提升供电企业电力营销服务策略思考

曲瑞梅

(国网黑龙江省电力有限公司大兴安岭供电公司，黑龙江 大兴安岭 165000)

提升供电企业电力营销服务策略思考

曲瑞梅

(国网黑龙江省电力有限公司大兴安岭供电公司，黑龙江 大兴安岭 165000)

供电企业具有极强的垄断性，若想要获得更好的发展，必须改变营销服务模式，努力适应市场经济，加快改革进程，开拓市场。通过分析电力营销管理的作用，阐述供电企业的营销状况，以解决营销过程中出现的问题，提升电力营销水平，从而推动电力力企业发展。

电力营销；服务；供电企业；策略

1 电力营销管理的作用

1.1 加强营销管理，满足电力行业发展需求

现阶段，我国电力行业体制机制正在进行重大改革，成立了国家能源局管理电监会，推动了电力行业的改革，电力企业得到了长足发展，提高了供电企业的运营能力，提高了供电企业的服务水平和服务效率，因此，供电企业必须提高服务能力，加强营销管理，以适应市场化的需求。

1.2 加强营销管理，提升销售能力

现阶段，我国对电的需求非常大，2013年1—7月，全国用电量达29 901亿kW·h，而全国供电量为27 032亿kW·h，售电量为25 248亿kW·h，这些数据表明电力并非全部由国家电力供给，还有一些电力供给是企业自发的，电力供不应求问题在部分时段、地区时有发生，如湖南等地，冬季、夏季会有“电荒”、拉闸限电的情况，但在部分时段会出现电力供大于求的情况，这就要求供电企业在与市场环境相适应的条件下，不断加强电力营销管理，如引导部分电力用户提前购买电力，从而缓解电力紧张情况。

1.3 加强营销管理，以满足市场需求

传统的电力营销，只限于简单的催缴或收取电费，没有为用户提供更多的服务。随着社会经济的发展，电力企业应向电力用户提供更多的服务，包括宣传节约用电知识、普及用电常识、制止违规用电行为，以及应对各种问题，这加大了供电企业的业务量，要求供电企业积极构建完善的服务体系，强化电力营销，从而满足广大用电客户不断增长的、期望值较高的服务需求，以减少投诉电力服务案件。

2 供电企业的营销状况

2.1 缺乏完善的营销管理体系

营销理念滞后，落后于社会发展形势。供电企业长期以来居于垄断地位，所以，在营销电力的过程中并不考虑营销的服务性特征，忽略了电力消费者的感受，不注重突出消费者的核心地位，无法实现电力营销目标。

由于缺乏健全的营销配套体系、完善的营销激励制度、健全的营销监督管理体系，使得供电企业营销绩效考核体系始终不能发挥作用，无法有效管理农村地区营销人员。

部分供电企业的营销管理制度不健全，制定的营销宣传策略、营销管理方案也不完善，规划的营销战略不长远，使得营销过程盲目性较大，整体方案缺乏指导性，制约了营销活动的顺利进行。

2.2 营销措施滞后，跟不上社会发展形势

部分供电企业，尤其是那些处在偏远地区的农村地区供电企业，营销手段缺乏创意，比较单一，展开营销的重点是简单的电费收缴，在营销过程中没有相关的宣传工作，缺乏应有的供电服务，使得部分营销目标难以实现。

在营销时，没有全面采用信息化措施，虽然信息化管理在大部分供电企业中积极推进，但信息化管理在电力企业中并没有得到有效实施，对用电量的计算还是采用传统的人工抄表方式，部分用电企业要求居民到供电所办理，不便民的缴费模式增加了成本，还增加了购电难度，导致居民对电力消费模式不满。

2.3 营销人员综合素质偏低

营销人员缺乏应有的综合素质，电力营销人员应具备电力基础知识，便于为电力消费者提供电力维修服务，满足电力消费者的需求。但是，在具体工作中，有些营销人员缺乏应有的业务素质，无法让客户得到相应服务，极大影响了企业的销售行为。

营销人员的专业素质有待提升。部分供电企业在进行营销人员招聘时，不讲究人员素质，只注重人际关系，招聘的新员工不进行相关培训，不进行专门的电力营销教育，导致销售工作不顺，只能局限于自身的工作经验，销售效果不佳。

3 提升电力营销水平

随着电力行业发展改革的不断深入，电力营销也面临着严峻的挑战，供电企业要高度重视电力营销工作，从而更好的满足消费者的需要，提高供电企业的竞争能力。想要提高供电企业的营销水平，必须采取多种手段，不仅仅规范销售行为，还要整合营销渠道、加强考核监督，从而提高销售能力和水平。

3.1 规范销售行为，提升营销服务水平

电力企业对电力营销的基本行为要进行规范，应规范每个服务流程的基本行为，在进行费用催缴的过程中，要采取礼貌用语，对于电费拒交的用户也要礼貌对待，不能任意实施措施，实施措施时必须先进行告知，强化电力企业的服务和销售水平。

电力营销非常重要，应对一般流程加以规范，从而推动电力企业进步。电力企业要明确不同时期的营销重点，针对电力营销的基本内容，如为保障各区域的用电需求，在电力配送时要统筹协调。在收缴电费时，将费用收缴和信息发布工作做好，礼貌对待电费应缴但没有缴纳的用户，履行必要的告知程序。

3.2 提高营销水平，整合营销渠道

强化监督考核机制，提高服务营销水平。第一，要做好监督工作。监督工作要公开消费电力信息，监督销售电量、销售电价的过程，监督电力营销的过程，对电力营销中各个环节进行有效监督。监督途径要保持通畅，对电力客户采取鼓励措施，使其愿意参与到用电监督中来，确保监督有效。第二，必须强化考核工作。以电力营销的基本情况为目标，供电企业要全面考核销售人员，从销售服务、销售业绩，到销售能力等，提高销售业绩，加强自身服务水平。

供电企业要全面提升传统电力销售途径，在营销过程中采取措施，加强现场服务，如为购电消费者提供便利，设立休息等候场所，提高消费者对电力企业的认同度，提升电力企业形象。

供电企业要全面应用、积极推广网络营销模式，通过拉卡拉移动设备、互联网等方式，对电力消费者提供电力服务。供电企业在营销时，要加强对各种网络销售途径、官方网站的宣传力度，加强消费者网络消费意识，消除他们惧怕网络消费的思想，促进网络销售。供电企业提供服务的方式多种多样，手机可以作为一种方式，通过手机给电力消费者发送信息，使电力消费者知晓消费情况，如当前电表数、用电量，利用网络为消费者提供基础信息。

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Reflections on improving electric power marketing service strategy of power supply enterprises

QU Rui-mei

(State Grid Heilongjiang Electric Power Co., Ltd., Daxinganling Power Supply Company, Daxinganling 165000, China)

Power supply enterprises have a strong monopoly, if you want to get better development, we must change the marketing service model, and strive to adapt to the market economy, speed up the reform process and open up the market. By analyzing the role of power marketing management, the marketing situation of power supply enterprises was explained to solve the problems in the marketing process and enhance the level of power marketing, so as to promote the development of power enterprises.

Power marketing; Service; Power supply enterprise; Strategy

2017-04-12

曲瑞梅(1978-)，女，助理工程师。

F274

A

1674-8646(2017)12-0042-02