硬件公司要变设计公司？

C=CBNweekly

D=Bracken Darrell

在办公场合，人们使用更多的仍然是电脑。个人电脑（PC）行业经常被贴上夕阳产业的标签，但是消费者并未真正减少对其的使用。事实上，从2010年起，人们的PC使用率反而有所增长，放缓的只是PC的销售速度。“基础硬件的销售相对而言保持稳定，现在的消费者通过更换鼠标或键盘来获取全新的电脑使用体验。”罗技的全球CEO Bracken Darrell告诉《第一财经周刊》。作为一家电脑外设制造商，罗技在过去有些大动作，在收购了Ultimate Ears和Jaybird两大品牌后，罗技在自身业务以及产品线上都在向生活方式类公司转型，而内部的工作流程也产生了很大变化。

C：除了PC行业的变化，还有什么原因促使罗技开拓别的产品線，成为一家生产多样化电子产品的公司？

D：罗技是全球最大的硬件公司之一，其电脑鼠标销售额全球第一，是公司很长一段时间里的核心业务。但是2012年，公司将100万美元的研发预算投入到蓝牙扬声器、电话会议系统和平板配件3个增长潜力比较大的品类中，而这笔研发资金的85%本来是用于发展鼠标业务的。从电脑外设领域拓展到非电脑领域的其他产品线，背后有很多原因。首先，现在技术的运用成本越来越低，它为我们带来的新产品、新体验更多了。比如一个圆柱形的运动音箱，以前的蓝牙音箱都是方方正正的，很常规，但是消费者更想要聚在一起欣赏音乐，大家围坐在一起，音箱变成圆柱体更加科学。另外，用户在用音箱听歌时很可能是在海滩边或者是游泳池边上，所以它也要具备防水功能。设计师不仅要攻克圆柱体外形设计上的挑战，还要考虑音效以及防水性能等，但是这些技术在五年前是不具备的。此外，现在微处理器的成本非常低，微处理器几乎可以放到任何产品里面。而且，存储成本和很多传感器的成本也越来越低。在成本大幅降低的基础上，我们现在可以把这些技术运用到几乎所有产品中，无论是消费市场的个人产品还是企业市场的商业产品。

C：罗技公司注重设计的表现在哪里？这对原有的工作流程以及管理方式产生了什么影响？

D：我们在对个人消费者了解的基础上，对产品设计做了改进。大部分像我们这样的公司在产品开发方面的流程都是类似的，不同之处在于，我们从产品开发的一开始就强调设计的重要性。因此，整个开发过程不是从技术出发，比如说我们做音箱的时候，不是从蓝牙技术或者从音箱本身的推动器出发来做这么一款产品，而是从用户出发，尽可能了解用户想要什么。即便用户不能亲自告诉我们ta的需求，我们也会猜测、揣摩用户想要的是什么，把真正需要的东西给他们。然后我们会招募专业设计师。其实罗技以前是一个典型的工程技术公司，1/4的员工都是工程师，所有的产品设计都是外包的。但是设计师进来后，整个工作流程开始变得设计为先，并且欢迎由设计公司主导的合作。

C：转型并不是一件容易的事情，作为CEO首先要面临股东以及财务方面的压力，而从上往下推动也有很大的阻力。在团队管理上你有什么经验？

D：转型当然非常不容易，我觉得原因可能在于我们的团队比较“小”。但是这里的“小”并不是说人数少，而是一种对公司氛围的描述—它体现在反应迅速、结构精简、团队人员谦逊并充满进取心，不受很多大公司的官僚主义所累。因为公司现在非常注重设计，所以需要员工有同理心，也要能够跨部门协作，这些带来了新的改变。其实我也不能完全说清楚，这是否是一种优势。比如有些大公司会有几百人来做一个项目，有很多资源、人力投入到某一个项目中，确实在人力以及物力方面都给人更充足的感觉。但对于我们来说，因为我们规模比较小，每一个人对成功都有一种强烈的渴求。并且，由于我们没有很多的资源或精力来尝试不同的可能性，所以我们更需要专注于一个方向然后坚持下来。其实内部团队规模的大或者小，各有优势，只不过现在我们是选择了比较小的模式。（采访：李嘉文）