SAP-HR系统推广应用过程实证分析

2017-03-10何军

环球市场 2017年35期

何军

中石化石油机械股份有限公司

中石化SAP-HR系统是一个集成人力资源各功能信息，统一规划各标准模板和集中的数据库，涵盖人力资源各核心业务的管理信息系统。石化机械公司下属各单位作为第一批SAP-HR系统推广应用实施单位，根据中石化集团公司SAP-HR项目建设的统一部署和总体要求，SAP-HR项目于2011年3月正式启动，同年10月系统投入运行，目标是实现人力资源业务操作的整合和信息共享，为集团公司及各直属单位提供人力资源信息服务，促进企业人力资源管理水平提高。下面本人就SAP-HR系统在推广应用过程进行实证分析。

一、SAP及SAP-HR系统概述

SAP起源于Systems Applications and Products in Data Processing，公司于1972年在德国创立。五位创始人后根据Systeme，Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung("Systems，Applications and Products in Data Processing")将公司名称缩写为SAP。

至2010年，SAP在120多个国家和地区拥有56，000多个系统安装点以及1000万多名最终用户，业务涵盖包含FI 财务会计、TR财务管理、CO 管理会计、EC 企业控制、IM 投资管理、HR 人力资源管理等10多个模块。

中石化SAP-HR系统主要提供五大功能：(1)机构、干部、用工、工资、人工成本等关键指标在线监控；(2)岗位、调配、劳动合同、薪酬计发等核心业务过程管理；(3)编制定员、入职离职、岗位聘任、干部任免、考核评价、薪酬发放等业务在线办理；(4)查询统计机构、人员、薪酬、培训等，定期报表编报、审核及汇总；(5)综合分析机构、领导班子、人才队伍、用工总量、薪酬水平、人工成本、劳动生产率等情况。系统采取服务器总部大集中的模式，架构业务处理和综合应用两个平台来实现上述功能。

业务处理平台。包括组织、人事、时间和薪酬管理四个基本模块和招聘、培训、绩效考核、员工发展四个扩展模块，涵盖10个信息集、128个信息项。

综合应用平台。主要提供管理图表、浏览查询、灵活查询、定期报表、专项报表等功能，定期从业务平台抽取数据，以保持同步，抽取次数取决于增量数据量和相应抽取逻辑复杂度。这种方式，基本满足集团公司、各直属单位数据统计分析和业务要求。

二、SAP-HR系统应用和实际运行效果

根据业务平台、综合平台的功能及现阶段应用，可将SAP-HR系统用户分为三类：业务用户、统计分析用户及关键用户。

业务用户主要操作业务平台中本岗位业务的系统应用、数据维护和信息查询，如实反映业务实际，为统计分析用户提供数据支撑。

统计分析用户通过综合应用平台进行定期报表编制、上报、信息披露和数据分析，统筹优化完善统计指标，如实反映系统应用结果。

关键用户负责统筹管理两个平台的运行和应用提升，提出合理优化建议和功能调整需求，适时开展用户培训交流，承担权限管理和问题解决等日常运维事宜，定期检查系统应用情况，及时向相关岗位反映存在的问题，做好技术支持。

目前，SAP-HR系统应用推广主要应用有业务平台组织、人事、时间、薪酬中部分信息集和综合平台定期报表、管理图表、浏览查询、灵活查询、专项报表等模块中的部分功能。系统利用率不高。

三、原因分析

(一)推广模式局限

新上系统的推广模式无外乎需求拉动和政策推行两种。目前，集团公司通过定期报表、不定期考核检查的方式，推行SAP-HR系统。而大部分单位在SAP-HR系统上线前，都不同程度的开发了本单位的HR信息管理系统并使用多年，如石化机械江钻公司的索特系统，石化机械四机公司的SAP-HR系统(不同于集团公司)、四机赛瓦公司BB2系统等，并已运行和维护多年，形成了早已存在的各自的系统维护环境，为此已付出了人力、物力、财力，存在着进入和退出菜单成本，不愿轻易放弃。其结果就是两套系统并行，自家系统用来进行业务操作，而集团公司的系统则用来应付检查，没有把系统的功能与自己需求结合起来，被动应付式的使用，利用率自然不高。

(二)用户资源培养措施有限

根据以往的经验，培养一个合格的SAP-HR系统用户，至少需要6个月的时间。包括基础信息维护、业务训练、问题反馈及解答、经验取得与自我消化等等。目前，用户培训措施一是集团公司每年定期组织的人力资源统计工作培训和年报培训，二是各单位自己组织的培训。不论前者还是后者，都有一个共同点，不分用户类别，不分业务范围，不分层次统一培训。参加培训的人包含了关键用户、业务用户和统计分析用户，培训主讲的人则将各业务范围的知识打包销售，让大家囫囵吞枣。造成的结果是，薪酬用户听不懂报表提报和组织人事信息维护、统计分析用户听不懂薪酬计发、审核、过账，组织人事业务用户听不懂报表提取和薪酬计发。再加上参培名额有限，参加培训的各单位派出的人员除业务范围各异外，接手业务时间也有长短，水平参差不齐，培训效果可想而知。

(三)制度制定待完善

集团公司层面2012年出台《中国石化人力资源管理信息系统运行管理办法(试行)》，对SAP-HR系统总体要求、管理职责、用户权限、系统应用、数据管理与集成、运维支持与系统变更、安全保密、监控考核进行了规范。随后出台的《HR系统应用考核内容及评分标准》，对业务操作及信息维护、报表统计、系统运维管理和创新应用做了量化考核规范。但总览《评分标准》，前三条皆为负激励，及未达标的扣分项，占总分权重的90%，第四条创新应用只占10%，且门槛过高，普通用户也好，关键用户也罢，很难达到。并且，随着系统应用加深，此一条的门槛会逐渐升高，无法达到普遍激励的效果。