运用微信平台深度开展图书馆读者服务工作探讨

李珍荣

摘要：本文就建立图书馆微信平台，对读者借书，还书，预约，超期提醒等图书馆业务工作展开深度服务，为读者提供方便快捷的服务进行探讨，以期有利于我们的读者服务工作。

关键词：微信；图书馆；服务

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）11-0211-01

微信（英文名：wechat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款为手机提供即时通讯服务的免费应用程序（台机也可使用），它提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，它还具有转帐，扫码，漂流瓶，摇一摇等功能，是一款大众化的，开放性的，功能强大的群体共享与交流平台，这里讨论的是用于图书馆读者服务的主要是微信的信息交流与共享功能。

一、为什么需要利用微信平台开展读者服务工作

在我们三峡职业技术院图书馆的工作实践中，我们发现这样一些问题，有一部分读者借还图书经常容易超期，超期就涉及到收取超期费的问题，收超期费是大多数图书馆为了加强图书的流通性和利用率而设立的一项规定，主要目的是为了加强图书的周转，让看完该书的读者尽快将图书归还给图书馆，以利于其他读者借阅该书。虽然一般收取的超期费不多，但有少数同学长时间超期，积累的费用也不少，因为长期超期，往往会伴随着图书丢失的情况出现。图书馆图书丢失的赔付价又比较高，一般一本书一般赔付标准为2-5倍的赔付率。这样，那些长期超期又把图书弄丢失了的同学就会赔偿一笔数额较大的资金，有的要赔一两百元，有的同学把同时借阅的几本书全弄丢了，如果连带超期的时间一起算的话可能要赔尝大几百元，这对普通学生来说还是一笔不小的开支，但这些赔付金都是电脑程序设计好了的，该是多少馆员是不能随意减免的，于是每次碰到这样的情况我们就要写申请，请示图书馆领导给预减免。图书馆设置少量的超期和图书赔付金是為了维护图书的快速周转和保证图书的完好无损，如果收取过高的赔付金又有违设置赔付金的初衷。除了对赔付金过高的同学进行减免外，我们还深入与同学们交流，为什么会出现这么长时间超期不还的状况，了解到的情况有如下几类情况：1.有的同学请别人代还图书，代还的同学觉得书好看留下来自己看，结果把书弄丢了，又忘了及时寻找归还到图书。2.自己借的书看了后放在教室或寝室，被别的同学顺手借去看找不回来了。3.被别的同学借去弄丢了。4.放寒暑假带回家弄丢了。5.外出实习带书出去弄丢了。6.有的同学来还书碰到老师们已下班，将图书带回去后把书弄丢了。很多同学是因外出实习，一般都在半年以上，很长时间不能返校，时间长了，忘了按期归还图书。但最主要的原因是弄丢借的图书馆的书同学们大都不太在意，很多同学在丢书后很快把这件事忘了，就象跟本没发生这件事一样，少数同学等到毕业领证要离校时，要去图书馆盖离校公章时才发现自己借的书没归还图书馆并超期了不少时间。以前我们每周对超期的同学在图书馆网站上和图书馆门口的张帖栏上都要公布超期同学的名单，可是仍然有一部分同学不注意我们公布的超期名单，还是继续超期。

根据以上我们了解的同学们各种超期情况，我们觉得图书馆与同学沟通的渠道少，催还图书的频率不够，仅凭张帖催还名单不足以引起同学们的注意。我们觉得这种信息沟通不及时，不畅通的情况也是造成同学们长期超期的原因之一。

二、微信平台的出现为我们解决了与同学们信息沟通的问题

2011年1月21日腾讯公司推出了一款大众化的，开放性的，功能强大的群体共享与交流平台，这就是微信平台，这个平台很受大众欢迎，很快被广泛使。于是我们自然想到使用微信平台与读者交流沟通，及时通知同学们归还及将到期的图书，由于微信主要是为手机平台设计的交流软件，同学们在一天当中会多次使用手机发短信，打电话，上qq，发微信，所以在微信上发布催书名单会引起同学们的注意，对已超期的同学可直接对这个同学个人发催还信息，这样，同学们不论是白天还是晚上，不论是上课，休息或外出实习，随时都会得到图书馆的催书提醒，而且可以设计还书箱，就是在图书馆书库门口设一个有投递口的书箱，老师下班后，即使是晚上，同学们也可以将书放进投递箱里归还，然后通过微信平台发信息给老师，信息包括还书人姓名，书名，书号，图书馆老师第二天上班时从图书投递箱里取出图书，然后核对同学们发在微信群里的信息，就可以在电脑上为同学们点击还书键，为同学们还书了。通过微信平台，大幅减少了同学们超期和丢失图书的情况。通过微信平台，不仅使同学们及时得到了还书提醒，还让我们的催还和还书工作延伸到下班后或晚上，有效方便了同学们归还图书。除了催还图书，利用微信平台还可以深入开展以下几项图书馆服务工作：

1.开展预约借书登记工作，图书预约工作，原来同学们都必需到图书馆在借书处登记预约，预约好一本书后，等着本书有人归还后就可以借出了，一般预约的书老师做了预约登记，这本书别人就借不到了。但以前都没有很好的办法及时通知预约的同学来借书这样这本书一直就处于锁定状态，预约人如果长期没来，这本书就长期锁定借不出去，现在有了微信平台，预约的图书一归还到图书馆，老师就可以通过微信通知预约的同学及时到馆办理借出手续，这样就加快了图书的周转及使用率。

2.开展图书续借工作，有些同学借出一本书后，在规定的时间还没看完需要续借到下一个周期，以前也是必需到图书馆借书处让当班老师续借图书，现在可以通过图书馆微信群，把需要续借图书的书名，书号和续借人的姓名发到微信平台，图书馆值班老师就可以根据你发的信息在电脑上帮同学续借，同学们不用到图书馆去就在微信上办好了续借手续。

3.开展新书新看推荐工作，图书馆上架的新书新刊，可以列成条文，每本新书配以这本书的内容简介，用极少的文字简介这本书的要意，然后发到微信平台，可以及时推荐新书，让读者及时掌握图书馆新书的更新情况，方便读者借阅。

总之，微信平台的出现，为我们深化图书馆的读者服务工作提供了强有力的技术支撑，为广大读者借书还书提供了很多方便，今后我们还可以更进以步深入探讨，利用这个平台更多地开展方便读者，服务读者的工作，以期进一步推进我们图书的读者服务工作。

参考文献：

[1]微信及其在图书馆信息服务中的应用 《图书馆学刊》2013.2黄浩波

[2]基于微信平台的高校图书馆读者服务工作 《科技情报开发与经济 》 2015.3 北双超