浅谈情感营销

丁微冕

摘要：感情是维系在人与人之间的重要载体，通过感情，我们可以维系关系，推动工作。感情营销是现代营销的重要手段，通过感情的纽带，可以让消费者接受产品的宣传，并基于对销售人员的感性信任，促使消费者消费产品。正是对于感情营销认识的不断深化，目前感情营销的模式越来越广泛。因此在经营活动中，经营者总是想方设法在情感上征服消费者，变市场为“情场”。

关键词：情感营销；作用

中图分类号：F274 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）031-000-01

一、情感营销的定义

所谓情感营销，就是通过感情的手段，达到营销的目的。随着感情营销的不断发展，人们对感情营销的认识也在不断深化，当前对感情营销的运用主要在于对品牌的感情化融入，在产品所使用的品牌中，融入核心文化，并通过文化的感情释放，让消费者在消费中产生文化的共鸣和感情的契合，从而营销和打动消费者购买产品，提升产品的销售力。

美国学者巴里·费格教授是最早引入感情营销理论的，他对感情在营销中的地位给予高度重视，认为是营销的核心源泉，他提出将感情融入到产品中，才能更好的激发消费者购买动力，促进产品的营销。

二、情感营销的表现形式

（一）品牌情感营销。主要做法就是将品牌与某一文化进行关联、联系，让产品承载感情的要素，使消费者在看到或使用这一产品时，就想到或联想到美好的感情和事物。

（二）包装情感营销。包装是承载感情的重要载体，包裝本身不仅可以保护产品、方便运输，还能制造奇异的造型和丰富的色彩，传达美好的感情。因此通过包装运用感情营销的办法效果很好。

（三）广告情感营销。目前，在所有感情营销中，广告的感情营销使用范围最广，推广的效果也最好。如营养品的广告销售，多打敬老、孝老的感情牌，通过孝敬长辈的文化和感情载体，在营销中有较好的促进作用，在国内比较有代表性的广告情感营销如脑白金等，产生了较好的社会效益和经济效益。

（四）售现场气氛情感营销。气氛营销是情感营销的一种重要手段，经常出现在大型商场、超市中，尤其是利用国庆、春节等特殊时间，通过张灯结彩、装修布局等方式，营造节日气息，从而激发消费者购买产品的欲望，特别是对于节日产品的销售，有着十分重要的推动作用。在节日喜庆氛围的萦绕下，消费的购买欲望被不断的激发。

三、情感营销策略

（一）情感设计

情感设计就是要准确的将感情元素融入到需要营销的产品中去，让消费者在消费和使用产品时就会将与某种感情相互联系，从而激发购买欲望。要达到这一目的，必须要精准目标，要将产品对应到一个感情切合点，而不能泛泛而谈、面面俱到，使得感情承载过于泛滥，最终难以引起消费共鸣。要围绕消费者需求设置感情要素，特别是对那些消费群体喜闻乐见的人文感情，要善于做文章、因势利导，让消费和感情产生必要联系，从而使感情要素的营销牢固清晰。

（二）情感包装

情感包装，就是用将情感元素融入包装内容。这种融入既可以是包装形式的融入，也可以是颜色、造型等等的融入，只要能唤起消费者的情感，促进产品的消费，都是好的情感包装。要做好情况包装，首先要走好产品定位，只有好的定位，才能找到适销对路的包装元素，从而春托产品的感情特征。如礼品的包装，就要选择烘托感恩色彩、节日气氛的包装材料来，才能达到相应的目的。其次，要做好包装设计，要从感情出发，做好包装设计，对有能力的公司，要邀请专门的设计公司进行开发设计，从而达到更好的目的。

（三）情感价格

价格是消费者普遍关心和关注的一个重大问题，对于营销而言至关重要。在以往的营销中，我们往往认为将价格定的越低，产品销售就会越好，其实产品价格也可以做情感文章。研究表明，融入情感元素的价格体系更能打动和吸引人去购买。特别是对于奢侈品市场消费来说更是如此，只有合适的价格，才能更好的展现消费者群体的身份和追求，满足消费者的心理和感情需求，甚至是虚荣的心理，这样才能在感情上维系产品为消费者产生的代言形象。雅芳的成功白始至终就是它非常清楚消费者对产品的热爱不只是产品的本身，而是其中所赋予的情感附加值。

（四）情感服务

情感具有两极性：积极性和消极性。对待这两种不同的性质，消费者也会产生不同的回应，而这两种回应也是截然不同的，即积极效应和消极效应。商家所要做的就是如何使顾客产生积极性情感并使之持久和增大。但在实际营销活动过程中，由于认识不当或操作不得法，会造成一些偏差，甚至适得其反。今天，人们会发现，我们到商店买东西时常受到过度热情的服务，这种超常的热情常常是事与愿违。

随着营销发展的日趋完善化，情感营销是其中最有效也是最难实现的一种。它必须将消费者个人的情感差异与企业的品牌需求结合起来，通过情感设计，情感包装，情感价格和情感服务等各方面的策略来实现企业的经营目标。在情感消费时代，消费者在购买商品的时候不仅看重商品的数量多与少、质量的好与坏以及价格的高与低，而是通过强大的品牌情感联系，甚至让消费者不觉得自己在被营销，而且期待着每一个发生在消费者身边或者消费者童年记忆的片段，从而达到一种心理上的认同和情感上的满足。

参考文献：

[1]许红格，林美珍，陈秋萍.情感营销对顾客感知服务质量的影响研究[J].企业活力，2012.

[2]孟琳，周伟韬，胡峡.情感营销策略初探[J].科技信息，2006.

[3]温韬.顾客体验对服务品牌权益的影响[D].大连理工大学，2007.