基于馆店（社）合作的图书馆精准服务之探索与思考

2017-03-06许建业

新世纪图书馆 2017年1期

摘要论文概述了南京图书馆“陶风采”服务暨惠风书堂项目实施情况，归纳了项目建设的基本做法和初步经验，探讨了基于馆店合作和馆社合作的圖书馆精准服务创新实践的社会价值，以期为跨界合作和业务整合提供有益的思路和对策。

关键词馆店合作馆社合作陶风采服务惠风书堂用户驱动采购

分类号 G253.1

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.01.006

Exploration and Reflection on Accurate Service Based on the Cooperation

Between Libraries and Bookstores and Publishing Houses：Taking Nanjing Librarys “Taofengcai” Service & Gentle Breeze Book Hall Project as an Example

Xu Jianye

Abstract This paper outlines the implementation of “Taofengcai” service of Nanjing Library & Gentle Breeze Book Hall Project， and summarizes the basic practice and preliminary experience of the project. Then it discusses the social value of library accurate service innovation based on the cooperation between libraries and bookstores and publishing houses， in order to offer beneficial ideas and countermeasures about cross-border cooperation and business integration.

Keywords Cooperation between library and bookstore. Cooperation between library and publishing house. Taofengcai service. Gentle Breeze Book Hall. PDA.

南京图书馆（以下简称“南图”）历史悠久、馆藏宏富，业务扎实、底蕴深厚，作为全国综合实力居前的省级公共图书馆，正在朝着“国内先进、国际有影响”的发展目标迈进。为了更好地满足广大读者日益增长的阅读需求，近年来，南图在江苏省文化厅领导下，围绕“文化惠民，精准服务”的总要求，立足馆情、科学决策，在馆藏结构优化、服务能力提升、信息技术应用、中心作用发挥、全省业务引领、参考咨询强化、学术交流促进等诸多方面积极有为，在空间拓展、项目增设、内涵挖掘、条件改善、服务提升上狠下功夫，取得了不俗的业绩。作为“馆店合作”成功范例的“陶风采”服务暨惠风书堂项目[1]，便是南图十三五时期重点实施的精准服务系列惠民工程之一。

1 “陶风采”服务暨惠风书堂建设项目进展

1.1 项目定位

“陶风采”服务暨惠风书堂建设项目，是南图领导班子为贯彻落实构建现代公共文化服务体系战略目标、充分发挥公共图书馆社会职能、优化读者体验、提升公众参与度的一项重大工作决策，是南京图书馆十三五发展规划中重点实施的一项业务创新举措。项目自始至终得到了江苏省文化厅的关心和指导，特别是得到厅长徐耀新同志的亲自过问和高度重视[2]。

1.2 项目源起及实施

“陶风采”服务项目从立项到正式实施和服务，历时刚刚一年。南图曾先后两次组队赴内蒙古图书馆考察调研与学习借鉴该馆“彩云服务”项目[3]，形成翔实有据的调研报告；经馆领导集体讨论批准立项后，在徐小跃馆长直接指导下，由分管馆领导总负责，组成以采编部牵头、信息技术应用部、读者服务部、后勤保障部、物业管理部、业务管理部等部门参与的项目小组具体实施。随后，经过近三个月的系统论证与开发测试，形成项目实施的总体思路、技术需求、具体流程、管理细则、工作规范和操作手册，完成了与三家书店的系统关联测试与书店工作人员业务培训，并于2016年4月23日世界读书日之际，在南图正式举行“陶风采——你选书，我买单”签约暨惠风书堂开业仪式[4]，即日起在南图惠风书堂、南京市新华书店新街口旗舰店、凤凰国际书城三店同时推出该服务。

惠风书堂建设则是与“陶风采”服务项目系统配套的重要业务内容，是图书馆传统服务功能的延伸拓展。依托南图原有专事中文期刊发行业务的南图亚信有限责任公司经营团队，结合南图一楼区域业务布局的适度调整，在2016年世界读书日期间正式建成并开放服务。该书堂现有面积604平方米，集借阅、购书、休闲于一体，现有在架新书17 000册，约6000种，主要以社会科学、生活、少儿、计算机类书籍为主，同时经营包括南图文创产品、咖啡及茶吧在内的文化消费业务，成为与“陶风采”服务无缝对接的读者服务新空间。

