关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究

刘婷婷

国网太原市滨河供电公司

关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究

刘婷婷

国网太原市滨河供电公司

在通过调整市场经济之后，供电企业得到了突飞猛进的发展，由国有计划经济体制正逐步向社会主义市场经济体制过渡发展。但是，一些问题随之而来，其中主要突出的问题是其供电企业电力营销服务意识较为淡薄。对此，本文介绍了供电企业营销问题现状，对电力客户资源的供应核心进行简单分析，为客户提供高效更好的优质服务，更好地强化和促进电力企业自身的生存、发展和竞争力水平的提升。

供电企业；电力营销；服务质量；

如今从我国电力行业的发展趋势上来看，保证优质的服务质量将会成为未来我国电力行业发展的必然趋势。因此，电力企业应该对电力用户的基本信息以及用电需求等进行深入地了解，打造创新的发展模式。因此，开展电力优质服务工作，还要从供电企业做起，从根本上提升电力营销服务的优质性，这样才能为电力用户提供更为全面且具体的信息，才能保证电力企业的长足发展。

1 供电企业电力营销概述

供电企业营销工作是电力企业生存与发展的基础，在竞争日益激烈的电力营销中，电力企业仅仅靠提供优质的电力产品是难以取得进步的，还需要为客户提供优质服务以满足其需求，才能促进企业的发展。在营销工作实际执行的时候，电力企业应该正视营销服务问题，优化营销服务工作，引进先进技术，优化各类设备以及周围环境，树立正确的营销理念，将技术与服务进行很好的融合并应用在电力营销过程中，以便于供电营业厅提升自身营销服务质量。要想使电力企业具有可持续发展的能力，就必须有一定的技术支持和优质的服务态度。

2 供电企业电力营销服务的现状分析

2.1 电力营销工作人员自身态度问题

其一，企业供电营销缺乏服务态度的优化，服务内容也没有创意，导致供电企业的营销工作受到影响无法有效的吸引客户，提升自身经济效益。其二，部分营销人员没有营销意识，对基础性的服务质量不了解，认为供电企业的营销工作不需要技术支持，导致电力市场中的服务工作无法满足客户需求，不能维持正常运行，使得电力企业的发展受到严重抑制。

2.2 忽略了电力用户的需求问题

在繁荣的市场环境下，供电企业中觉得最重要的是电力营销工作，但是电力用户的需求也相当重要，这就使以客户为中心的服务理念逐渐被削弱，使在供电工作的义务与流程上产生电力营销服务，而且并没有主动全面的进行客户调查与分析，制定出优质的服务选择，从而使得电力营销服务越来越被动。

2.3 电力营销信息化水平较低问题

目前，相对落后的电力营销服务在所有的服务系统上缺乏完整的智能化服务流程，节能、控制用电负荷以及用电信息管理等被滞后，这对当前市场竞争的趋势愈来愈严峻，对于所有用电大户而言，用电成本的投入不断增加，从而使当前供电企业的电力营销服务质量与运营成本受到大大的影响。

3 供电企业营销优质服务提升的有效途径

3.1 提升整体服务意识

供电企业应以用户的需求作为服务主导意识。在服务型意识不断提升的同时更要自上而下的强化意识。始终在企业高层中树立一个服务型的战略意识，并利用一种机制作为保障，在部门考核的过程中始终以服务型意识为首。其次，要培养一线的员工的优质服务意识。突出强化优质服务的理念例如坚持服务质量、以客户为主等。供电企业整体电力营销服务的提升市场的被动局面被改变，从主观上有利于提升服务质量，积极参与市场竞争，供电企业只有提升服务意识，提高强有力的竞争意识，才会使我国电力实业走向国际。

3.2 提高营销管理信息化水平

在细分客户的基础上，营销服务工作的开展能够更加明确营销目标、方向，从而有针对性地将不同类型客户对电能产品的需求作为根据，制定并且完善相应的营销策略，这将直接影响业绩及服务质量的提高。因此，可以通过利用信息数据库系统全面的录入已有客户的用电数据，在此基础上，可靠的数据将为营销服务工作提供支持，并及时更新与分析客户信息及社会居民用电、工业用电等数据情况，从而明确了营销工作开展的方向与重点，更加针对性、目的性与全面性的开展相关工作。

3.3 建立优质的供电服务信息数据库

供电企业通过电力营销基础普查地方的电力用户，使一个基础性的电力使用数据被逐渐建立起来，然后合理化的分配用户不同的用电使用类型，根据用电特点对当地用电使用情况将生活用电、商业用电、工业用电、基础设施用电等进行数据分析与处理，通过利用智能化的数据库分配进行电力资源精确的分配，从而在电力营销的过程中为用户节省用电成本。这样不但可以提高电力营销服务的精准性，而且供电企业的经济效益与社会效益得到更好的提升。

3.4 提高营销管理效率

在以更新服务意识、优化服务策略作为基础之上的同时，保证经济效益的根本就是提高服务执行力。因此，供电企业必须从自身内部管理起步，通过不断地改进、优化经营管理体系，使营销工作的目标、内容与其他各部门逐渐联系起来，将各部门协调配合的机制构建起来，使部门之间信息的流通性与共享性得以提供，全面为营销服务工作的开展奠定坚实的基础，从而在提高管理效率的同时也为客户提供更为快捷、优质的服务。

综上所述，要想供电营业厅电力营销得到不断的发展，就要使电力服务质量不断提升，通过对整个电力营销系统进行观测能够看出，电力服务是电力营销中比较核心的内容。因此，为了实现电力营销市场的高效运行，需要各大电力企业努力提高自身的综合实力，使电力服务水平不断地提高，满足电力客户的需求，进而提高综合竞争力。

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