首个视频服务用户体验白皮书发布

12月15日，由国内视频服务行业共同发起成立的“视频服务用户体验标准工作组”在北京发布了国内首个视频服务用户体验白皮书，首次从消费者的角度对国内IPTV、在线视频、手机视频等主要视频服务的用户体验水平进行了权威表述。

《白皮书》指出，在4G及固定宽带网络建设的带动下，国内的视频产业进入了高速增长期，构建完善的大视频业务体系已成为支撑智慧城市、先进制造等工作开展的重要基础；在所有媒体形态中，用户选择受体验影响最大的就是视频業务，只有内容、网络和终端能保证及时、连续、稳定、端到端可控的视频服务能力，才能为用户带来良好的交互体验与观看体验。目前国内专网传输的视频业务用户体验较好，而通过互联网传输的视频服务的用户体验受网络性能影响较大，有较大提升空间。白皮书还对参与评估地区的IPTV、在线视频和手机视频的用户体验情况进行了全面分析。《白皮书》指出，传统上视频业务质量评估方法是实验室模拟环境下的设备评估，或者采集宽带网络指标进行分析来推测视频的实际服务质量。但是，这样的静态评测方式已经不能反应现网用户的实时体验，尤其是在带宽越来越大的情况下视频服务没有同步提高成为大多数用户心中的疑虑。

《白皮书》指出，只有内容、网络和终端能保证及时、连续、稳定、端到端可控的视频服务能力，才能为用户带来良好的交互体验与观看体验。本次《白皮书》将衡量视频服务用户体验的因素归纳为视频显示质量、交互体验和观看体验三方面，每个指标下面又包含多个子指标，从而形成一套完整的评价体系。在指标体系确定后，工作组在全国范围内开展了抽样评测，涵盖地区包括北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、西安、沈阳、海口、南宁，宽带服务商包括三大基础电信运营商、长城宽带公司、中国教育网等。

通过评测，《白皮书》得出以下结论：

1.国内各类视频服务的体验水平不均衡，有较大提升空间；2.基于IP专网的IPTV业务的视频体验基本得到保障，整体表现较好，观看体验良好，视频显示质量和交互体验有一定提升空间；3.互联网视频服务需要和其他业务共享网络资源，用户体验会受到一定程度影响，有较大提升空间；4.用户用手机观看互联网视频的体验优于用PC观看的体验；5.不同运营商和不同内容商提供的视频服务的用户体验存在差异；6.4K视频服务的用户体验比高清和标清视频服务的用户体验存在更大差距。