1.3 项目绩效与进展

自该项目正式服务起至2016年11月22日，历时7个月，经营指标令人欣悦，参与荐书的读者达56 002人次，读者荐书135 556册次，图书销售总码洋达4 592 153元。三家书店经营业绩良好，其中，南图惠风书堂三项指标分别为35 281人次、83 178册次、码洋2 955 178元，占比达60%以上，项目运行达到并超过了预期效果，读者参与度显著提高，初步实现读者在图书市场直接向图书馆荐购文献的目标，取得了良好的社会反响。该服务项目虽非全国首创，但就实施规模、运营效益、社会效果而言，则是目前为止国内公共图书馆中类似业务中最具影响力的服务，也是惠民力度最大的服务项目。

回顾和梳理这一阶段的工作进展，我们深切地感受到：这是一项真正惠民、便民、利民的服务创新之举，是实施精准服务、提升读者参与度的业务再造之举，是借鉴内蒙经验、体现江苏特色和南图特点的跨界合作之举，是在省厅主要领导关心指导下、集全馆同仁智慧和协作方积极配合的惠民之举。正是借助用户驱动采购（PDA）方式[5]，我们实施信息技术服务前置，高度对接读者需求，整合业务流程，盘活文献资源，优化馆藏结构，以此提升服务效益，引导文化消费，实现资源共享，达到融合共赢的目标。该项目的成功运行，客观上打造了南图第二独立分馆，工作量与服务量骤增，技术平台与系统维护压力加大，对图书馆原有的常规业务和服务流程也产生了较大影响。专项经费的筹措和争取、业界和社会的持续关注，以及可持续能力的建设、政策与保障措施的完善等，将成为我们需要着力解决的现实问题。

2 关于“馆店（社）合作”模式的基本认识与初步体会

2.1 馆店（社）合作模式的基本认识

馆店、馆社合作其实并非新概念。作为整个文献信息资源建设与服务链的组成部分，出版发行业与图书馆业各自担当着定位不同却又高度关联的角色，在当下互联网+发展背景下，我们应将“馆店（社）合作”作为跨界融合和创新共赢的必然之举来认识和对待。

图书馆与书店和出版社的业务合作历来已久。从新书征订采购到书目数据提供服务，从报刊发行业务到电子书刊及数据库代理服务，从单独采购到公开竞标，从自主采购到馆配市场服务，從单纯业务开展到系统平台对接，图书馆与书店、出版社均在不断磨合与调适中一路同行。馆店（社）合作模式也在与时俱进中不断探索与实践创新，据国内最近相关调研显示，目前大体上存有三种合作模式：一是以内蒙古图书馆“彩云”服务为代表的馆店合作模式[6]；二是以铜陵市图书馆为代表的馆店结合体模式；三是以宁波市图书馆理事会为代表的馆店融入型模式[7]。从发展规律上讲，各类模式均有自身的适应边界和优劣长短，由于合作模式的实践检验与经验积累尚需假以时日，当下更应建立一种鼓励尝试、宽容失误的良好发展氛围。

2.2 馆店（社）合作项目的实际操作体会

相较而言，南京图书馆陶风采服务暨惠风书堂建设项目，则是在学习借鉴内蒙古自治区图书馆彩云服务实践经验的基础上，紧密联系江苏实际，结合南图技术应用与系统开发特点，立足长远发展规划，通过与江苏凤凰出版传媒股份有限公司签订战略合作协议方式，旨在发挥省馆中心作用与示范效应、以期辐射全省的馆店（社）合作业务创新和服务创新的模式。初步概括这一实践探索，我们认为：领导重视、组织得力、思路明确、设计合理、措施周全、培训先行、不断修正、巩固完善，是确保项目效益良好的基本经验。

在馆店（社）合作的初步实践中，我们进一步意识到图书馆人需积极响应，主动对接，勇于面对挑战，打破思维定势。具体包括以下方面：一是把确立跨界思维、超越本位、打造利益共同体为目标，以开放共享促业务融合；二是不断提升图书馆员综合素质，增强沟通能力与业务技能，以适应文献资源建设与服务新业态的要求；三是围绕公共文化服务体系建设中产品与服务信息化、智能化、数字化的目标，深化与出版发行业、信息技术业、教育培训业、媒体服务业的项目合作与业务协作。

