精神科护理服务流程优化研究

侯 雪，张 丹

（中国人民解放军第二0八医院精神科，吉林 长春 130062）

精神科护理服务流程优化研究

侯 雪，张 丹

（中国人民解放军第二0八医院精神科，吉林 长春 130062）

目的 分析精神科护理服务流程优化对护理服务效果的影响。方法 以我院近两年来收治的70名患者为例，将其分成两组每组35例。观察组采用优化护理流程，对照组采用常规护理流程。结果 观察组患者满意度、家属满意度、医生满意度及患者病情好转情况优于对照组（P＜0.05）。结论 精神科优化护理服务流程能够有效提高患者、医生和家属的满意程度，能够提升精神科护理水平和患者康复水平。

精神科；护理；服务流程优化

1 资料与方法

1.1 实验资料

笔者以在2013年～2015年期间进入我院精神科治疗的患者为例，从中选取70名患者进行记录。笔者将该70名患者分成了观察组合对照组。对照组35例，其中男性患者16例，女性患者19例，年龄在26～66岁之间，患者分别患有抑郁症、精神分裂整、焦虑症；观察组35例，其中男性患者15例，女性患者20例，年龄在25～68岁之间，患者分别患有抑郁症、精神分裂整、焦虑症。两组患者病种、年龄和男女比例无统计学差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2 实验方法

在精神科护理流程优化的实验过程中，护理人员采取业务流程重组的理论和方法，根据患者的不同需求，对护理工作的人力安排、药品使用和服务理念进行优化，适当增减护理操作步骤，找出护理工作的薄弱环节，提高护理工作效率，将调整后的护理流程应用于观察组。首先，对护理任务进行规划。以整体护理责任制代替原有的排班模式，根据患者精神疾病的轻重将其分组，每组有专人负责对患者进行叮嘱、用药、心理疏导和基础护理工作的吹，细化了护理人员的责任，有针对性的满足了患者的护理需求；其次，优化资源配置。护理人员组陈给移动护理服务站，配备健康手册和患者相册，提高护理人员对患者的辨识度，且护理人员将饭送到患者手中，减少患者排队打饭可能造成的安全隐患；其次，优化护理记录。以往以精神科护理记录通常为大段的手写形式，优化护理记录将段落表达变为表格表达，减少了书写时间，提高了工作效率，减少了工作失误，使护理人员能够有更多的时间关注患者；此外，整合护理流程也是优化护理工作的重要手段。

2 资料收集和统计方法

护理人员对对照组和观察组患者每日情况进行记录，并对比前后变化，同时，对患者和家属及医护人员进行问卷调查，对护理过程安全性、问题处理满意度、患者满意度、家属满意度等进行测评，及时回收问卷。

采用统计学软件SPSS 16.0进行数据分析，计量资料采用t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

3 结 果

对照组患者及家属满意度为75.3%，观察组患者及家属满意度为91.2%，差异具有统计学意义P＜0.05，精神科护理流程优化对于提升护理工作质量和提高患者及家属满意度具有重要意义。

4 讨 论

根据对两组患者的观察分析，优化护理工作对患者的满意度及提升精神科护理质量具有重要作用，说明优化护理工作对患者病情康复提高护理效果具有实际意义。从实验过程来看，护理流程的优化有助于缩短患者洗澡、开饭和护理书写时间，提高了护理人员多的工作效率，使其能够将更多的精力运用到对患者的照顾当中，也使护理人员有时间充实自己，以更精良的专业技能和更良好的状态投入到对患者的护理当中。护理人员也在优化护理过程中与患者有更多的交流和沟通，有效的沟通能够推进护患之间的关系，患者能够获得更多的健康信息和心理指导。护理人员的工作顺畅，护士和医生之间沟通无阻，也将提高治疗效果。虽然护理流程的优化没能减少不良事件的发生情况，但护士能够有更多的时间和经历去应对该类突发事件，对患者安全性也有了更高的保障。

早在2011年，我国医疗专业管理会议上就提出了优化医疗护理的观念[1]。而近年来，随着我国经济社会的不断发展，患者对就医环境和护理水平的要求也越来越高，优化护理流程是提高医院竞争力的重要因素。优化护理流程以病人为中心，以责任制约束护理行为，深化护理内涵，从根本上提高了护理水平[2]。优化护理流程首先要满足精神科患者的基本生活需要，确保患者的安全，在照料患者身体的同时更要关注患者的心理健康，通过优化护理流程实现向患者提供优质服务的目标。精神科患者与其他患者相比更具特殊性，患者需要更精细的护理。通过优化护理流程，能够减少患者心理压力，提高患者就医舒适度，在治疗的同时得到一定的心理安慰。优化护理流程，护理人员要做到以人为本，具体情况具体分析，建立起患者和护士之间的信任关系，实现护患间的有效沟通，进而实现护理工作的突破。

5 总 结

护理流程的优化是提高精神科护理基础的关键，能够有效缩短单个护理任务的时间，提高护理效率。增加了护患沟通频率，提高了医护满意度，提升了服务治疗，促进了医患和护患关系的和谐。医疗体系在不断的发展之中，精神科护理工作也应顺应发展趋势及时作出改变和调整，护理人员要对护理工作及时总结，尽早发现问题，调整工作重点，优化工作流程，减少工作中不必要的步骤，在保证患者护理服务的同时，提高工作效率。虽然现阶段优化护理理念已经在护理工作中得到深化，但是仍有待完善，需要广大精神科护理人员的进一步探索。

[1] 陈 茜,吴明珑.护患双方对基础护理认识的误区及原因和对策分析[J].中国社会医学杂志,2012(01).

[2] 朱秀芬.优化急诊护理流程对急性心肌梗死患者抢救效果的影响[A].第17届世界灾难及急救医学学术会议暨第14次全国急诊医学学术年会论文汇编[C].2011.

R473.74

B

ISSN.2095-8242.2017.056.10992.02

本文编辑：吴 卫