捕捉用户需求——CA Technologies发布应用体验分析工具

对于企业来说，进入应用经济时代，企业要想紧随时代步伐，数字化转型是关键也是趋势，而以客户为中心则是企业衡量其数字化转型影响的基本要素。

用户体验与企业业绩以及转型有无关联？CA Technologies近日公布了一项关于数字化转型的最新全球调查报告，详细呈现了数字化转型对企业的重大影响。该项调查突显出82%的中国受访者认为数字化转型增强了企业的差异化竞争力。企业的转型成功与否主要取决于其运营表现、数字表现及消费决策历程方面的协同。CA Technologies大中华区总监何金沛先生表示：“消费者期待的不仅是高质量的服务，还有数据的安全保护和完美的产品体验，这也对IT和业务系统带来巨大压力。为了满足数字时代日益增长的需求，企业必须利用技术，尤其是运用软件的力量运营业务，从而持续将客户需求转化为交付体验。”调查还显示了在亚太地区73%的企业认为数字化转型显著或中度提升客户体验。受访者表示数字化转型举措使其客户满意度（净推荐值）提高了40%，客户维系提升了39%。

捕捉用户体验需要分析工具，应用体验分析工具协助组织为客户提供贯穿多种数字渠道的优质用户体验，为负责实施数字化举措的应用拥有者提供网站、移动及可穿戴设备的应用软件表现、宕机分析及使用分析，促进了企业数字化转型进程。

公司在手机应用的大举投资是追求数字化成熟度的体现，客户的应用体验自然成为业务核心。CA应用体验分析工具基于开放、灵活、大规模的分析平台，将用户行为与运营表现结合，协助组织通过简单易用的单一控制面板，对应用表现进行快速诊断。解决方案的热点图、应用流以及宕机分析提供一种简易的方式，有助于组织快速区分表现较差的用户体验是否由应用的设计、代码或基础设施因素所导致。此外，应用体验分析工具所提供的关键使用分析功能，可协助组织对用户行为获得更深入的洞悉，以更好地理解消费者使用多种数字设备时的购买体验。高级可视化的图谱可以让用户迅速通过不同屏幕显示查明各种影响性能症结、宕机以及了解使用情况。该工具可有效监测糟糕的用户体验状况，及时反馈给企业进行改进。