3 馆店（社）合作项目实践的价值探讨与发展思考

3.1 馆店（社）合作的价值与文献资源建设

馆店、馆社合作项目的陆续实施，就图书馆界而言，如果说最初基于图书馆文献利用率过低而采取的被动之举的话，那么随着国家在公共文化服务体系建设方面的更加重视与加大投入，客观上已成为当下图书馆人开拓进取、主动作为的内在动力与外在条件。

文献资源是图书馆事业发展的根基所在，作为公共文化服务主阵地的图书馆，其文献资源建设直接关系到馆藏质量，影响着服务水平。构建并完善与其使命和任务相适应的馆藏体系，始终是图书馆人孜孜以求的理想目标。为此，我们应当力争做好如下工作：一是根据信息技术发展趋势、出版市场变化特点和不断变化的大众需求，进一步优化馆藏结构，调整传统文献采集方式，加强网络资源采集，重组信息采集格局，构建科学合理的馆藏体系；二是围绕精准服务目标，加强重点学科和专题领域文献采访征集，在购买、呈缴、交换方式外，加大地方文献征集力度，加强非正式出版物收集，加大对珍贵文献访购竞拍；三是强化馆藏资源揭示、加工与检索服务，加强特色专题数据库建设及讲座、展览、培训等资源数字化；四是加强与文献供应商、资源服务商的合作，借力并创新PDA（用户驱动采购）方式，努力实现线上与线下（O2O）一站式服务，发挥读者在参与采选文献的积极性，不断优化馆藏结构；五是通过整合资源、搭建平台、优化服务，建立基于云存储、云服务和大数据的技术平台，提升文献资源建设与管理服务水平。

3.2 馆店（社）合作项目发展的初步思考

馆店、馆社合作，内容丰富，前景广阔。图书馆界需要合作与协作的对象十分广泛，作为公共文化服务与社会教育服务的重要阵地，图书馆将会努力承接政府赋予的公共服务职能，进一步开门办馆，鼓励和引导社会力量参与图书馆管理与业务建设，营造更多志愿者参与图书馆服务与阅读推广活动的社会氛围。包括内蒙古图书馆“彩云服务”和南图“陶风采”服务项目在内的众多馆店（社）合作项目的探索实践，其社会价值不容小觑，势必会为后续更多跨界融合项目的推出，提供可资借鉴的参考思路和实操方案；适时的实践总结与系统的理论研究，对于推升公共文化服务整体效益，也将会产生积极的社会影响，对于图书馆管理与服务的优化也是十分有益的。

作为互联网+时代的文化工作者，特别是图书馆管理者和研究者，应更多关注和思考包括“文化与科技融合、事业与产业协同、业内与业外合作、管理与服务对接、实体与虚拟匹配、资源与平台整合、交流与培训泛在、线上与线下统筹、内容与形式统一”[8]在内的对应要素和辩证关系。让我们携手同进，坚持“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，立足自身定位，积极稳妥地推进服务创新与机制改革，不断开创跨界合作、融合共赢的生动局面。

参考文献：

[ 1 ] 杜洁芳.内蒙古图书馆“彩云服务”：你选书我买单[N].中国文化报，2015-06-29（1）.

[ 2 ] 南图举办“陶风采”签约暨惠风书堂开业仪式[EB/OL].[2016-12-05].http：//www.jslib.org.cn/pub/njlib/j-

slib_njtsgyej/jslib_7thntrf/jslib_7thntrfhdzx/jslib_7th-

ntrfxxkd/201605/t20160511_146290.html.

[ 3 ] “陶风采：你选书我买单”活动介绍[EB/OL].[2016-

12-05].http：//www.jslib.org.cn/pub/njlib/jslib_njtsgyej

/jslib_7thntrf/jslib_7thntrfhdzx/jslib_7thntrfhdap/2016

04/t20160421_144817.html.

[ 4 ] 许建业.跨界、融合、创新是文献资源建设的新方向[N].中国出版传媒商报，2016-04-08（15）.

[ 5 ] 韩冰，李小秋.内蒙古图书馆“彩云服务”探究[J].图书馆论坛，2016（3）：65-69.

[ 6 ] 陈军，胡石.我国图书馆PDA模式探索[J].现代情报，2016（7）：135-137.