一个新零售的创新启示

什么是新零售？

我认为新零售绝对不是线上加线下，如果线上加线下是新零售的话，中国的大量企业都是新零售。

衡量是不是新零售有四个标准：

1.环境好

我们70%～80%的店铺开在购物中心，一个200平方米的店装修要花40万元以上，而卖的东西大部分是10块钱。我们在营造一个好的购物环境。东西很便宜但是环境很糟糕，顾客会去买吗？

2.服务好

我认为没有服务才是最好的服务。

过去实体零售为什么会垮掉呢？

因为过度服务。人进到店里，后面跟着小妹不断推产品，这不是贴心的服务。

过去零售业店员的工资占了销售额20%，服装、化妆品的店员不仅要年轻漂亮而且口才要好，否则做不下去。我们现在不需要年轻漂亮的店員，把货整理好、卫生搞好、不要跟着顾客介绍，好不好顾客都能很清楚地看到。

3.产品好

过去产品大多粗制滥造，多而杂。乔布斯给全球企业家上了一课，只做少，不做多。我们的化妆笔，一支10块钱，一个单品卖10个亿。很多化妆品企业一年生产1000个单品还卖不了1个亿。

4.价格好

在保证品质基础上价格越低越好。在名创，能卖10块钱绝对不卖12块。

新零售的要点

1.极致的产品设计

这个时代不再需要沃尔玛、家乐福了，北上广也不需要他们，这种大卖场只有地级市还可以有些市场，未来是小而美的购物体验。电商解决两个问题，要低价，要方便。电商没解决购物体验和产品保障的问题，未来的新零售能做到。

2.有极高的性价比

这要求渠道很扁平，直接从工厂到店铺，所有的中间商全部省掉。优衣库、宜家就是新零售，高毛利率、高利润的产品或者品牌不叫新零售。

3.有极好的购物体验

不要过度的服务，不要让消费者有压力，想买就买，不想买就不买。

线上的价格、线下的品质

宜家在天猫上开店了吗？

优衣库是马云请来的，它享受了阿里巴巴的超国民待遇，流量不要钱，你们可以做到吗？如今的电商红利已经结束了，今天的电商，产品毛利没有40%、50%是活不下去的。我们的毛利率可以做到比电商还要低，而且我们的产品还可以有保证。

我们为什么不做电商？

因为电商对我们没有意义，我可以做到电商的价格、线下的品质。新零售不是马云讲的线上加线下，只要是满足极致产品设计、极高性价比，在哪里都可以做。

幸福感是名创优品成功最大的秘诀。

什么是幸福感？让消费者在我的店花10块、20块钱买到外面一两百块钱买到的东西，消费者就会感到幸福，这就是消费者拥抱我们的最核心秘密。