理，加快创新的步伐，保证在实际工作中满足不同客户的不同需求，提供优质服务，提升客户的满意度，更好地推动电力企业的健康、持续发展。

[1]陈丽虹.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径[J].中国新技术新产品，2014，24：158.

[2]黄可炎，凌昶.供电企业电力营销优质服务提升途径分析[J].现代营销(下旬刊)，2015，04：72.