陆文勇e袋洗是快乐的品牌

2013年底至2014年初，随着互联网的快速发展及对传统行业商业模式的重构，社区场景下的传统商业模式逐渐难以满足用户对服务时效性和用户体验的高要求，社区O2O大规模兴起，各大互联网巨头的陆续进驻也促进了市场的快速成长。

从百度出走的陆文勇敏锐地抓住了这个风口，与经营了20多年的老牌洗衣连锁店“荣昌”合作，创立“e袋洗”，迅速抢占社区洗衣这一垂直细分市场。而在2015年和2016年泡沫消弭的两年来，同质化严重、烧钱模式导致资金链断裂、自身盈利模式不清晰，造成了O2O创业公司大批死亡，e袋洗却异军突起，成长为“独角兽”，并且开始收割成果。陆文勇透露，目前e袋洗已经实现了收支平衡，并预计在2017年第四季度完成盈利目标。

抛开模式和策略不谈，陆文勇认为e袋洗取得现在的成绩是因为一条根本的商业逻辑，那就是企业的成功应该建立在提高效率和改善人们的生活品质之上。

真正的痛点

在做过产品经理的陆文勇看来，产品的种类只有两种，一种是创造快乐，而另一种是减少痛苦。在e袋洗创立3年之后，经过艰苦的摸索，陆文勇认识到，一个真正的O2O平台需要具备四个特质，一是必须是刚需产品，二是能提升品质，三是能提升效率，四是能降低成本。是否具备这四个特质也决定了一个O2O平台的生死。

传统的眼光认为，用户到店洗衣的诉求只是洗衣服，但是经过调研发现，随着消费升级，用户对消费品质和便利性越来越重视。具体到洗衣领域，消费者真正的诉求就是：“我没有时间，我希望别人帮我把这件麻烦事处理掉，我来付钱就可以了。”而传统洗衣店需要开车到店，需要等待分拣，需要在衣服洗完后取回。荣昌洗衣店的老员工回忆，很多客户在过季的时候拿来洗的衣服，半年后才想起来取走。

作为一款互联网洗衣产品，e袋洗极大地简化了洗衣流程，用户只需通过微信、手机APP预约，即可享受上门取送服务。在供应商方面，e袋洗通过与象王、福奈特等市面上较好的前20%到30%的企业合作，来保证服务品质。同时e袋洗制定了严格的外包365标准对洗衣加工商进行考核，最终建立了一套完整的优胜劣汰机制，让服务品质好的加工商真正有机会为更多的用户服务。

其次，利用小区人员直接上门服务，提供24小时洗衣服务。这样，e袋洗从需求发生和需求完成的整个环节提高了客户体验，提高了人们的生活品质，这也是给陆文勇带来最大成就感的地方。

而从背后的供应链来说，e袋洗提供了一套标准化的服务清洗标准，因为自己强大的获客能力，e袋洗整合线下传统洗衣店建立了智能工厂，并通过智能工厂大幅度提高洗衣效率，降低了成本，为用户提供更为低廉的价格。

陆文勇表示，切入商户服务，改善社区周边传统商业的供应链效率，是e袋洗成功的关键，倒下的O2O公司则与之相反，对线下商户的流量进行分成，并试图以补贴掩盖模式弊端。

最后一公里

提到O2O最难解决的“最后一公里”的问题，陆文勇与合作伙伴最初简单地将其定性为取送问题，所以他们建立了自己的全职物流取送队伍，但是随着洗衣订单的增多，问题开始显现。大量的物流人员会给企业带来沉重的负担，并且e袋洗和陆文勇提高产品品质和用户生活质量的初衷最后也会丧失殆尽，因为最初的取送人员来自于快递行业，快递人员注重送达和效率，但洗衣服务需要沟通和服务体验，显然快递人员并不能满足用户需求。

众包——互联网时代的又一划时代概念给陆文勇带来了灵感，通过发动社区里有闲暇时间的人员加盟，完成小区的推广和洗衣取送服务，并按订单计费。最终，小e管家的模式成型，即以社区为单位招募物流人员，以其生活区域为中心，取送周边方圆2公里以内用户下单的衣物。

从2014年底使用这个模式以来，其效果让陆文勇十分满意，因为小e管家的受教育程度较高，对社区了解深入并且能够获得用户信任。据陆文勇介绍，目前小e管家的注册人数已经达到13万，活跃人员超过1万。

作为耗损品的衣物在洗衣过程中损坏的情况不可避免。关于这一点，e袋洗通过优化整体洗衣供应链来降低洗坏率，因为有荣昌洗衣店的基础存在，e袋洗能够有力把控服务品质。与线下供应商合作建立的智能工厂也采用统一标准，虽然目前智能工厂达到了45%的比重，2017年甚至会达到70%以上，但洗坏率依然可控。

此外，e袋洗还建立了信用机制，与中国平安保险合作为用户投保，衣物洗坏后用户可以申请理赔，高端洗护用户还可以选择加大保额，这无疑让用户更加安心。

让生活更美好

一个围绕社区生活洗护运作的O2O平台未来有多大的潜力？陆文勇给我们讲了他5年之内的规划：他希望5年之后e袋洗可以成为中国最大的洗护品牌，除了洗衣服务之外，还为用户提供家庭清洁相关的一整套方案和产品，比如地板打蜡、吸油烟机清洗、空调清洗等等，成为家庭洗护专家；第二个规划是希望e袋洗能够承接整个中国的中高端服装和奢侈品养护的服务，包括洗护、改衣和整体的翻新等，e袋洗目前已将服装和奢侈品售后服务标准到每一个模块，以前奢侈品养护分成好几个部分，而e袋洗则将这些专业服务集成到了一个智能工厂里面去，并且因為其跨区服务的能力，与服装品牌和奢侈品品牌要求在全国大部分城市提供服务的要求完全契合。

陆文勇在采访结束时提到，如果眼光被局限在“盈利”“规模”等商业利益上，会忽视一个非常重要的大前提——在探讨社区O2O的经济价值之前，需要先弄清楚，“社区O2O究竟能不能让用户的生活变得更好”？

显然，陆文勇一直在朝这个目标努力着。

读大学期间，陆文勇跟大多数年轻人一样，曾陷入关于未来的焦虑之中。他说自己是一个价值导向的人，如果一件事的结果十分模糊，自己就很难提起兴趣。但e袋洗不一样，从e袋洗创立的那一天起，他就明白，自己做的这件事能够在某种程度上让人们的生活更加快乐。