高职院校图书馆网络信息服务研究

王祺

摘要：二十一世纪网络信息技术的快速发展，高职图书馆要注重网络资源的建设，努力实现高职图书馆网络化、数字化，为高等职业人才的培养提供了重要的信息保障。信息时代带给高职院校图书馆的是更多的发展机遇，高职院校图书馆必须要根据高职院校图书馆网络信息服务存在的主要问题，改进服务的方式，拓展服务的范围，加强信息服务建设，为高职学生提供多方位的网络信息服务，提升网络信息服务质量。

关键词：高职院校；图书馆；网络信息服务；对策

中图分类号：G251 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）031-000-01

随着经济的发展，社会各行各业都需要高素质的实用型人才，正因如此，我国高职院校正努力提高着教育水平。二十一世纪网络信息技术的快速发展，图书馆作为高职院校的重要组成部分，高职图书馆要注重网络资源的建设，努力实现高职图书馆网络化、数字化，为高等职业人才的培养提供了重要的信息保障。由于高职院校学生学制短，课程紧，学生在校外的实习的时间长，导致学生利用图书馆的时间相对较少。因此，高职院校图书馆要根据用户的需求特点开展丰富多彩的网络信息服务项目，建设图书馆网站平台，开展人性化的网络信息服务。但是，当前，我国高职院校图书馆网络信息服务内容不够全面，图书馆网站平台建设不完善，有很多问题急需解决。所以，目前我们高职院校图书馆要不断完善网络信息服务，满足用户需求，改进服务方式，拓展服务范围，更新服务手段，加强信息服务建设，利用图书馆的网络信息服务，实现信息资源的有效利用。

一、高职院校图书馆网络信息服务存在的问题

1.信息资源方面

当前，高职院校图书馆馆藏文献资源贫乏，所能提供的信息资源的类型很少，涉及专业种类也不健全。多数高职图书馆由于资金的缺乏，外文数据库是少之又少。高职院校图书馆每年采购的文献资源多是重点建设的专业，用户很多时候不能满足自身的信息需求，影响了用户对图书馆网络信息服务的需要程度。并且，多数高职院校图书馆没有能力建设特色数据库，即使少数自建的特色数据库也没有实现真正意义上的特色化。同时，特色数据库检索不便、更新缓慢，没有能够达到建设的预期。

2.个性化信息服务方面

用户的需求在个性化方面提出了更高的要求，图书馆的网络信息服务的个性化服务要掌握用户的个性化要求，对用户的需求进行调查，分析用户的信息，开展个性化的服务。[1]但是，当前高职院校图书馆的网络信息服务中的个性化并没有真正实现，没有为全校师生提供个性化的服务，不能根据用户的个性需求，实现主动服务。而且，用户也不能根据自己的兴趣和需求定制相关的资源，不能提供针对用户个人需求的学术性的研究资料。

3.服务质量和效率方面

有些高职院校图书馆网络信息服务中双方交流不够深入，服务人员不了解拥护需求，在提供的网络信息服务时，缺乏针对性和实用性。极少数高职院校图书馆提供“无缝对接”网络信息服务，在服务的全过程实现了与用户的“无缝对接”，时刻关注用户，频繁进行交流和沟通，用户对信息的反应异常迅速，对信息吸收快，效率很高。目前，绝大多数的高职院校图书馆受环境的限制，在用户信息需求行为的参与程度不高，导致提供网络信息服务的效率普遍较低。

4.使用限制方面

搜索引擎在使用网络中扮演着重要角色，中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%，并且网民人数呈现持续稳定增长。其中，我国搜索引擎用户规模达4.90亿，使用率为79.3%。高职院校图书馆网络信息服务的服务对象也在频繁使用网络搜索引擎，搜索引擎企业利用自身优势，开发搜索产品，不断发展。[2] 当前，高职院校图书馆的网络信息服务由于在使用方面的限制，形成了庞大的隐形信息资源，资源建设的失败，造成信息资源的浪费，造成更多的用户放弃了图书馆的专业网络信息资源。

二、提升我国高职院校图书馆网络信息服务质量的建议及对策

1.信息资源的合理配置

据调查，当前我国高职院校图书馆开展的网络信息服务所能提供的信息资源的类型很少，专业种类也不健全。对此，高职院校图书馆要立足学校，根据用户的需求扩大文献类型，通过信息资源集团采购，突出特色资源，合理配置信息资源。高职院校图书馆用户多样性需求较大，高职院校图书馆要根据用户的需要，扩大文献的类型，实现信息资源的合理配置。

2.个性化信息服务的开展

高职图书馆的网络信息服务要大力开展个性化信息服务，建立内涵丰富的信息源，在个性化信息服务中，提高服务人员的业务水平和综合素质，与用户高效沟通，与团队精诚合作。高效个性化信息服务工作还需要规范化的流程和科学化的管理，在网络技术的支撑下，开展用户培训，宣传信息资源，网络信息服务人员对准确地回答用户的提问，展开交流和沟通，从而对用户的信息需求进行接收、分析、处理。[3] 此外，还要建立个性化信息服务的评价准则，树立“以用户为中心”的服务理念，向特定用户提供个性化、专业化、多样化的网络信息服务，推动网络信息服务的不断进步。

3.服务质量和效率的提升

要实现高职院校图书馆网络信息服务质量的提升，在服务过程中，图书馆要根据各自不同的标准，通过控制服务的过程，实现服务的标准化，提高服务效率。高职图书馆在服务工作中，要控制好服务工作的每个环节，加强监督，促进服务水平的整体提升。[4] 高职院校图书馆网絡信息服务中，加强与用户的信息交流和沟通，让用户的要求得到充分的满足，从而产生优质的服务，搭建起友谊的桥梁。高职院校图书馆应制定个性化的宣传和用户培训，帮助用户无障碍利用数据库来查找文献。并且高职图书馆要对网络信息服务人员的进行短期或中期的标准化专业培训，以提高服务人员自身素质。

参考文献：

[1]郑宏智.论高职院校图书馆的信息服务工作[J].图书馆论坛，2005（04）.

[2]袁家莉，瞿芳.泛在网络环境下高职院校图书馆数字资源服务探讨[J].图书馆研究，2013（03）.

[3]刘海新.高职院校图书馆信息服务社会化的思考[J].科技情报开发与经济，2010（32）.

[4]潘秀琴.网络时代高职院校图书馆读者服务方式的转变[J].图书馆论坛，2007（01）.