CRM中的人工智能

如今大多企业都在使用CRM， CRM能够让企业以客户为中心，通过技术手段对客户管理和服务流程进行重组，加强与客户的沟通，不断挖掘新客户、保留老客户，提高客户的忠诚度和价值，同时通过对销售团队的管理，提高团队的执行力和企业运营水平，以达到客户价值最大化，为企业创造更多收益。

但是，企业规模和管理方式的不同，对于客户关系管理的维护也会有很大不同，拥有更为优异的CRM无疑会给企业管理带来事半功倍的效果。

此次百会（Zoho）发布的CRM产品与以往不同，称为“智能CRM”，那何为智能？体现在什么地方？

百会（Zoho）CRM是一款在线租用的客户关系管理软件，其提供基于人工智能驱动的销售助理，通过数据挖掘和机器学习来优化CRM数据，从而为销售人员提供关键业务信息，如销售预测、建议和提醒。

1.趋势分析。可自动学习业务运作模式，追踪销售过程，分析趋势；可进行业务预期增长和实际增长的对比，深入了解销售活动对销售结果的影响。

2.异常检测。可对业务异常状态进行检测，例如业绩的大幅波动等异常状态都可以被及时检测并做出提醒，帮助企业及时发现问题，保证企业效益。

3.最佳联系客户时间。自动推荐最佳联系客户时间，帮助销售人员在正确的时间联系正确的人，提升销售效率。

4.宏与工作流建议。对于一段时间内频繁执行的相同操作，可智能推荐使用者创建宏，并自动执行。还可以自动关注工作流设置，确保任何两个基于邮件模版的工作流都不会发生冲突。

百会总裁孙冬冬还详细介绍了百会CRM在广度、深度和集成方面不断进化，最终能够诞生新一代智能CRM。其中在集成性方面，包括：集成邮件服务、集成呼叫中心、集成微信公众号、集成名片扫描和集成第三方软件等，形成了很好的扩展应用功能。

另外，Zoho还在北京和上海建立了自己的数据中心，在线模式的数据中心运营在满足自身业务需求的同时，专业的运维团队也更好地保障了数据的安全性。

作为云端SaaS型CRM厂商，百会还能够兼容PC端和移动端，满足用户所需的各种应用场景和需求。正如孙总所讲，做到“让企业运行在百会上”。