浅谈网络设备故障诊断与排除

【摘 要】网络故障是一件令人头痛而又不得不面对的难题。对于局域网络而言，网络故障大致可以分为4类，即链路故障、配置故障、协议故障和服务器故障。链路故障通常是由于接插件松动或设备硬件损坏所致，而其他故障则往往由人为的设置所致。在检查和定位网络故障时，必须认真地考虑一下可能出现故障的原因，以及应当从哪里开始着手，一步一步进行追踪和排除，直至最后恢复网络的畅通。

【关键词】网络；故障

一、网络故障概述

（一）故障主要原因和现象

虽然故障现象千奇百怪，故障原因多种多样，但总体来说就是硬件问题和软件问题，即网络连接性问题、配置文件和选项问题、网络协议问题及网络拓扑问题等。

1.网络链路

网络链路是故障发生后首先应当考虑的原因。链路的问题通常是由网卡、跳线、信息插座、网线、交换机等设备和通信介质引起的。其中任何一个设备的损坏，都会导致网络连接的中断。链路通常可采用软件和硬件工具进行测试验证。例如，当某一台计算机不能浏览Web时，首先想到是就是网络链路的问题，这要通过测试进行验证。FTP是否可以登录，是否看得到网上邻居，是否可以收发电子邮件，Ping是否能得到网络内同一网段的其他计算机，只要其中一项加答为YES，那就不是链路问题。当然，即使回答为NO，也不表明链路肯定发生。另外，观看网卡和交换机的指示灯是否闪烁是否正常。

当然如果排除了由于计算机网络协议配置不当而导致故障的可能后，接下来要做的事情就比较麻烦了。查看网卡和交换机的指示灯是否正常，测量网线是否通畅，检查交换机的安全配置和VLAN配置，直至最后找到影响网络链路的原因。

2.配置文件和选项

所有的交换机和路由器都有配置文件，所有的服务器、计算机都有配置选项，而其中任何一台设备的配置文件和配置选项设置不当，同样会导致网络故障。例如，路由器的访问列表配置不当，会导致Internet连接故障；交换机的VLAN设置不当，会导致VLAN间的通信故障，彼此之间都无法访问，更不用说访问Internet了；服务器权限设置不当，会导致无法连接的故障等。

3.网络协议

网络协议，其实就是在网络设备和计算机网络中彼此“交谈”时所使用的语言。因此，如果说没有网络协议就没有网络，这句话一点都不过分。没有网络协议，网络内的网络设备和计算机之间就无法进行通信，所有的硬件设备也不过都是一堆摆设而已。这就如同没有操作系统和应用软件，计算机就是一具没有灵魂的躯壳。因此，网络协议的配置在网络中居于举足轻重的地位，决定着网络能否正常运行。网络协议的含义非常广泛，既包括交换机的路由执行的网络协议，也包括计算机和路由器执行的网络协议。其中任何一个协议配置不当，没有正常工作，都有可能导致网络瘫痪，从而出现网络故障。

二、网络故障排除过程

1.识别故障现象

网络管理员在进行故障排除之前，必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是不能浏览Web，或是不能登录QQ等。知道出了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。对一名优秀网络管理员的最基本要求，首先就是对问题进行快速定位。也就是说，能够及时找到处理问题的出发点。

为了与帮障现象进行对比，必须非常清楚网络的正常运行状态。因此，了解网络设备、网络服务、网络软件、网络资源在正常状态下的表现方式，了解网络拓扑结构、理解网络协议、掌握操作系统和应用程序，都是故障排除必不可少的理论和知识准备。再次强调，在识别故障现象之前，必须明了网络系统的正常运行特性。

识别故障现象时，应该询问以下几个问题：

* 当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程：

* 这个进程以前运行过吗？

* 以前这个进程的运行是否成功？

* 这个进程最后一次成功运行是在什么时候？

* 故障现象是什么？

2.对故障现象进行详细描述

当处理由用户报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。当用户说无法浏览Web网站时，仅凭这些信息，恐怕任何人都无法做出明确的判断。这时，就要亲自到现场去试着操作一下，运行一下那个程序，并注意出错信息。

在操作时，应当对故障现象作出详细的描述，认真记录所有的出错信息，并快速记录所有有关的故障迹象，制作详尽的故障笔记。实际上它们究竟表明了什么，这些故障现象是否相互联系呢？在寻找问题答案的过程中，很有可能又导致更多的故障现象产生。所在在开始排除故障之前，应按发下步骤执行：

* 收集有关故障现象的信息。

* 对问题和故障现象进行详细的描述。

* 注意细节。

* 把所有的问题都记下来。

3.列举可能导致错误的原因

接下来要做的就是列举所有可能导致故障现象的原因了。网络管理员应当考虑导致无法浏览Web的原因可能有哪些，网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备故障、TCP/IP协议设置不当等。在这个阶段不要试图去找出哪一个原因就是问题的所在。只要尽量多地记录下自己所能想到的，而且是可能导致问题发生的原因就可以了。或许认为可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序。注意，千万不要忽略其中的任何一个细节。

4.故障分析

作为网络管理员，必须搞清楚故障是如何发生的，是什么原因導致了故障的发生，以后如何避免类似故障的发生，拟定相应的对策，采取必要的措施，制定严格的规章制度。

最后记录所的问题，并保存所有的记录。经常回顾曾经处理过的故障也是一种非常好的习惯，这不仅是一种经验的积累，便于以后处理类似故障，从而进一步提高理论和技术水平。

作者简介：韩微（1984.3-），男，籍贯：黑龙江安达市任民镇，学历：本科，毕业院校：东北林业大学，职称：讲师，现就职于：黑龙江农垦科技职业学院、计算机教研室教师，研究方向：网络设备，网站，服务器，大数据，云服务。

参考文献：

[1]王金光，浅谈局域网计算机及网络维护[J]甘肃科技 2008.

[2]闫立荣，如何做好网络维护[J]科技信息.2010.

[3]郭峰，增兴至，刘乃安.无线局域网.北京：电子工业出版社，1997.9.