泌尿外科护理中人性化护患沟通技巧的应用

李晓红，刘 敏

（中国解放军第二0八医院泌尿外科，吉林 长春 130062）

泌尿外科护理中人性化护患沟通技巧的应用

李晓红，刘 敏

（中国解放军第二0八医院泌尿外科，吉林 长春 130062）

医疗消费者维权意识的增强是我国社会整体水平提高的表现，同时，对医疗服务要求的提高也使得医疗纠纷不断。护理人员构建与患者良好的护患关系是减少医疗纠纷、提高治疗效果以及提高医院综合口碑的关键。本文中，作者在实验观察的基础上，总结出护患沟通技巧的应用措施，旨在对广大医疗同仁有借鉴作用。

泌尿外科；护理；人性化；技巧

1 实验资料、方法与结果

1.1 实验资料

本次实验选取了近年来100例泌尿外科患者。观察组患者50例，男性患者20例，年龄为22～54岁，女性为30例，年龄为23～56岁；对照组患者50例，男性患者30例，年龄为23～55岁，女性有20例，年龄为24～57岁。两组患者在性别和年龄上无显著差异（P＞0.05），无统计学意义。

1.2 实验方法

护理人员对对照组患者采取常规护理，如叮嘱患者多喝水、对患者进行导尿、陪伴患者进行常规检查并观察患者身体状况等；护理人员对观察组患者进行了人性化的沟通和护理方式，如增加室内陈设以转移患者痛苦、增加与患者交流沟通频率以缓解患者焦躁情绪、增加健康知识讲解以提高患者的自我康复能力等，从多角度，全方位地构建起护理人员与患者间的人性化沟通模式。

1.3 实验结果

笔者采用临床医学统计软件SPSS 16.0对数据进行处理，计量资料以±标准差（±s）表示，用t检验；计数资料用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。通过统计运算，观察组护理满意度为97%，对照组患者护理满意度为71%，有统计学意义P＜0.05。

2 人性化护患沟通技巧总结

2.1 以耐心笑对患者

护理人员在接待新入院患者时，护理人员应耐心向患者介绍医院的医疗水平、整体环境以及入院规则等医院相关信息。同时，根据患者自身差异，有针对性地讲解相关疾病知识，与患者主动交流沟通，使患者消除对陌生的医院环境的紧张感和恐惧感。在患者入院期间，护理人员应主动建立起与患者的和谐关系，给予患者更多的照顾、更多的关怀、更多的微笑以及更多的爱。努力为患者营造家一般的感觉，为患者的进一步治疗调整好心态，让患者感觉到被关心、被呵护。在患者手术前，护理人员要为患者排除心理障碍，使患者正确认识手术，以良好的状态迎接手术，达到事半功倍的效果。

2.2 以精湛业务帮助患者

专业技能是护理人员帮助患者的基本前提。只有护理人员掌握了扎实的专业基础，以精准的知识解答患者的疑虑，才能提高护理人员的工作效率，才能使患者得到更好的医护服务。护理人员的专业知识水平不应停留在学校学习阶段，而是要不断充实自己，在工作之余给自己充电，阅读工作相关书籍，或是通过定期的培训，不断丰富自身专业素养，以更佳的状态应对工作，服务患者，使患者享受到良好的护理服务，对医生治疗起到必要的辅助作用，对患者病情康复具有十分重要的意义。

2.3 以高尚医德温暖患者

医学界有言道：一个好医师，首先应该是一个好人。可见，医护人员的责任心和同情心对其工作来说多么重要。而职业道德培养是增强护理人员责任感和使命感的重要途径，护理人员要牢记职业规范和职业操守，将患者的利益放在最高处。由于泌尿外科的特殊性，护理人员要提高法律意识，明确隐私界限，尊重患者，维护患者权益，不能泄露患者相关信息，不能以患者的病因病情为由头取笑患者。积极参与医院开展的仪表、素质和医德修养培训活动，争取做一名道德高尚的护理人员。

2.4 以周到服务患者家属

家属是患者就医时必不可少的陪伴，尤其是在患者住院治疗时期。由于医院环境有限，很多家属面临休息不好、缺少生活用品等问题，这些问题也给患者造成很大的心理压力，甚至对其病情产生不利影响[1]。在此情况下，护理人员在照顾患者的同时，更应该多关注患者家属，为患者家属提供必要的指导，对于家属提的问题应该耐心解答，热情对待患者家属，为其减轻负担。

2.5 明确岗位特殊性

泌尿外科护理具有一定的特殊性。泌尿系统在人体运转中起到将有害物质和废物排出体外的功能，由膀胱、肾脏和尿道共同组成泌尿系统，一旦患者的泌尿系统出现问题，患者将承受巨大痛苦，并严重影响其正常的工作和生活[2]，甚至影响到患者的心理健康。泌尿外科的护理人员明确自身工作的特殊性，再日常工作中要积极融入人性化沟通理念，针对不同患者的不同情况，采取不同措施，帮助患者打消负面情绪，通过沟通与患者建立起互信关系，使患者正确认识疾病，并积极配合治疗。

3 总 结

良好的护患关系是减少医疗纠纷、提高就医质量的关键，同时也是建设和谐社会的缩影，对社会发展具有至关重要的作用[3]。人性化是新时代下护患关系的桥梁，连接这患者与医院的关系。人性化护理是护理人员衡量自身工作情况的标准，也是同等水平医院相竞争的有利优势。是彰显医院文化软实力的重要因素，更是打造医院品牌的重要手段。因此，在泌尿外科护理中，护理人员要时刻联系患者，亲近患者，为患者提供最优质的服务，在帮助患者早日康复的同时创造护理工作的新篇章。

[1] 黄行芝,刘义兰,杨 春.关怀护理学.华生人性关怀理论在护理中的应用[M].北京:人民军医出版社,2009,09.

[2] 冯 月,王守红,申秀芹,等.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].中国美容医学,2012,21(18):755-756.

[3] 江晋渝,黄姣娥,曾 灵,等.以病人为中心的护患沟通在中年患者胃镜检查中的实践[J].华夏医学,2016,26(4):762-765.

R473.6

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ISSN.2095-8242.2017.056.10993.02

本文编辑：吴 卫