20年的积累，归零的心态

韩莉

武汉瑞美展览股份有限公司（英文“RIMS”，以下简称“瑞美”）成立于1996年，是一家按国际标准提供专业服务的展览服务商。2016年是瑞美不平凡的一年，不仅连续16年为国际车展展台提供现场运营管理服务，全国巡展项目达500场；而且还完成了股份制改造，全年总营业额近两亿元人民币。这一系列业绩背后的取胜之道是什么？瑞美的未来又有怎样的战略规划？值其成立20周年之际，我刊专访了武汉瑞美展览股份有限公司董事长方永忠。

20年的经验和人才的积累

1996年，瑞美刚刚成立时，仅服务一家客户，仅提供单场次车展服务。20年后的今天，瑞美服务的客户不仅有雪铁龙、本田、标致等国内名企，更有法拉利、玛莎拉蒂、宾利、兰博基尼等国际豪车；服务的内容，从展台设计制作延伸到现场运营管理，再拓展到一系列的品牌推广活动。

谈到这20年的最大收获，方永忠坦言是20年积累下来的经验和人才。瑞美有一本企业内部培训手册，详细记录了每个服务项目的每个环节流程规范与标准。“这都是我們20年的经验积累。凭着这本培训手册，我可以把一个刚毕业的大学生，经过半个月的培训，就可以独自带着团队去做一个展台。当然，这半个月过程中，会安排一次老员工带着新员工出一次展，让现场的实践与书本内容相结合。”方永忠介绍道。

20年积累的不仅有经验，更有人才。20年来瑞美培养了一批经验丰富的管理团队与技艺精湛的技术团队，80%的团队成员服务于展览行业10年以上。据介绍，瑞美的人才流动很少，每年也就一二个，甚至没有。究其原因，方永忠认为源于瑞美这个品牌！“来到瑞美你就是主角，我只是提供舞台；你的优秀展示，会赢得观众，也会赢得该得到的回报。”为此，结合2016年的股份制改造，瑞美拿出15%的股份给公司的核心员工以及5年以上的老员工，让将近一半的员工成为公司的主人。

与时俱进与国际化的品质追求

“与时俱进是会展企业唯一的选择。”在参加完上海UFI年会后，方永忠再次强调这一理念。事实上，与时俱进的创新发展可以说是瑞美的固有基因，早在公司成立之初的1997年底，瑞美就在全国率先使用Truss连接架。“当时车展展台上空没有任何灯光，我们把三菱体的桁架改造成四方体，让灯光从空中各个方向、不同角度打到车上，让车的形体、颜色等得到更真实的还原。”

Truss架的发明受到业界的蜂拥模仿，但紧接其后的1998年提出的“可重复使用积木式展具”，却遭到业界广泛的抵触甚至非议。提起当年的情景，方永忠不禁感慨：“当时我们其实是被逼的，客户每年的展览投入费用有限，要想和客户长远合作、一起成长，就得为客户着想、帮客户解决问题，于是就想到展具的可拆卸、可重复使用，没想到误打误撞地契合了如今的环保理念。”

如今步入信息时代，如何与时俱进地为客户提供最前沿、最先进的服务，这也是方永忠经常思考的。“现在的展览服务公司，已经不是过去的搭个展台就可以了，而是从策划、执行到现场管理的一条龙服务，还要和互联网、商务甚至销售相结合。”例如在2016广州车展上，瑞美服务了东风雪铁龙、纳智捷、雷诺RENAULT新能源、长城新能源等四款汽车，为了更好地满足用户体验和互动的需求，增强品牌和产品的粘性，瑞美不仅追求展台的卓越和精益求精，而且在现场活动的策划上，充分应用AR、VR、MR等技术。

“技术上做到与时俱进，概念上和国际保持同步，这样才能把国际化服务落到实处。”瑞美非常注重与国际接轨，全球四大车展，每年都会派人参观考察，同时也积极参与，例如，2008年日内瓦车展上比亚迪的展台设计制作及运营管理，2014年美国拉斯维加斯CONEXPO展上三一重工的展台设计，2016年德国慕尼黑车展上三一重工的展台设计制作及运营管理等。为了更好地提供国际化品质服务，2013年，瑞美在行业内率先贯标ISO9001：2008质量管理体系认证，规范化的标准作业让瑞美的服务更加专业。

持续的发展，归零的心态

作为准备上市的公司，瑞美的发展战略非常清晰，即：一横一竖+@。一横，就是立足汽车展台的策划、实施，从展台拓展到展厅、博物馆等，从汽车行业拓展到非汽车行业。一竖，就是往上向产业链上游的组展拓展，往下则升华、加固产业链下游的搭建与制作，具体做法为广泛布点，同时在每个点上提升核心制作能力，比如3D打印技术的应用。@，就是线上线下的结合、网络直播、数据的收集、AR/VR的应用等。

对于即将的上市，方永忠坦言并不指望能融到多少资金，一来瑞美目前的资产结构良好，二来会展行业本身是轻资产行业，不需要投入太多的资金。之所以准备上市，是希望通过此举达到三个目的：第一，让瑞美真正成为一个平台，让公司真正的资产——员工在这个平台上发挥才智，创造价值；第二，规范公司的管理，让公司在国家相关证券机构的监督下，得到更长久的发展；第三，打造公司品牌，通过把公司放在公众的视线中，接受公众的监督，从而让这个品牌从众多展览企业中脱颖而出，得到充分的认知和提升。

对于20年的发展与成就，方永忠颇为平静：“在我们看来，现在是创业元年，心态上、能力上都归零，一切从零开始，重新开始创业。”