网上银行创新发展研究

陈怡瑶+雷凤娟

【摘要】当下第三方支付和直销银行作为互联网金融中的新星，成为网上银行强有力的竞争对手。在此严峻的形式下，网上银行如何进行业务创新和整合，又将和这些新星们竞争到底还是融合合作？本文对此以及对网银存在的问题提出合理化建议。

【关键词】网银 第三方支付 直销银行 创新

一、网上银行的定义

网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。

二、网上银行的发展现状

（1）个人网银：由中国金融认证中心（CFCA）发布并提供的《2015年中国网上银行调查报告》显示，？个人网上银行连续4年呈线性增长趋势。2015年个人网银用户比例达40%，相比2014年增长了4.6个百分点，同比增长13%。

2015年个人网银活动用户比例为87%，与2014年相比无显著变化。交易用户比例为59%，较2013、2014 年大幅下降。综合其它研究数据，研究者认为，交易用户比例的下降的主要影响因素有：交易场景移动化，PC端的交易需求降低；用户偏好使用更便捷的第三方支付；手机银行的替代作用。

（2）企业网银：2015年全国企业网银用户比例为73%，与2014年相比增长了5个百分点，同比增长7% 。2015年全国企业网银用户中，企业网银的活动用户比例为98%，交易用户比例为94%，均比2014年略有增长。

三、第三方支付

根据研究数据显示，在2014年中国第三方互联网支付交易规模市场份额中，支付宝占比49.6%，财付通占比19.5%，银商占比11.4%，快钱占比6.8%，汇付天下占比5.2%，易宝支付占比3.2%，环迅支付占比2.7%，其他占比1.6%。

目前国内第三方支付市场中主要以支付宝、财付通、快钱等民营电子支付企业为主力军。相比，独立第三方支付平台交易额规模少，但数量众多，其间的竞争也十分激烈，其中居于首位的是中国银联电子支付，拥有国有背景的银联电子支付加入竞争，使得第三方支付市场的竞争将越来越激烈。

在第三方电子支付中，不管是独立的在线支付平台，还是非独立的在线支付平台，排在首位的还是支付宝，其次是财付通、银联、快钱。

四、直销银行

（一）直销银行现状（以民生银行和工商银行为例）

（1）民生银行：2014年2月28日，民生银行推出直销银行业务。在金融产品设计上，民生银行围绕“存贷汇”，只提供如意宝、定活宝、民生金、称心贷、轻松汇、随心存等6大标准化产品，初步形成了集“存贷汇”于一体的金融服务体系，引领了国内银行业互联网化的潮流。

（2）工商银行：2015年4月23日，中国工商银行在北京正式发布互联网金融品牌“e-ICBC”及其主要产品，正逢“互联网+”的浪潮，该浪潮下的产品构成：“三大平台+三大产品线”，三大平台分别为“融e购”电商平台、“融e联”即时通讯平台、“融e行”直销银行平台；三大产品线分别为支付、融资、投资理财。

自2015年11月新版手机银行推出后，16年个人网银也进行了全方位改造，新版突出了更智慧、更优惠、更开放、更安全四大特点。这意味着“工银融e行”品牌正式完成了全面升级，目前，“工银融e行”的客户数已达2.43亿户。

（二）建行不开直销银行的原因

建设银行却暂时不打算做直销银行，其原因如下：

（1）业务趋同。在现阶段，直销银行业务如余额理财、代销基金、存款与转账、信用卡还款等基础银行电子账户功能与电子银行、网上银行趋同。

（2）直销银行用户体验差。现在的直销银行很多与银行本身的网络银行和电子银行趋同，同质化严重，对客户难以产生足够的吸引力。不仅如此，直销银行在安全和便捷性上也大打折扣。

（3）面临网络银行冲击。拥有深厚互联网基因的网络银行是直销银行最直接、最强有力的竞争对手，而还在探索中的直销银行现在还没有很好的应对之策。

五、创新路上的问题和对策

（一）问题

（1）对业务的宣传不足。客户们对网银的了解程度并不高，且在他们中常用第三方支付如微信、支付宝的人也居多，可难以否认这些第三方支付同样存在安全隐患。故笔者认为，部分客户不用网银而选择其他支付方式的根本原因包含宣传力度不足，普及率不够，导致客户无法全面掌握网银的优势之处。

各项业务渠道参差不齐的发展现状以及渠道间业务逻辑的不可共享已造成渠道业务发展的障碍，阻碍了银行业务的拓展。太多业务渠道，如手机银行，网上银行，直销银行，但产品并不是一个渠道专属，如兴业银行提供的理财产品包括一款挂钩黄金的结构性理财产品及十几款开放性理财产品和滚动发行理财产品，而上述理财产品并非直销银行渠道专属，市民在网店和网银端也可购买。

（二）对策

（1）加强网上银行产品宣传。支付宝之所以深入人心，在于其在许多影视作品中都有其植入的宣傳资料，且其之前营销各大网站，除了日常的宣传外，其在节日时也不断推出新的宣传点，譬如今年春节推出的集”五福”分红包活动。因此商业银行也应当加大宣传力度，或是寻求一个增大客户群的发力点，推广自己的产品。

（2）整合银行业务。将手机银行、电话银行、直销银行、网上银行等模式的账户和密码进行整合，让客户体验更方便、清晰的操作过程。再者在已有的业务品种基础之上，不断推出新的电子银行产品并把他们树立成品牌产品。比如：光大银行以“易用性”为主打的“E路阳光”电子银行品牌，是一种将品牌之下各个渠道的统一管理和协调发展的创新产品。

（3）商业银行应通过合作进入第三方领域。或者借鉴直销银行的特点，将原有运营模式嵌入新的里面。如工商银行个人网上银行和手机银行都属于“工银融e行”品牌，这是工行互联网金融战略的三大平台之一。可以说，工商银行的网银和直销银行并非像其他银行那样成为相互竞争、相互独立的个体，而是包含于被包含关系，使网银成为直销银行模式下的品牌。

六、总结

总之，不管是收购还是合作，或是利用其优势改造自身的不足，网银的改革都将不断进行，只有如此，网银才不会屈居人后，未来的路才能越走越宽。