携程旅行网应收账款管理问题及改进措施

韩欢++马晨迪

摘要：应收账款管理现在是企业财务管理中重要的组成部分之一，它与企业的经营活动有着非常重要的关系。本文首先描述了应收账款和应收账款管理的概述以及应收账款形成的原因；其次分析了企业加强应收账款管理的重要性和应收账款管理的方法；最后本文是以携程旅行网为案例，描述了其应收账款的主要特点，通过应收账款的各项数据指标了解到携程旅行网应收账款管理的现状，客观的分析了应收账款管理存在的问题以及原因，并且根据所存在的问题提出了合理化的建议。

关键词：应收账款；管理；携程旅行网

中图分类号：F275 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）031-000-01

一、携程旅行网应收账款管理的现状

经研究调查，发现携程网应收账款管理现状如下：首先应收账款余额不断增大，但增长速度变缓；其次，应收账款的周转天数变长，周转率变小；再次，应收账款占总资产的比重有所下降；另外，携程旅行网利用的是月结方式结算业务，携程旅行网的商旅客户是可以享受上月全月的消费，酒店的供应商是可以享受暂不支付佣金的待遇，在下月的时候才会进行支付，也就是我们经常说的先消费后付款，但是对于他们携程旅行网却没有任何信用控制条件。

二、携程旅行网应收账款管理存在的问题分析

1.应收账款管理缺乏信用额度控制

携程旅行网对客户或者每个合作酒店的赊销金额是没有任何的限制条件，这便有可能会出现信用不是很好或者比较差的客户或者酒店赊销的金额较多，甚至比信用良好的客户或者酒店赊销的金额还要大得多，这在一定程度上便会导致应收账款的比例不断的上升。携程旅行网很有可能会出现大量的账款要不回的风险，可是企业还得支付相应的流转税、所得税以及其他的费用。如果销售产品的账款不能按时收回，携程旅行网便不得不得用一部分企业现有的资金来弥补账款不能收回的损失以及其他相关费用的支付，长期以往，资金将会面临一定的紧张，资金周转速度减慢，企业的稳健发展会受到一定的影响。

2.企业内部控制不健全

携程旅行网还存在内部控制不健全的问题，应收账款的管理需要各个部门一起相互合作，但是携程旅行网内部的各个部门之间并不是很团结，各个部门只关注自身的利益。销售部的关注点只是在于本部门的业绩，认为赊销所带来的回款工作应该是财务部的任务，本部门的任务只是业绩的漂亮；而财务部却认为他们的任务只是负责登记相关账目，因赊销所带来的账款回收工作应该由销售部来全面承担。各个部门只是单纯的发展本部门的利益，其实只有企业整体的利益得到保障，各个部门才有良好的运转资金，有更广阔的发展前景。另外因为销售人员的流动性也比较大，更替比较频繁，有时会出现员工在更替时该员工之前所签订的应收账款还未收回，等到账款面临无法收回时，管理者却不知道应该记在谁的账上，这也增加了应收账款的回款难度。

3.收款制度不完善

赊销的使用是为了销量的增加，销量增多的目的还是在于企业想要拥有更多的资本，只有企业拥有了充足的资本，才能去开辟新的技术和产品。但携程旅行网却并不是很关注回款工作，认为目前市场上运用赊销销售产品是比较常用的方法，在对客户没有全面清晰的认识情况下急于达成协议，只是看重销售数量，忽视了账款是否能收回的问题。收款责任也并不是很明确，财务部与销售部之间相互推卸责任，携程旅行网想要追究责任人的责任也比较困难。携程旅行网的收款手段也比较单一，应收账款想要回款有时也并不容易，可能会遇到某些客户有款不付的情况，缺乏一定的法律知识来维权。账款收不回来容易造成企业的资金紧张，甚至还可能会占用一部分生产经营资金，这样会导致携程旅行网在其他的环节上资金不足，长期以往下去会严重影响到了企业的可持续经营[1]。

三、携程旅行网应收账款管理改进的措施

1.完善应收账款信用管理机制

携程旅行网的知名度上升，想要与携程旅行网进行合作的会有更多的客户和供应商，有可能会出现信用不好的客户赊销的金额数量较大，为了防止这一现象，携程旅行网需要制定合理的信用政策。应收账款的出现是在双方信用的基础上建立的，因此携程旅行网应该拥有一套合理的信用标准体系。在与客户或供应商合作之前携程旅行网一定要充分的了解其基本情况，并且做出相关客户的信用评估，针对可疑的用户携程旅行网可以收取一定的保证金，从根本上杜绝一些信用不好的用户浑水摸鱼的情况。同时携程旅行网需加强在信用额度方面全过程的控制力度，首先搜集用户的信用相关资料，主要包括客户的名称、经营状况、个人信用等，根据搜集到的资料整理以及评估，建立客户的信用档案；然后协调各部门之间合作和监督，能够定期做到编制应收账款的账龄分析表；最后，建立科学合理的员工业绩考核与评价体系，加强对应收账款的管理工作[2]。

2.完善企业内部控制机制

科学有效的内部控制机制是现代化企业稳健经营的基础，我认为携程旅行网完善内部控制机制是不可忽视的，首先就要做到各部门相互配合和分工明确，将责任必须落实到实处，产品的销售全过程不能由一个部门或单独的员工来完成，由多个部门或员工共同合作和相互监督。还要严格的控制应收账款余额，派专门的员工进行监督，及时与相关的单位进行账目的核对，确保金额的正确无误。企业可以设立一个单独的应收账款监督小组，专门负责核算和监督每笔应收账款出现和账款收回的整个过程，由财务总监直接管理和审核，防止不符合条件的客户进行赊销。将相关人员的工资与应收账款的回款情况相挂钩，要求销售人员在签订赊销合同之时时刻保持谨慎的态度。若销售人员签订的赊销合同，最后出现大量的账款不能收回，给企业造成了大量的损失，这时企业要给出该员工一定的警示，对于成功将坏账收回的员工或部门，企业要给予一定的奖励[3]。

3.增强企业自身的竞争力，降低风险

携程旅行网需要不断的拉升竞争优势，首先对本行业的产品或相似产品进行调查和研究，然后清楚本企业产品的优势和不足之处，对于不足之处要及时调整方案并进行改正，对于有优势的地方要充分发挥其积极作用，最后需要加强售后服务，及时处理客户所提出的问题和疑问，售后服务现在也非常关键，售后服务的完善对于留住客户有极大的促进作用。在做好自己已有的业务同时携程旅行网还需要不断的开发新的产品和技术，开辟出一片新的市场，这样会很容易的拉开与其他同类产品的档次，也容易在新的市场中站住脚跟，更为重要的是企业可以有目的的选择和客户进行合作，在市场中的地位也可以由被动转为主动，从而可以减少一定的赊销活动，从源头处来控制应收账款的形成[4]。

参考文献：

[1]杨洁.浅析我国企业应收账款的管理问题及對策[J].昌吉学院学报，2014（5）：29-35.

[2]陈磊.浅谈如何加强企业应收账款管理[J].人文社会科学专辑，2011（37）：66-68.

[3]许雅玺.企业应收账款管理与风险防范[J].财会通讯，2011（12）：72-73.

[4]周瑞卿.我国企业应收账款管理研究[J].中国注册会计师，2012（2）：111.