供电企业电力营销风险及管控策略研究

张海洋

国网山东省电力公司冠县供电公司

1 进行电力营销风险管理的意义

①提升电力营销规划执行的效率。通过对电力营销过程的风险因素管理，能够将各环节责任人的职责明确化，并简化管理的行政流程，提升供电管理的执行与管理效率。在风险管理体系的推动下，电力营销会向着科学化、透明化和规范化方向发展，大大促进了供电投资计划与财政预算管理的精准程度，有效避免了可能出现的项目审批漏报、误报等情况。②提升供电企业的经济效益。供电企业中所需进行的营销工作种类较多，但是可使用的资金却有限，这使得电力营销的资金额不充足，通过风险管理体系的构建，能够结合运营情况和实施状况进行资金的合理运用，促进了营销全过程的规范化与透明化，同时又可为后期成本核算、项目增减以及策略优化等提供指导方案。

2 供电企业电力营销常见电力风险

2.1 电力营销电量风险

首先，电量风险是指电量工序均衡的风险，主要体现在于当电能出现供应大于需求、供应不及需求等状况时，即为电量风险。而造成电量风险的因素较为繁多，通过分析主要可以得出两大因素，即为自发电、电力生产企业直接出售大量电能，此类因素的出现，主要及因为政府规划等方面的不足。

2.2 电力营销电价风险

电价风险，主要是指电力营销的售价，其主要体现分为两点，即为电价是否统一、电价是否符合标准。当电价出现不统一的现象，则容易在市场中产生混乱，使得电力营销变为价格战，这样的现状会造成用户群体出现极强的流动性，会对整个电力市场造成极其恶劣的影响。而电价不符合标准，同样会降低用户对电力企业的信赖度，对于社会整体的发展构成恶劣影响。

2.3 电力营销电费风险

电费风险，即为收缴、统计电费时出现的问题，其形成原因十分繁多，但通常情况下，都是基于用户的行为角度上发生的。通过对收缴、统计电费的过程进行分析，发现在收缴电费时，部分用户做出故意欠费、电费统计结果不准确而导致拒绝缴费、不明电费而造成的缴费纠纷等等。

3 供电企业电力营销常见服务风险

3.1 电力营销服务规范风险

服务规范分为理论与实际两个部分，理论即为企业自身对服务的规范化，而实际方面就在于服务人员的工作行为。通常情况下，企业对服务的规范化制度都较为完善，因此主要问题在于服务人员的工作行为方面。根据调查，不少电力服务人员，其服务意识相对不高，因此对于企业规定的服务规范执行并不良好，对电力用户的体验造成了破坏。

3.2 电力营销服务质量风险

服务质量是基于服务规范的角度上，服务行为的执行效率方面。基于服务的角度上，当用户有需要帮助的地方，服务人员是否及时的帮忙处理、处理的怎么样、是否确认用户还有没有其他疑问等都是服务质量的体现。但当服务质量长时间处于低下的状况，用户会逐渐失去耐心，不再对企业抱有期待、信赖等心理，因此对企业的发展造成的风险。

3.3 电力营销服务安全风险

服务安全风险，主要是指安全合同以及安全措施两个方面。安全合同在于企业与用户之间，是否存在双方都同意的协议，以便于出现纠纷时可以对比。而安全防护措施方面，是为了保护用户的用电安全，同时为了预防不规范的用电行为，以免于出现电能使用原因不明确的现象。

4 供电企业电力营销风险及管控策略研究

4.1 完善风险控制体系

(1)利用法律法规，做好风险控制。将业务规范，放在风险控制的主要位置上，采取系列控制措施，以便有效的应对电费风险和其他风险。发挥法律法规的约束作用，要求电力客户履行其缴纳电费的义务，使得电力企业能够正常供电。(2)健全电费内控批准制度和风险评价制度。通过建立营销风险信息报表制度，加强对风险数据的管理力度。对实际用电量高于优惠电能量的客户，力求做到优惠电量合理均摊。对存在欠费情况的客户，要按照相关规定，做好灵活处理。将风险控制体系，融入到电力企业营销的各环节，实现风险有效管控。

4.2 推广电费智能结算

目前，电力公司推出电费智能结算，电力用户们可以通过掌上电力APP，获得用电信息。通过网络渠道自助缴费，能够及时恢复用电。掌上电力、微信、支付宝等软件，已经具备电费查询缴纳的功能，用户可免费办理短信提醒服务，比如停电提醒短信。在用电安全方面，利用自动化系统，远程控制停复电操作，不仅能够保证用电的安全性，还能够有效解决复电的快速性与及时性等问题。

4.3 提高营销服务质量

通过构建客户数据库，做好客户数据收集以及整理等相关工作。利用分布式数据库环境，发挥互联网的作用，实现数据实时共享，为企业提供风险控制决策依据。在具体执行方面，下属公司需要及时做好风险管理信息整合与上传，为总公司提供风险管理数据信息，以便于数据信息产生变更时，数据库能够自动更新，提高风险控制能力。

4.4 构建营销考核机制

电力营销活动的开展其根本目的在于增加供电企业的经济性收入，营销活动并非属于单独某个部分，而是整个企业所有员工的共同责任。企业管理者必须要充分地认识到营销工作的重要性，并加强与营销基层员工的交流与沟通，建立营销相关考核机制，并提升对营销人员的待遇，对表现优秀的员工给予精神和物质方面的鼓励，从而为企业创造更多的经济性效益。

供电企业在市场的一系列变革之下，现已转变为自由竞争的运行模式，在这样的模式之下，企业对于用户的需求就开始变得重要。基于此如何服务好企业用户，就是提高用户对企业信赖的关键，对此需要采取相应的管控手段，使得企业服务质量能够满足用户的需求。

[1]王晓莉.供电企业电力营销风险管理的必要性及管控措施分析[J].中国新技术新产品，2016(19)：129-130.

[2]郦铭.供电企业电力营销风险管理的策略及实施[J].中国新通信，2015，17(23)：52-53.